Jednoduchá řešení běžných problémů s Adobe ID a s přihlášením.

Poznámka:

Informace o vytvoření účtu Adobe ID a obecné informace o jeho používání najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Zapomněli jste heslo?

Chcete-li zjistit, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit stávající heslo, přečtěte si článek Změna nebo obnovení hesla Adobe.

 

  1. Přejděte na svůj účet Adobe ID.

  2. V přihlašovacím okně klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo.

    Forgot-Password
  3. V okně Zapomněli jste heslo zadejte e-mailovou adresu přidruženou k účtu Adobe ID a klikněte na tlačítko Další.

    Zadání e-mailové adresy přidružené k účtu Adobe ID

    Poznámka:

    Nemůžete odstranit text v poli E-mailová adresa? Stačí kliknout na pole a začít psát.

    Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Pokud si e-mailovou adresu nepamatujete, obraťte se na nás.

  4. V okně Obnovení hesla zvolte, zda chcete heslo obnovit pomocí e-mailu nebo telefonu, a klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka:

    Pokud k účtu Adobe ID není přiřazeno telefonní číslo, okno Obnovení hesla se nezobrazí. Místo toho se odešle zpráva na e-mailovou adresu zadanou v kroku 3. Postup přidání telefonního čísla pro obnovení účtu naleznete v části Správa účtu Adobe ID.

    Obnovení hesla – možnosti

    Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí e-mailu, společnost Adobe vám zašle e-mail s pokyny k obnovení hesla. Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí telefonního čísla, společnost Adobe vám na zaregistrované telefonní číslo zašle ověřovací kód.

    Poznámka:

    Pokud se e-mail ve složce doručené pošty nezobrazí, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo si přečtěte článek Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe. Nemáte přístup k e-mailu? Zobrazila se zpráva Nelze otevřít e-mail.

  5. Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí telefonního čísla, zadejte šestimístný ověřovací kód, který byl doručen do telefonu, a klikněte na možnost Ověřit.

    Ověřovací kód doručený do telefonu

    Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí e-mailové adresy, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu od společnosti Adobe.

  6. V okně Obnovení hesla zadejte dvakrát nové heslo a klikněte na tlačítko Obnovit heslo.

    reset-password

Nepamatuji si Adobe ID

Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při prvním zahájení zkušebního období nebo členství, případně při nákupu aplikace či služby společnosti Adobe.

  1. Přejděte na stránku accounts.adobe.com a zkuste se přihlásit pomocí primární e-mailové adresy.

  2. Pokud se zobrazí chybová zpráva „Adobe ID a heslo se neshodují“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu.

  3. Pokud si nejste jisti, zda zadáváte nesprávnou e-mailovou adresu nebo nesprávné heslo, zkuste obnovit heslo. Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Je-li e-mailová adresa přijata, pokračujte podle pokynů k obnovení hesla, abyste se mohli přihlásit k účtu.

Poznámka:

Vždy používejte stejné Adobe ID, abyste měli všechna svá členství, předplatná a produkty společnosti Adobe přidruženy k jednomu účtu.

Nemám přístup k e-mailu

Poznámka:

Tyto kroky lze použít i v případě, že obnovujete své ID v podobě e-mailové adresy v novém počítači.

Jestliže nemáte přístup ke svému e-mailovému účtu, vyzkoušejte následující postup:

  1. Pokud znáte heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, přihlaste se k účtu Adobe a změňte svou e-mailovou adresu.

  2. Pokud neznáte heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, obraťte se na nás.

Udělali jste při zadávání e-mailové adresy nějaký překlep?

Pokud jste při vytváření účtu Adobe ID udělali v e-mailové adrese nějakou chybu, můžete tuto adresu opravit. Další informace najdete v části Změna e-mailové adresy účtu Adobe ID tohoto článku.

Více Adobe ID

Při nákupu nového členství, plánu, produktu, předplatného nebo služby od společnosti Adobe vždy používejte stejný účet Adobe ID (e-mailová adresa).

Pokud se domníváte, že máte více účtů Adobe ID přiřazených k různým e-mailovým adresám, nebo si nejste jisti, jakou e-mailovou adresu jste při zahájení členství nebo nákupu produktu použili, obraťte se nás.

Informace o využívání předplatného v jiném počítači nebo zařízení

Informace o využívání předplatného služby Creative Cloud v jiném počítači nebo zařízení najdete v části Používání odběru z jiného počítače nebo zařízení tohoto článku.

Převod zkušební verze na členství ve službě Creative Cloud

Informace o převodu zkušební verze na placené členství ve službě Creative Cloud najdete v článku Převod zkušební verze na placené členství ve službě Creative Cloud.

Přepínání služby Creative Cloud zpět na zkušení verzi

Pokud jste si zakoupili členství ve službě Creative Cloud, ale stále se vám zobrazuje výzva ke spuštění zkušební verze nebo k zahájení členství, přečtěte si článek Proč služba Creative Cloud vyžaduje spuštění zkušební verze nebo zakoupení produktu i po zakoupení předplatného.

Problém se změnou země

Informace o změně země přidružené k účtu Adobe ID naleznete v článku Změna země přidružené k účtu Adobe ID.

Zobrazení podrobností o plánu členství

Informace o postupu při zobrazení, upgradu nebo změně plánu najdete v části Zobrazení, upgrade nebo změna plánu tohoto článku.

Nemohu najít sériové číslo nebo kód pro využití

U některých produktů je nutné, abyste předtím, než je začnete používat, zadali sériové číslo. Informace o tom, jak najít sériové číslo, naleznete v článku Vyhledání sériového čísla.

Pokud jste zakoupili produkt společnosti Adobe od maloobchodního prodejce nebo od prodejce společnosti Adobe, pravděpodobně jste obdrželi kód pro využití. Tento kód je nutné uplatnit, než začnete produkt používat. Informace o uplatnění kódu pro využití najdete v článku Nápověda ke kódu pro využití.

Změna e-mailové adresy účtu Adobe ID

Informace o změně e-mailové adresy účtu Adobe ID najdete v části Změna e-mailové adresy účtu Adobe ID tohoto článku.

Nedoručení očekávaného e-mailu

Informace o tom, co dělat, když nedostáváte e-maily týkající se předplatného, najdete v článku Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe.

Nelze se přihlásit k počítačové aplikaci Creative Cloud

Pokud se nemůžete přihlásit ke své počítačové aplikaci Creative Cloud, přečtěte si článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

Odstraňování chyb souvisejících s přihlašováním pomocí účtu na sociálních sítích (Facebook nebo Google)

Informace o odstraňování chyb, ke kterým může dojít během přihlašování pomocí účtu na sociálních sítích (Facebook nebo Google), najdete v článku Odstraňování chyb souvisejících s přihlašováním pomocí účtu na sociálních sítích.

Stále se nemůžete přihlásit?

  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • V prohlížeči povolte soubory cookie a vymažte jejich historii a mezipaměť. Pokyny naleznete v dokumentaci ke svému prohlížeči.
  • Znovu zadejte e-mail a heslo. Ujistěte se, že jsou možnosti Caps Lock a Num Lock vypnuté.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online