Problem
Der vises følgende meddelelse på fanen Apps i Creative Cloud-computerappen, når programmet startes:
Overførselsfejl. Klik på Prøv igen for at forsøge igen, eller kontakt kundesupporten.
Et klik på knappen Genindlæs programmer løser ikke problemet.
Løsning
Slet mapperne OOBE og AAMUpdater.
Mac OS:
- Afslut Creative Cloud-computerappen.
- Naviger til \Brugere\<brugernavn>\Bibliotek\Application Support\Adobe\
- Du kan læse om, hvordan du åbner den skjulte brugerbiblioteksmappe, i afsnittet Adgang til skjulte brugerbiblioteksfiler | Mac OS 10.7 og nyere.
- Du kan læse om, hvordan du åbner den skjulte brugerbiblioteksmappe, i afsnittet Adgang til skjulte brugerbiblioteksfiler | Mac OS 10.7 og nyere.
- Find mapperne AAMUpdater og OOBE, og slet dem.
- Åbn Creative Cloud-klientprogrammet igen i mappen Programmer.
Windows:
- Afslut Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
- Naviger til \Brugere\\AppData\Local\Adobe\
- Du kan læse om, hvordan du åbner den skjulte AppData-mappe, i afsnittet Visning af skjulte filer, mapper og filtypenavne | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Find mapperne AAMUpdate og OOBE, og slet dem.
- Åbn Creative Cloud-computerappen igen under Start/Menu.
Mapperne AAMUpdater og OOBE gendannes automatisk, når Creative Cloud-computerappen åbnes.
Sørg for, at du kun fjerner de versioner, der er knyttet til brugerkontoen. Ellers skal alle Adobe Creative-programmer, der er installeret på computeren, fjernes. Kun en fuld geninstallation gør det muligt for Adobe Creative-programmer at hente relevante opdateringer korrekt. Du kan læse om, hvordan du fjerner Adobe Creative-programmer og installerer dem igen, i afsnittet Download, installation, opdatering eller afinstallation af programmer.
Log ind på din konto