Der vises en tom hvid skærm ved åbning af Creative Cloud-apps

Sidst opdateret den 16. okt. 2025

Find ud af, hvordan du løser problemet med en tom hvid skærm, der optræder efter login, når du starter en Creative Cloud-app.

Når du forsøger at logge ind på en Creative Cloud-app som for eksempel Photoshop eller Illustrator, ser du muligvis en tom hvid skærm, efter du har indtastet dine loginoplysninger. Dette problem er ofte relateret til licensproblemer.Prøv følgende løsninger i rækkefølge.

Du har logget ind fra flere enheder

Dette problem kan forekomme, hvis du logger ind på din konto fra mere end to enheder.

Log ind på din Adobe-konto, og rul ned til afsnittet Aktive sessioner.

Vælg Afslut alle sessioner.

Bemærk:

Muligheden for at afslutte alle sessioner vises kun, når du er logget ind på din Adobe-konto på to eller flere browsere.

Åbn Creative Cloud-computerappen.

Vælg ikonet Konto i øverste højre hjørne, og vælg derefter Log ud.

Kontomenuknappen i øverste højre hjørne gør det muligt at logge ud af Creative Cloud-computerappen. — Når du logger ud af Creative Cloud-computerappen, logges du også ud af dine Creative Cloud-apps.

Log ind på Creative Cloud-computerappen igen.

Adobe-certifikater på din computer er ugyldige

Adobe-apps downloader certifikater til din computer, som er nødvendige for, at appsene kan køre. Hvis disse certifikater er ugyldige, kan du opleve at få vist en tom hvid skærm, når du starter Adobe-apps. For at løse dette problem skal du slette de ugyldige certifikater fra computeren.

Tryk på Windows + R for at åbne dialogboksen Kør

Skriv certmgr.msc i dialogboksen Kør, og tryk på Enter for at åbne Certifikater.

I Certifikathåndtering skal du udvide mappen AdobeCertStore og vælge Certifikater.

I listen over certifikater skal du slette alle certifikater, der begynder med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content.

I vinduet Certifikater kan du vælge et eller flere certifikater og åbne den udvidede menu ved at højreklikke på certifikaterne, hvilket giver mulighed for at slette alle valgte certifikater. — Slet alle Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater fra både mappen Personligt og AdobeCertStore.

På samme måde skal du slette alle Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikaterne i mappen Personligt.

Luk Certifikater, når du har slettet certifikaterne, og genstart appen.

Tryk på kommando + mellemrumstasten for at åbne vinduet Spotlight-søgning, skriv Hovednøglering, og tryk på retur.

Brug dit touch-ID eller din adgangskode, hvis du bliver bedt om det, for at åbne Hovednøglering.

Hvis du bliver bedt om at vælge mellem at åbne Hovednøglering og Adgangskoder, skal du vælge Hovednøglering.

I vinduet Hovednøglering skal du vælge login under afsnittet Standardnøgleringe. Skriv Adobe Intermediate CA eller Adobe Content i søgefeltet for at søge efter Adobe-relaterede certifikater.

Søgefeltet i øverste højre hjørne af vinduet Hovednøglering giver dig mulighed for at søge efter bestemte certifikater. — Du kan administrere og se certifikater, nøgler og adgangskoder, der er gemt i brugerens nøgleringe.

Slet alle Adobe-relaterede certifikater.

Start Creative Cloud-computerappen igen.

Apps starter ikke på grund af manglende DLL-filer

Creative Cloud-apps åbner i prøveversionstilstand

Lær

Lær med trinvise videoselvstudier og praktisk vejledning direkte i appen.

Fællesskab

Deltag i diskussioner, find svar, lær af eksperter, og del din viden.

Adobe Home

Få adgang til dine foretrukne Creative Cloud-apps, tjenester, filhåndtering og meget mere.