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Adobe Acrobat Sign für Salesforce: Handbuch zur Fehlerbehebung

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Zuletzt aktualisiert am 28. Juli 2023

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Acrobat Sign-Entwicklerdokumentation

Sie können keine Vereinbarungen aus Salesforce senden? Datenzuordnungen aktualisieren die Salesforce-Felder nicht?

Das Adobe Acrobat Sign für Salesforce: Handbuch zur Fehlerbehebung soll Sie bei Problemen beim Senden von Vereinbarungen aus Salesforce, bei Datenzuordnungen oder bei automatischen Statusaktualisierungen unterstützen. Erfahren Sie, wie Sie:

Fehler bei Datenzuordnungen beheben
Fehler beim Senden von Vereinbarungen beheben
Fehler bei automatischen Statusaktualisierungen beheben
Fehler beheben, die nach der Aktivierung von erweiterten Domänen auftreten können
Fehler bei der Suche nach Leads in der Government Cloud-Umgebung beheben
Kontaktieren Sie den Support

Fehler bei Datenzuordnungen beheben

Acrobat Sign-Datenzuordnungen aktualisieren Salesforce-Objekte, wenn eine Acrobat Sign-Vereinbarung signiert wird oder sich in einer bestimmten Phase des Vereinbarungs-Workflows befindet. Jede Datenzuordnung wird im Voraus eingerichtet und beinhaltet Regeln für die Datenzuordnung. Jede Datenzuordnungsregel definiert die Datenquelle und das Salesforce-Zielfeld, das aktualisiert werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Datenzuordnung.

Wenn die Datenzuordnung ein Salesforce-Feld nicht aktualisieren kann, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

Navigieren Sie auf der Salesforce Lightning-Seite zur Registerkarte Adobe Acrobat Sign-Admin.
Wählen Sie im rechten Bereich Automatische Statusaktualisierungen aktivieren aus.
Stellen Sie sicher, dass diese Meldung angezeigt wird: Automatische Statusaktualisierungen sind für diese Organisation aktiviert.
Wenn die obige Meldung nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und melden Sie sich als System-Admin wieder an. Wählen Sie anschließend Aktivieren aus.

Wenn die obige Meldung angezeigt wird, überspringen Sie die Schritte 5 und 6.
Notieren Sie sich die im Dialogfeld „Berechtigungen“ angezeigte E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass die nutzende Person über eine gültige Sign-Lizenz verfügt und für die Systemadministration in Salesforce zuständige ist.
Wählen Sie Zulassen aus. Die Meldung Automatische Statusaktualisierungen sind für diese Organisation aktiviert wird angezeigt.
Wenden Sie den Berechtigungssatz „Adobe Sign-Integrationsbenutzer*in“ auf die Salesforce nutzende Person an, für die Sie die automatische Statusaktualisierung eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass die nutzende Person der automatischen Statusaktualisierung auch nach der Einrichtung in Acrobat Sign und Salesforce aktiv bleibt.
Stellen Sie sicher, dass die nutzende Person der automatischen Statusaktualisierung (in der Regel die für die Administration des Sign-Kontos zuständige Person, für die Sie die Integration eingerichtet haben) und dass die sendende Partei Zugriff auf die Objekte hat, die Sie mit der Datenzuordnung aktualisieren möchten.
Navigieren Sie zur Registerkarte Benutzendendetails für die Person, die die automatische Statusaktualisierung in Salesforce nutzt, und stellen Sie sicher, dass im E-Mail-Feld eine gültige E-Mail-Adresse angegeben ist.

Sie können den Wert des Felds überprüfen, indem Sie das Feld der Vereinbarungslistenansicht hinzufügen oder die Entwicklungskonsole oder die Workbench verwenden.

Stellen Sie sicher, dass das Feld „Datenzuordnungsergebnis“ im Objekt „Vereinbarung“ den Wert „Abgeschlossen“ oder „Fehlgeschlagen“ aufweist. Wenn kein Wert vorhanden ist, bedeutet dies, dass die Datenzuordnung überhaupt nicht ausgelöst wurde. Wenn das Feld keinen Wert aufweist und im Feld „Datenzuordnung“ die Benutzer-ID ausgefüllt ist, versuchen Sie, die Datenzuordnung wie folgt erneut zu aktivieren:

Fügen Sie das Kontrollkästchen „Datenzuordnung auslösen“ zur Vereinbarungslistenansicht hinzu.
Doppelklicken Sie auf die Zelle in der betroffenen Vereinbarung unter der Spalte „Datenzuordnung auslösen“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Überprüfen Sie anschließend, ob der Salesforce-Datensatz aktualisiert und die Datenzuordnung erneut ausgelöst wurde.

Alternativ können Sie die Datenzuordnung auch über die Entwicklungskonsole, die Workbench oder Apex auslösen.

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

Überprüfen Sie im Objekt „Vereinbarung“, ob es ein Suchfeld für das Salesforce-Objekt gibt, das Sie aktualisieren möchten.
Stellen Sie sicher, dass das Suchfeld im betroffenen Vereinbarungsdatensatz die ID des Salesforce-Datensatzes aufweist, den Sie aktualisieren möchten.

Wenn das nicht der Fall ist, aktualisieren Sie das Suchfeld und lösen Sie die Datenzuordnung erneut aus, indem Sie die Aktionen unter Schritt 3 ausführen. Um das Suchfeld im Vereinbarungsdatensatz in Zukunft dynamisch zu aktualisieren, können Sie eine Vereinbarungsvorlage mit „Daten Vereinbarungsfeldern zuordnen“ beim Setup der „Vorlagendetails“ verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Adobe Acrobat Sign für Salesforce: Handbuch für Zuordnungen und Vorlagen. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt „Zugeordnete Daten“.

Alternativ können Sie das Suchfeld auch über die Entwicklungskonsole, die Workbench oder Apex aktualisieren.

Das Feld Datenzuordnungsfehler speichert Fehler aus der Datenzuordnung. Sie können den Wert des Felds überprüfen, indem Sie das Feld der Vereinbarungslistenansicht hinzufügen oder die Entwicklungskonsole oder die Workbench verwenden. Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Fehler mit entsprechenden Lösungsschritten:

Fehler	Fehler beim Zuordnen des Datenfelds: System.DmlException Aktualisierung fehlgeschlagen. Erste Ausnahme in Zeile 0 mit der ID 00ZxxqwertasdmjVUAR; erster Fehler: STRING_TOO_LONG, Eigentumstitel: Datenwert zu groß: Adobe Acrobat Sign Adobe inc (max. Länge=20): [Owner_Title__c] (echosign_dev1) 165
	Lösung: Dieser Fehler bedeutet, dass die Daten im Formularfeld des aktualisierten Dokuments die Größenbegrenzung des Salesforce-Feldes überschreiten, das Sie zu aktualisieren versuchen. Weitere Schritte: Erhöhen Sie die Größe des Salesforce-Felds (in diesem Beispiel Owner_Title__c) und lösen Sie dann die Datenzuordnung erneut aus. Wenn Sie die Größe der Salesforce-Felder nicht erhöhen können, senden Sie die Vereinbarung erneut an die empfangende Partei und bitten Sie sie, Daten einzugeben, die unter der Größenbeschränkung liegen.
Fehler	Es wurde versucht, eine verknüpfte Objektreferenz zuzuordnen, die nicht in der Vereinbarung festgelegt wurde: <API-Name des Felds in dem Salesforce-Objekt, das Sie aktualisieren möchten>
	Lösung: Dieser Fehler zeigt an, dass keine Zuordnung zwischen dem Vereinbarungsobjekt und dem Salesforce-Objekt hergestellt wurde, das Sie aktualisieren möchten. Siehe Schritt 4 oben.
Fehler	Fehler beim Zuordnen des Datenfelds: System.NullPointerException Versuch, den Verweis auf ein Null-Objekt zu entfernen (echosign_dev1) 656
	Lösung Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Datenzuordnung fehlgeschlagen ist, weil sie nicht auf ein erforderliches Objekt zugreifen konnte. Probieren Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben: Überprüfen Sie die obenstehenden Schritte 4 und 5. Stellen Sie sicher, dass die die Vereinbarung sendende Partei Zugriff auf die gesendete Datei hat. Überprüfen Sie, ob das Problem spezifisch bei einer nutzenden Person, einem Profil oder einem Berechtigungssatz auftritt. Wenden Sie unterschiedliche Profile auf die sendende Partei an und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenden Sie den Berechtigungssatz „Adobe Sign-Admin“ an und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn das Problem nach dem Ändern des Profils oder des Berechtigungssatzes behoben wurde, vergleichen Sie das Arbeitsprofil/den Berechtigungssatz mit dem ursprünglichen Profil/dem ursprünglichen Berechtigungssatz der sendenden Partei und suchen Sie nach der fehlenden Berechtigung. Überprüfen Sie, ob das Feld „Dokumentschlüssel“ im Vereinbarungsdatensatz einen Wert hat. Öffnen Sie dazu die Entwicklungskonsole und führen Sie die folgende SOQL-Abfrage aus: SELECT echosign_dev1__Document_Key__c FROM echosign_dev1__SIGN_Agreement__c WHERE id = <Vereinbarungs-ID eingeben>. Kopieren Sie den Dokumentschlüssel. Melden Sie sich als Nächstes unter https://secure.echosign.com/public/login bei Acrobat Sign als Konto-Admin an und gehen Sie dann zu Konto > API-Informationen und wählen Sie Dokumentation der REST-API-Methoden aus. Erweitern Sie dann den Abschnitt „Vereinbarungen“ und den Abschnitt „GET /agreements/{agreementId}“ und geben Sie die folgenden Details ein: Wählen Sie im rechten Bereich „OAuth-Zugriffstoken“ aus und geben Sie die Admin-Anmeldeinformationen für das Acrobat Sign-Konto ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Im Autorisierungs-Textfeld wird das Zugriffstoken angezeigt, das automatisch erstellt wird. Geben Sie als x-api-user die E-Mail-Adresse der die Vereinbarung sendenden Partei, bei der die Datenzuordnung fehlgeschlagen ist, im Format email:caseyjones@jones.com ein. Geben Sie als agreementId den Dokumentschlüssel ein, den Sie aus Salesforce kopiert haben. Klicken Sie auf Testen. Stellen Sie sicher, dass die Details im Antworttext mit den Vereinbarungsdetails (Vereinbarungsname, Details der sendenden Partei, Details der empfangenden Partei, Erstellungsdatum) in Salesforce übereinstimmen.

Verwenden der Datenzuordnung und Zusammenführungszuordnung zum Senden von Vereinbarungen: Beispielszenario

Beispielbenutzer:

John Smith

Anwendungsbeispiel:

John möchte folgende Aktionen ausführen:

Vereinbarungen aus einem selbstdefinierten Objekt namens „Demo 1“ mithilfe einer Vereinbarungsvorlage senden
Informationen aus einem anderen selbstdefinierten Objekt namens „Demo 2“, das dem Objekt „Demo 1“ zugeordnet ist, abrufen und an die Vereinbarung übertragen
Informationen an den Objektdatensatz „Demo 2“ übertragen, sobald die Vereinbarung signiert wurde

Erforderliche Schritte für diesen Anwendungsfall:

Erstellen Sie im Acrobat Sign-Objekt „Vereinbarung“ ein Suchfeld für das Objekt „Demo 1“.
Erstellen Sie im Objekt „Demo 1“ ein Suchfeld für das Objekt „Demo 2“.
Sie können keine Informationen aus einer zugehörigen Liste abrufen bzw. in eine zugehörige Liste übertragen.
Erstellen Sie wie folgt eine Datenzuordnungsvorlage:
1. Geben Sie einen eindeutigen Vorlagennamen an.
2. Wählen Sie unter Feldzuordnungen die Option Ausgewähltes Objekt aus und wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü Demo 1 aus.
3. Wählen Sie aus dem zweiten Dropdown-Menü, das geladen wird, die Option Demo 2-ID aus.
4. Behalten Sie im dritten Dropdown-Menü, das geladen wird, die Option „Keine“ bei und wählen Sie Auswählen aus.
5. Wählen Sie unter „Welches Salesforce-Feld soll aktualisiert werden?“ den Feldnamen aus, den Sie aktualisieren möchten.
6. Um die Einrichtung der Datenzuordnung abzuschließen, führen Sie die im Handbuch für Zuordnungen und Vorlagen im Abschnitt Verwenden von Datenzuordnungen, um Daten und Dateien von Unterzeichnenden in Salesforce-Datensätze zu übertragen aufgeführten Schritte aus.
Erstellen Sie wie folgt eine Vorlage für Zusammenführungszuordnungen:
1. Geben Sie einen eindeutigen Vorlagennamen an.
2. Wählen Sie Feldzuordnung hinzufügen aus.
3. Wählen Sie unter Quellwert die Option Ausgewähltes Objekt und dann aus dem Dropdown-Menü Demo 1 aus.
4. Wählen Sie aus dem zweiten Dropdown-Menü, das geladen wird, die Option Demo 2-ID aus.
5. Wählen Sie aus dem nächsten Dropdown-Menü, das geladen wird, den Feldnamen mit dem Wert aus, den Sie abrufen müssen, und wählen Sie dann Fertig aus.
6. Um die Einrichtung der Zusammenführungszuordnung abzuschließen, folgen Sie den Anleitungen im Handbuch für Zuordnungen und Vorlagen im Abschnitt Verwenden von Zusammenführungszuordnungen, um Dokumente mit Salesforce-Daten zu generieren.
Erstellen Sie eine Vereinbarungsvorlage, indem Sie die Schritte unter Workflows für Vorlagen erstellen ausführen.
Stellen Sie in der oben erstellten Vereinbarungsvorlage sicher, dass die Vorlagen für die Zusammenführungszuordnung und die Datenzuordnung im Abschnitt „Datenzuordnung“ enthalten sind.
Wählen Sie im Abschnitt Vorlagendetails der Vereinbarungsvorlage das Salesforce-Objekt als Demo 1 aus.
Wählen Sie Daten Vereinbarungsfeldern zuordnen aus und führen Sie dann in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld die folgenden Aktionen aus:
1. Wählen Sie die Option Aus Objekt auswählen aus.
2. Wählen Sie unter Quelltyp die Option Demo 1-ID aus.
3. Wählen Sie unter Zielvereinbarungsfeld das Objekt Demo 1 im Suchfeld aus.
4. Wählen Sie Speichern aus.
Wählen Sie in der Vereinbarungsvorlage Speichern aus.
Es wird eine Vereinbarungsvorlage erstellt, die mit dem Objekt „Demo 1“ verknüpft ist, wobei die Zusammenführungszuordnung und die Datenzuordnung aktiviert sind.
Öffnen Sie den Objektdatensatz „Demo 1“ und wählen Sie > Seite bearbeiten aus. Ziehen Sie dann per Drag & Drop AgreementPanel aus dem linken Bereich im Abschnitt „Eigene Verwaltung“ und wählen Sie Speichern aus.
Wählen Sie Aktivierung aus und weisen Sie die Datensatzseite Ihren Anforderungen entsprechend zu. Wählen Sie zu Testzwecken „Als Organisationsstandard zuweisen“ aus, wodurch „AgreementPanel“ allen Benutzenden zur Verfügung gestellt wird.
Wählen Sie Weiter und Speichern aus.
Navigieren Sie zum Objektdatensatz „Demo 1“ und aktualisieren Sie die Seite. Es sollte der von Ihnen hinzugefügte Bereich „AgreementPanel“ angezeigt werden.
Wählen Sie Vereinbarung zum Signieren senden aus. Die von Ihnen erstellte Vereinbarungsvorlage wird angezeigt.
Wählen Sie die Vereinbarungsvorlage aus und befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um die Vereinbarung zu senden. Stellen Sie sicher, dass die Vereinbarung die zusammengeführten Daten aus „Demo 2“ enthält.
Signieren Sie die Vereinbarung. Der Datensatz von „Demo 2“ wird angezeigt, der mit dem Wert aus der Vereinbarung aktualisiert wurde.

Fehlerbehebung beim Senden von Vereinbarungen aus Salesforce

Wenn Sie keine Vereinbarungen aus Salesforce senden können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Version von Adobe Acrobat Sign verwenden. Siehe Unterstützte Versionen.
Stellen Sie sicher, dass Sie als sendende Partei über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
Siehe Benutzenden den erforderlichen Zugriff gewähren. Zusätzlich zu den im Handbuch genannten Objekten und Feldern muss die sendende Partei Zugriff auf andere Salesforce-Objekte haben, die im Workflow verwendet werden.
Überprüfen Sie, ob Ihr Vereinbarungsobjekt oder andere Acrobat Sign-Objekte in Salesforce Anpassungen wie Auslöser, Workflows oder Regeln enthalten. Wenn ja, deaktivieren Sie alle Anpassungen und senden Sie eine Testvereinbarung, um zu überprüfen, ob sie gesendet wird.
Wenn die Vereinbarung nach dem Deaktivieren der Anpassungen erfolgreich gesendet wurde, können Sie im Entwicklungshandbuch weitere Anleitungen nachlesen.

Hinweis:

Wir bieten keinen Support für die Fehlerbehebung bei Anpassungen.
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um zu identifizieren, welche Art von Fehler Sie beim Senden der Vereinbarung erhalten haben:
- Öffnen Sie den betroffenen Vereinbarungsdatensatz in Salesforce und suchen Sie nach einem roten Banner mit einer Fehlermeldung. Dieser Fehler sollte die Ursache angeben.
- Überprüfen Sie das Feld „Fehlermeldung“ im Objekt „Vereinbarungsbenachrichtigung“.
- Um die Überprüfung über die Entwicklerkonsole vorzunehmen, führen Sie die folgende SOQL-Abfrage aus:
SELECT echosign_dev1__Error_Message__c FROM

echosign_dev1__Agreement_Notification__c WHERE

echosign_dev1__Agreement__c = <Vereinbarungs-ID eingeben>.
Der Fehler Ungültige Benutzer-ID oder E-Mai-Adresse in x-api-user-Header angegeben bedeutet, dass die sendende Partei keine gültige Acrobat Sign-Lizenz hat. Führen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte aus:
1. Aktivieren Sie im Vereinbarungsdatensatz das Feld „Erfasste sendende Partei“, um die die Vereinbarung sendende Partei zu identifizieren.
  Wenn eine nutzende Person im Feld „Erfasste sendende Partei“ nicht in Salesforce gefunden wird, verwendet das Acrobat Sign-Paket den Eintrag im Feld „Erstellt von“ als „sendende Partei“ der Vereinbarung.
2. Navigieren Sie zur Seite „Benutzendendetails“ der sendenden Partei in Salesforce und stellen Sie sicher, dass das Feld „E-Mail“ eine gültige E-Mail-Adresse mit einer aktiven Sign-Lizenz enthält.
  So überprüfen Sie, ob für die E-Mail-Adresse eine aktive Sign-Lizenz hinterlegt ist:
3. Melden Sie sich bei Acrobat Sign mit Admin-Anmeldeinformationen an.
4. Navigieren Sie zu Konto > Nutzende und suchen Sie die E-Mail-Adresse.
  Der Status der nutzenden Person muss aktiv sein. Nutzende ohne den Status „Aktiv“ können keine Vereinbarungen senden. Wenn die nutzende Person nicht aktiv ist, lesen Sie nach, wie Sie Benutzende hinzufügen und verwalten können und schauen Sie sich die Schritte im Abschnitt „Die E-Mail-Adresse wird verwendet, aber der Nutzendenstatus ist nicht ‚Aktiv‘“ an.
5. Wenn die Option „Senden im Namen von“ verwendet wird, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse der Person, in deren Namen gesendet wird, indem Sie das Feld „Senden im Namen von“ im Objekt „Vereinbarung“ aktivieren. Stellen Sie sicher, dass für die E-Mail-Adresse dieser nutzenden Person eine gültige Sign-Lizenz hinterlegt ist, indem Sie sich wie oben erwähnt bei Acrobat Sign anmelden. Stellen Sie sicher, dass das Feld „Senden als andere Benutzende zulassen“ auf der Seite Benutzendendetails der Person, in deren Namen gesendet wird, aktiviert ist. Dieses Feld ist möglicherweise nicht standardmäßig im Seitenlayout des Benutzungsobjekts sichtbar.
6. Überprüfen Sie die Benutzungsberechtigungen wie im obenstehenden Schritt 2 erläutert. Siehe Benutzenden den erforderlichen Zugriff gewähren.

Fehler bei automatischen Statusaktualisierungen beheben

Wenn eine Vereinbarung nicht mit dem richtigen Status aktualisiert wird, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen und die Konfiguration nach der Installation (erforderlich) implementiert haben, die im Adobe Acrobat Sign für Salesforce: Installationshandbuch erläutert sind.
Gehen Sie auf der Salesforce Lightning-Seite zu Adobe Acrobat Sign-Admin > Automatische Statusaktualisierungen aktivieren und stellen Sie sicher, dass die Meldung „Automatische Statusaktualisierungen sind für diese Organisation aktiviert“ angezeigt wird.
Wenn die Meldung nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich ab und melden Sie sich dann als System-Admin an.
2. Gehen Sie zu Adobe Acrobat Sign-Admin > Automatische Statusaktualisierungen aktivieren und wählen Sie Aktivieren aus.
3. Führen Sie in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld „Zugriff auf Acrobat Sign zulassen“ die folgenden Schritte aus:
  
  Notieren Sie sich die unten im Dialogfeld aufgeführte E-Mail-Adresse.
  
  Stellen Sie sicher, dass für die E-Mail-Adresse eine gültige Sign-Lizenz hinterlegt und sie einer für die System-Administration in Salesforce zuständigen Person zugeordnet ist.
  
  Stellen Sie sicher, dass der nutzenden Person der Berechtigungssatz „Adobe Sign-Integrationsbenutzer*in“ zugewiesen ist.
  
  Wählen Sie Zulassen aus.
Die Meldung „Automatische Statusaktualisierungen sind für diese Organisation aktiviert“ sollte angezeigt werden.
Überprüfen Sie das Feld Fehlermeldung im Objekt „Vereinbarungsbenachrichtigung“. Um den Wert im Feld zu überprüfen, führen Sie die folgende SOQL-Abfrage in der Entwicklungskonsole aus:

SELECT Id, echosign_dev1__Agreement_Event_Type__c, echosign_dev1__Agreement_Status__c, echosign_dev1__Document_Key__c, echosign_dev1__Error_Message__c, echosign_dev1__Notification_Type__c, echosign_dev1__Status__c FROM echosign_dev1__Agreement_Notification__c WHERE echosign_dev1__Agreement__c='<agreementId>'
Wenn die Vereinbarung eine Push-Vereinbarung ist, die außerhalb der Salesforce-Umgebung erstellt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie die Anleitungen im Adobe Acrobat Sign für Salesforce: Service-Handbuch für große Dokumente und Push-Vereinbarungen befolgen.
Gehen Sie zu Setup > Selbstdefinierte Einstellungen > Aktualisierungseinstellungen für Adobe Sign-Vereinbarungen > Verwalten > Neu (oder „Bearbeiten“). Stellen Sie auf der daraufhin geöffneten Seite sicher, dass das Kontrollkästchen Vereinbarungsstatus aktualisieren (unter „Standardwert auf Organisationsebene“) aktiviert ist.
Wechseln Sie zur Registerkarte Vereinbarungen, wählen Sie alle Vereinbarungen aus, die nicht aktualisiert werden konnten, und wählen Sie dann in der oberen rechten Ecke Vereinbarung aktualisieren aus.
Überprüfen Sie, ob der Status für diese Vereinbarungen aktualisiert wurde. Wenn die Aktualisierung nun stattfindet, überprüfen Sie, ob das Problem mit einer neuen Testvereinbarung immer noch reproduzierbar ist. Wenn es erneut hervorgerufen werden kann, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Wenn das Problem nicht erneut hervorgerufen werden kann, handelte es sich möglicherweise um ein einmaliges Vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, sich an diese Anleitung zur Fehlerbehebung zu halten, wenn das Problem erneut auftritt.

Überprüfen Sie, ob Ihr Vereinbarungsobjekt oder andere Acrobat Sign-Objekte in Salesforce Anpassungen wie Auslöser, Workflows oder Regeln enthalten.

Wenn ja, deaktivieren Sie alle Anpassungen und senden Sie wie gewohnt eine Testvereinbarung, um zu überprüfen, ob sie gesendet wird. Der Status sollte von „Entwurf“ zu „Zur Signatur versandt“ geändert werden.

Wenn der Vereinbarungsstatus nach dem Deaktivieren der Anpassungen in „Zur Signatur versandt“ geändert wurde, können Sie im Entwicklungshandbuch weitere Anleitungen nachlesen.

Wenn der Status nicht aktualisiert wurde, senden Sie eine Testvereinbarung mit deaktivierten Anpassungen direkt von der Registerkarte „Vereinbarungen“ und überprüfen Sie, ob sie gesendet wird. Wenn sich der Status immer noch nicht ändert, überprüfen Sie die oben aufgeführten Schritte 1 und 2.

Hinweis:

Wir bieten keinen Support für die Fehlerbehebung bei Anpassungen.

Acrobat Sign-Objekte
Dateianlagen hinzufügen	Dateizuordnungen	Daten Vereinbarungsfeldern zuordnen
Formularfeldvorlagen hinzufügen	Formularfeldimporte	Zusammenführungszuordnungen
Empfänger hinzufügen	Untergeordnete Formularfeldzuordnung	Mutexes
Vereinbarungen	Untergeordneter Formularfeldzuordnungseintrag	Objektzuordnungen
Vereinbarungsereignisse	Formularfeldzuordnungen	Empfänger
Vereinbarungsvorlagen	Formularfeldzuordnungseinträge	Signierte Vereinbarung
Datenzuordnungen	Gruppenzuordnungen	Trigger
Feldzuordnungen	Bibliotheksvorlagen	Benutzersynchronisierungsergebnisse
Vereinbarungstyp

Fehler beheben, die nach der Aktivierung von erweiterten Domänen auftreten können

Für alle Organisationen sind jetzt standardmäßig die erweiterten Domänen von Salesforce aktiviert, was sich nicht auf das Acrobat Sign für Salesforce-Paket auswirkt. Bei Kund*innen, die ihre Sites für den Download großer Dateien und Push-Vereinbarungen konfiguriert haben, treten jedoch bei aktivierten erweiterten Domänen Probleme auf, die zu geänderten Site-URLs und fehlerhaften Vereinbarungen führen.

Um das reibungslose Funktionieren von Vereinbarungen zu gewährleisten, müssen Kund*innen die benutzerdefinierten Einstellungen für Downloads großer Dateien mit der neuen Site-URL aktualisieren.

Zum Aktualisieren der-Rückruf-URL für Push-Vereinbarungen müssen Kund*innen den Support kontaktieren und die erforderlichen Informationen angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelne Services für Ihr Acrobat Sign-Konto konfigurieren lassen.

Fehler bei der Suche nach Leads in der Government Cloud-Umgebung beheben

In Acrobat Sign für Salesforce können Sie nach Leads suchen und diese als Vereinbarungsempfangende hinzufügen, wenn Leads als Typ der empfangenden Partei ausgewählt ist. Wenn Benutzende der Government Cloud jedoch Leads, Kontakte oder Benutzende erstellen, diese jedoch nicht über das Suchfeld finden können, können Admins der Salesforce-Organisation die folgenden Lösungsschritte ausführen:

Wechseln Sie zu Setup > Objekt-Manager und suchen Sie dann nach Lead.
Wählen Sie im linken Bedienfeld Felder und Beziehungen aus.
Überprüfen Sie für alle erforderliche Felder (z. B. unter anderem Name, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer) den Zugriff für Benutzende. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie ein beliebiges Feld aus, das Sie prüfen möchten. Wählen Sie zum Beispiel Mobiltelefonnummer.
2. aktivieren Sie die Option SichtbarFür alle Benutzenden aus, für die Sie den Feldzugriff aktivieren möchten.
3. Wählen Sie Speichern aus.

Senden Sie Vereinbarungen aus Acrobat Sign für Salesforce in Government Cloud an Ihre Leads.

Kontaktieren Sie den Support

Wenn das Problem auch nach Ausführung der oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben ist, kontaktieren Sie den Support und teilen Sie uns die folgenden Details mit:

Problembeschreibung
E-Mail-Adresse der für die Administration des Acrobat Sign-Kontos zuständigen Person, die für die Einrichtung der Integration verwendet wurde
E-Mail-Adresse der für die Administration des Acrobat Sign-Kontos zuständigen Person, die für die Aktivierung der automatischen Statusaktualisierungen verwendet wurde:
In Salesforce installierte Acrobat Sign-Paketversion
Salesforce-Organisations-ID
Salesforce-Datensatz-IDs der betroffenen Vereinbarungen
E-Mail-Adresse der betroffenen nutzenden Person
Lässt sich das Problem konsistent reproduzieren, tritt es sporadisch auf oder einmalig?
Datum des letzten Vorkommens: <Datum/Uhrzeit/Zeitzone des letzten Auftretens angeben>
Versuchen Sie, den Fehler erneut hervorzurufen:
Erwartetes Verhalten: <Das Verhalten beschreiben, das Sie nach Ausführung der Schritte erwarten>
Hinweise zur Fehlerbehebung: <Details zu den Fehlerbehebungsschritten angeben, die Sie anhand der vorliegenden Dokumentation bereits ausgeführt haben>