Co je zde probráno
Jednoduchá řešení běžných problémů s Adobe ID a s přihlášením.
Na této stránce

    Pokud jste zapomněli heslo nebo se vám zobrazí chybová zpráva „Účet Adobe ID a heslo neodpovídají“, můžete heslo obnovit pomocí e-mailu nebo telefonu. Při obnovení hesla postupujte podle následujících kroků:

    Poznámka:

    Obecné informace o používání účtu Adobe ID najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

    1. Přejděte ke svému účtu Adobe ID.

    2. V okně přihlášení klikněte na položku Zapomněli jste heslo?.

    3. V okně Zapomněli jste heslo? zadejte e-mailovou adresu přidruženou k účtu Adobe ID a klikněte na tlačítko Odeslat.

      Požadavek na změnu hesla

      Nemůžete odstranit text v poli E-mailová adresa? Stačí kliknout na pole a začít psát.

      Pokud se zobrazí chybové hlášení „Zadané e-mailové adrese neodpovídá žádný účet v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu.

      Poznámka:

      Pokud se e-mail ve složce doručené pošty nezobrazí, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo si přečtěte článek Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe.

      Nemáte přístup k e-mailu? Zobrazila se zpráva Nelze otevřít e-mail.

    4. V okně Obnovení hesla vyberte, jak chcete obnovit heslo: pomocí e-mailu nebo telefonu a klikněte na tlačítko Další.

      Obnovení hesla – možnosti

      Pokud jste se rozhodli, že chcete, aby vám byl do doručené pošty zaslán odkaz pro obnovení, zašle vám společnost Adobe na zadanou adresu e-mail s pokyny k obnovení hesla. Pokud se e-mail ve složce doručené pošty nezobrazí, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo si přečtěte článek Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe. Při obnovení hesla postupujte podle pokynů v daném e-mailu.

      Pokud se rozhodnete obnovit heslo pomocí telefonního čísla, odešle se ověřovací kód na vaše registrované telefonní číslo. 

      Poznámka:

      Pomocí telefonu lze heslo obnovit pouze v případě, že jste si do nastavení určeného pro účely obnovení účtu přidali příslušné telefonní číslo. Další informace najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

    5. Do okna Zkontrolujte svůj telefon zadejte ověřovací kód o 6 číslicích a klikněte na tlačítko Další.

      Ověřovací kód doručený do telefonu
    6. V okně Obnovte své heslo zadejte dvakrát nové heslo a klikněte na položku Obnovit mé heslo.

      Obnovení hesla a potvrzení

    Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při prvním zahájení zkušebního období nebo členství, případně při nákupu aplikace či služby společnosti Adobe.

    1. Přejděte na stránku přihlášení k účtu Adobe ID a zkuste se přihlásit pomocí primární e-mailové adresy nebo jiné e-mailové adresy, kterou používáte.

    2. Můžete také zkusit obnovit heslo. Pokud se zobrazí chybové hlášení „Zadané e-mailové adrese neodpovídá žádný účet v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu.

    Tip:

    Vždy používejte stejné Adobe ID. Pokud máte více Adobe ID a chcete je sloučit, obraťte se na nás.


    Jestliže nemáte přístup k e-mailu, vyzkoušejte následující postup:

    1. Znáte-li heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, můžete změnit e-mailovou adresu.

    2. Pokud heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, neznáte, obraťte se na nás.


    Více Adobe ID je možné sloučit.

    Vždy používejte stejné Adobe ID (e-mailovou adresu), jaké jste zadali při zahájení členství nebo zakoupení produktu Adobe.

    Pokud se domníváte, že máte více účtů Adobe ID (e-mailových adres), nebo nevíte, který účet jste při zahájení členství nebo zakoupení produktu použili, kontaktujte nás, abychom je sjednotili.


    • Zkuste použít jiný prohlížeč
    • V prohlížeči povolte soubory cookie a vymažte jejich historii a mezipaměť. Pokyny naleznete v dokumentaci ke svému prohlížeči.
    • Znovu zadejte e-mail a heslo. Ujistěte se, že jsou možnosti Caps Lock a Num Lock vypnuté.

     
    Zpět na začátek