Jednoduchá řešení běžných problémů s Adobe ID a s přihlášením.

Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo nebo se vám zobrazí chybová zpráva „Účet Adobe ID a heslo neodpovídají“, můžete heslo obnovit pomocí e-mailu nebo telefonu. Při obnovení hesla postupujte podle následujících kroků:

Poznámka:

Obecné informace o používání účtu Adobe ID najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

  1. Přejděte ke svému účtu Adobe ID.

  2. V okně přihlášení klikněte na položku Zapomněli jste heslo?.

  3. V okně Zapomněli jste heslo? zadejte e-mailovou adresu přidruženou k účtu Adobe ID a klikněte na tlačítko Další.

    Požadavek na změnu hesla

    Poznámka:

    Nemůžete odstranit text v poli E-mailová adresa? Stačí kliknout na pole a začít psát.

    Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Pokud si e-mailovou adresu nepamatujete, obraťte se na nás.

  4. V okně Obnovení hesla zvolte, zda chcete heslo obnovit pomocí e-mailu nebo telefonu, a klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka:

    Pokud k účtu Adobe ID není přiřazeno telefonní číslo, okno Obnovení hesla se nezobrazí. Místo toho se odešle zpráva na e-mailovou adresu zadanou v kroku 3. Postup přidání telefonního čísla pro obnovení účtu naleznete v části Správa účtu Adobe ID.

    Obnovení hesla – možnosti

    Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí e-mailu, společnost Adobe vám zašle e-mail s pokyny k obnovení hesla. Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí telefonního čísla, společnost Adobe vám na zaregistrované telefonní číslo zašle ověřovací kód.

    Poznámka:

    Pokud se e-mail ve složce doručené pošty nezobrazí, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo si přečtěte článek Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe. Nemáte přístup k e-mailu? Zobrazila se zpráva Nelze otevřít e-mail.

  5. Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí telefonního čísla, zadejte šestimístný ověřovací kód, který byl doručen do telefonu, a klikněte na možnost Ověřit.

    Ověřovací kód doručený do telefonu

    Pokud jste zvolili obnovení hesla pomocí e-mailové adresy, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu od společnosti Adobe.

  6. V okně Obnovení hesla zadejte dvakrát nové heslo a klikněte na tlačítko Obnovit heslo.

    Obnovení hesla a potvrzení

Nepamatuji si Adobe ID

Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při prvním zahájení zkušebního období nebo členství, případně při nákupu aplikace či služby společnosti Adobe.

  1. Přejděte na stránku přihlášení k účtu Adobe ID a zkuste se přihlásit pomocí primární e-mailové adresy.

  2. Pokud se zobrazí chyba „Adobe ID a heslo se neshodují“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu.

  3. Pokud si nejste jisti, zda zadáváte nesprávnou e-mailovou adresu nebo nesprávné heslo, zkuste obnovit heslo. Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Je-li e-mailová adresa přijata, pokračujte podle pokynů k obnovení hesla, abyste se mohli přihlásit k účtu.

Poznámka:

Vždy používejte stejné Adobe ID, abyste měli všechna svá členství, předplatná a produkty společnosti Adobe přidruženy k jednomu účtu.

Nemám přístup k e-mailu

Jestliže nemáte přístup ke svému e-mailovému účtu, vyzkoušejte následující postup:

  1. Pokud znáte heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, přihlaste se k účtu Adobe a změňte svou e-mailovou adresu.

  2. Pokud neznáte heslo k účtu Adobe ID použité s e-mailovým účtem, k němuž nemáte přístup, obraťte se na nás.

Více Adobe ID

Při nákupu nového členství, plánu, produktu, předplatného nebo služby od společnosti Adobe vždy používejte stejný účet Adobe ID (e-mailová adresa).

Pokud se domníváte, že máte více účtů Adobe ID přiřazených k různým e-mailovým adresám, nebo si nejste jisti, jakou e-mailovou adresu jste při zahájení členství nebo nákupu produktu použili, obraťte se nás.

Stále se nemůžete přihlásit?

  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • V prohlížeči povolte soubory cookie a vymažte jejich historii a mezipaměť. Pokyny naleznete v dokumentaci ke svému prohlížeči.
  • Znovu zadejte e-mail a heslo. Ujistěte se, že jsou možnosti Caps Lock a Num Lock vypnuté.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online