Kør log collector-værktøjet for at tage en sikkerhedskopi af dine logfiler. Det giver Adobe Support mulighed for at hjælpe dig, hvis du støder på en fejl med Creative Cloud Cleaner-værktøjet og har brug for at kontakte os.
Sidst opdateret den
3. sep. 2025
Følg nedenstående instruktioner for at gøre dig klar til at køre Creative Cloud Cleaner-værktøjet og løse installationsproblemer.
Creative Cloud Cleaner-værktøjet henvender sig til erfarne brugere, der vil rydde op i beskadigede installationer.
I disse tilfælde skal du bruge Creative Cloud Cleaner-værktøjet
Hvis du allerede har prøvet almindelige løsninger, men stadig oplever problemer, kan du bruge Creative Cloud Cleaner-værktøjet i disse tilfælde:
- Du kan ikke opdatere eller installere Creative Cloud-apps efter at have forsøgt at reparere eller afinstallere Creative Cloud-computerappen.
- Du skal fjerne ældre Adobe-software fuldstændigt.
- Creative Cloud-appen kan ikke starte, selv efter afinstallation og geninstallation.
- Du kan ikke logge ind på Adobe-apps efter flere forsøg og efter at have afprøvet standardrettelser.
- Selvom du har forsøgt almindelige løsninger, kan du ikke oprette forbindelse til Adobe-servere eller har begrænset adgang til Adobe-apps og -tjenester.
Gør dig klar til at køre Creative Cloud Cleaner-værktøjet
Før du kører Creative Cloud Cleaner-værktøjet, skal du lukke alle Creative Cloud-apps og Creative Cloud-computerappen og sikkerhedskopiere dine filer og mapper for at forhindre potentielle datatab.
Kontrollér synkroniseringsstatus af dine Creative Cloud-filer i Creative Cloud-computerappen, og vent på, at de er helt synkroniseret.
Forsigtig:
Filer, der ikke er synkroniseret med din Creative Cloud-konto, kan potentielt gå tabt.
Luk Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer i Aktivitetsovervågning.
Gem en kopi af den fil, der findes på:
- Windows:
C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Hvis biblioteksindholdet er skjult, skal du muligvis foretage fejlfinding af problemer med biblioteksadgang til macOS X 10.7 og nyere. Hvis du er ved at løbe tør for plads, skal du gå til CoreSync, finde mappen cloudnative og gemme en kopi. I Windows kan mappen cloudnative være i enten den ene af eller begge de angivne mapper.
Luk de resterende Adobe-baggrundsprocesser i Jobliste i Windows og Aktivitetsovervågning i macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS-tjenesten
Gem en kopi af alt indhold, der er gemt i Adobe-produktmapper, inklusive plug-ins fra tredjepart og indstillingsfiler.
Det kan f.eks. være, at du har brugt et tredjeparts-plug-in til Adobe XD eller gemt et Photoshop-arbejdsområde. Gem en kopi af mapperne, hvor du har dem. Få mere at vide om at migrere forudindstillinger, handlinger og indstillinger i Photoshop.
Hvis du fjerner ældre Adobe-apps, skal du gemme en kopi af dine gamle installationsfiler.
Adobe leverer kun downloads til de to nyeste versioner af dine Creative Cloud-apps. Hvis du har brug for adgang til ældre versioner, skal du ikke fjerne dem uden først at sikre dig, at du har mulighed for at geninstallere dem, f.eks. via disketter eller tidligere gemte installationsprogrammer, da Adobe ikke længere tilbyder downloads til ældre versioner.
Sørg for, at du har gennemført alle de nødvendige forholdsregler, ved at foretage anbefalede sikkerhedskopieringer, før du kører værktøjet.
