Download og kør Log Collector-værktøjet

Sidst opdateret den 3. sep. 2025

Brug værktøjet Adobe Log Collector til at indsamle diagnosticeringsfiler, der hjælper Adobe Support med at løse problemer med dine Creative Cloud-apps.

Før du begynder:

Luk alle Adobe-apps, og kontrollér, at du har administratorrettigheder på computeren.

Log Collector-værktøjet indsamler automatisk systemoplysninger, fejllogfiler og konfigurationsfiler fra din computer. Adobe Support beder dig muligvis om at køre dette værktøj, når du oplever nedbrud, installationsfejl eller andre tekniske problemer. De indsamlede oplysninger hjælper med at identificere den bagvedliggende årsag til problemer hurtigere.

Følg disse trin for at downloade og køre Log Collector-værktøjet:

Download det relevante Log Collector-værktøj til dit system:

Bemærk:

Er du ikke sikker på, hvilken version du har? Gå til Indstillinger > System > Om for at kontrollere din systemtype.

Gå til mappen Downloads, og dobbeltklik på filen LogCollectorTool.exe.

Vælg en placering til værktøjet i installationsvinduet, og vælg derefter Næste. Vi anbefaler, at du bruger standardinstallationsplaceringen.

Gennemse samtykkeerklæringen, og vælg Jeg accepterer for at give værktøjet tilladelse til at få adgang til systemfiler og Adobe-programlogfiler. Værktøjet indsamler logfiler og gemmer dem som en ZXP-fil på skrivebordet.

Vælg Overfør for at sende logfilerne til Adobe.

Tjek din registrerede Adobe-e-mailadresse for at få en bekræftelsesmeddelelse, og gem referencenummeret til din supportsag.

Download det relevante Log Collector-værktøj til dit system:

Bemærk:

Hvis du vil finde ud af, om din Mac-computer er Intel-baseret eller Apple Silicon-baseret, skal du vælge på menulinjen og derefter vælge Om denne Mac > Flere oplysninger. Kontrollér derefter, om din chip er lavet af Intel eller Apple.

Gå til mappen Downloads, og dobbeltklik på LogCollectorTool.dmg filen, og dobbeltklik derefter på ikonet for værktøjet Log Collector for at åbne værktøjet Log Collector.

Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Åbn for at starte Log Collector-værktøjet og indtaste din systemadgangskode for at fortsætte.

Gennemgå licensoplysningerne i vinduet Log Collector Tool, og vælg Fortsæt for at give værktøjet tilladelse til at få adgang til systemfiler og Adobe-programlogfiler.

Vælg Fortsæt for at bekræfte kørsel af værktøjet. Værktøjet indsamler logfiler og gemmer dem som en ZXP-fil på skrivebordet.

Vælg Fortsæt for at sende logfilerne til Adobe.

Tjek din registrerede Adobe-e-mailadresse for at få en bekræftelsesmeddelelse, og gem referencenummeret til din supportsag.

Oversigt over Log Collector-værktøjet

Oversigt over værktøjet til reparation af begrænset adgang

Lær

Lær med trinvise videoselvstudier og praktisk vejledning direkte i appen.

Fællesskab

Deltag i diskussioner, find svar, lær af eksperter, og del din viden.

Adobe Home

Få adgang til dine foretrukne Creative Cloud-apps, tjenester, filhåndtering og meget mere.