Adobe Store | Verkossa tilaamiseen ja maksamiseen liittyvät usein kysytyt kysymykset

Adobe-tuotteita voi hankkia suoraan Adoben verkkokaupasta tai jälleenmyyjältä (esimerkiksi jälleenmyyntiliikkeestä).

Arvonlisäverosäädöksistä johtuen Adoben verkkokaupassa ei voi tehdä tilauksia seuraavilta sijaintialueilta: Kanariansaaret, Kanaalisaaret, Färsaaret, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco ja Ranskan merentakaiset departementit.

Jos olet opiskelija tai henkilökunnan jäsen jossakin yleisesti tunnustetussa oppilaitoksessa ja haluat ostaa Adoben tuotteen alennetulla hinnalla, tarkista kelpoisuusedellytykset joillakin seuraavista sivuista:

• Opiskelija | Ostaminen
• Opettaja | Ostaminen
• Järjestelmänvalvoja | Ostaminen
  

Voit muuttaa yhden käyttäjän Adobe-tuotteen kokeiluversion tuotteen täysversioksi. Katso ohjeita jostakin seuraavista dokumenteista:

• Maksuttoman kokeilujakson muuttaminen maksulliseksi Creative Cloud -jäsenyydeksi
• Acrobat Pro -kokeiluversion muuttaminen täydeksi lisenssiksi

Tuoteluettelossa voit tarkastella tuotevalikoimaa seuraavilla tavoilla:

• Hae etsintäpalkilla saatavilla olevia tuotteita.
• Laajenna jokin luetelluista vaihtoehdoista: Luovuus ja muotoilu, PDF- ja sähköiset allekirjoitukset, Markkinointi ja kauppa tai Lisäratkaisut ja valitse suodattimet.

Onko sinulla tuotteista kysyttävää? Saat apua myyntitiimiltä.

Jos olet hankkimassa päivitystä, lataaminen ja asennus saattavat edellyttää tuotteen edellisen version sarjanumeron antamista. Jos teet tilauksen verkossa, päivityksen on vastattava ympäristöltään (macOS tai Windows) ja kieleltään alkuperäistä tuotetta.

Ohjeita sarjanumeron etsimiseen löydät kohdasta Sarjanumeron paikallistaminen. Jos asennuksessa on ongelma, katso artikkeli Päivitysvirhe: Tämä sarjanumero ei päde ehtojen mukaiseen tuotteeseen.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä.

Lataamisongelma

Kokeile artikkelissa Creative Cloudin lataus- ja asennusongelmien vianmääritys mainittuja ratkaisuja yleisiin selaimeen, järjestelmään ja yhteyksiin liittyviin ongelmiin, jotka voivat estää latauksen onnistumisen.  

Kokeile latausongelmiin, jotka koskevat muita kuin tilaustuotteita, artikkelissa Latausongelmien vianmääritys mainittuja ratkaisuja.

Mistä tuotteita tai kokeiluversioita voi ladata?

Creative Cloud -tuotteita voi ladata suoraan Adobe Creative Cloud -tietokonesovelluksesta.

Tietoa ostetun tuotteen lataamisesta tai jo asennetun tuotteen paikantamisesta on artikkelissa Ladattujen sovellusten ja tiedostojen paikantaminen.

Sivulta Adobe-lataukset voi ladata ilmaisen kokeiluversion.

Jos käytössä on määrälisenssi, katso ohjeita Adoben lisensointisivustolta.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä.

Voit käyttää Creative Cloud- tai Document Cloud -sovelluksia ja -palveluita niin kauan kuin jäsenyytesi tai tilauksesi on voimassa. Jos peruutat jäsenyyden tai tilauksen, voit käyttää tuotetta nykyisen laskutusjakson ajan. Lisätietoja löydät artikkeleista Creative Cloud | Yleisiä kysymyksiä ja Adobe Acrobat :n usein kysytyt kysymykset.

Tuotelataukset jäävät tilillesi kolmeksi vuodeksi ostohetkestä lukien. Lisätietoja ostettujen ohjelmistojen lataamisesta on artikkelissa Ladattujen sovellusten ja tiedostojen paikantaminen. Jos et pysty käyttämään tiliäsi tai et löydä aiemmin ostamiasi latauksia, ota yhteyttä Asiakastukeen.

Adobe varaa oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa tai ilman erillistä ilmoitusta.  

Sarjanumeroa ei tarvita Creative Cloud -jäsenyyteen tai Acrobat -tilauksiin. Kirjaudu Adobe-tilillesi sovelluksesta. Lisätietoja on artikkelissa Adoben sovellusten aktivointi kirjautumalla sisään.

Jos ostat muun kuin tilaustuotteen, esimerkiksi Photoshop Elementsin, sarjanumero lähetetään sinulle sähköpostitse, kun tilaus on valmis. Voit myös tarkastella sarjanumeroa milloin tahansa Adobe-tililläsi kohdasta Tuotteet. Lisätietoja on Sarjanumeron paikallistaminen -kohdassa.

Latausajat vaihtelevat tiedoston koon ja verkkoyhteyden mukaan. Katso lisää tietoa kohdasta Arvioidut latausajat.

Oletko ostamassa Creative Cloud -jäsenyyttä? Creative Cloud -jäsenyyden voi maksaa luottokortilla kaikissa tuetuissa maissa. PayPal hyväksytään maksutapana joissakin tuetuissa maissa. Maasta riippuen voi olla käytettävissä muita maksutapoja. Käy aluksi sivulla Creative Cloud -tilaukset.

Haluatko käyttää maksutapana tilausostosta? Adoben verkkokauppa ei hyväksy ostotilauksia. Voit kuitenkin käyttää ostotilauksia vähintään 2 500 USD:n arvoisille puhelintilauksille. Saat lisätietoja myyntitiimiltä.

Katso Luottokortti- ja laskutustietojen päivittäminen.

Tilitapahtumalla Adobe varmistaa, että luottokortti on kelvollinen ja että sitä ei ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Tapahtumaa ei veloiteta tililtäsi, ja Adobe poistaa tapahtuman, kun luottokorttiyhtiö on vahvistanut luottokortin.

Adobe ja Digital River, joka on Adoben Storen hyväksytty sähköisen kaupankäynnin kumppani, suojaavat tietosi. Kaikki verkossa tehtävät luottokorttitapahtumat suojataan SSL-tekniikalla. SSL on turvallisin tällä hetkellä käytettävissä oleva salaustekniikka sähköisiin ostoihin. Digital River käyttää samoja luottokorttiverkkoja kuin jälleenmyyntipisteet, joissa luottokorttiostokset tehdään henkilökohtaisesti paikan päällä.

Lisätietoja on Adoben tietosuojakäytännössä ja Digital Riverin tietosuojakäytännössä.

Kokeile seuraavia ratkaisuja:

Kirjoita kortin numero oikein. Älä käytä välilyöntejä tai viivoja. Jos luottokortissa on turvakoodi, se pitää syöttää oikein maksunäytössä.

Varmista, että tilauksessasi olevat nimi ja laskutusosoite täsmäävät luottokortillasi olevan nimen ja laskutusosoitteen kanssa. Jos käytät yrityskorttia, käytä kortinhaltijan nimeä ja laskutusosoitetta ostajan nimen ja osoitteen sijaan. Tarkasta kortinhaltijalta tai yrityksesi kirjanpito-osastolta nimi ja laskutusosoite.

Luottokortti ei ole voimassa? Varmista, että luottokortti on voimassa.

Varmista, ettet ole ylittänyt luottorajaa. Ota yhteyttä rahoituslaitokseen varmistaaksesi, ettet ole ylittänyt luottorajaasi. Varmista, että luottokortti on voimassa ja että luottokorttia voi käyttää verkkotapahtumiin.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä.

Osana tietoturvastandardejaan Adobe ei tallenna luottokorttitietojaan palvelimilleen vaan käyttää sen sijaan salattua tunnusnumeroa maksusi käsittelyssä.

Jos haluat Adoben poistavan nämä maksutiedot, ota meihin yhteyttä.

Useimmissa maissa Adobe on juridisesti velvoitettu veloittamaan liikevaihtoveron verkossa tilaamisen aikana näyttöön tulevien laskelmien mukaisesti. Jos Adobe ei veloita veroja, ne täytyy silti joskus maksaa itse.

Adobe on rekisteröity monessa eri maassa, joissa se on velvollinen veloittamaan ja keräämään ALV:n tai GST:n. Useimpien ostosten osalta prosentti määräytyy sen maan mukaan, josta tuotteet tai palvelut toimitetaan. Adoben eurooppalaisissa kaupoissa asiakkailta veloitetaan asiaankuuluva ALV-maksu kestotavaratuotteista ja palveluista.

Verovapaat tilaukset? Lue artikkeli Verottoman tilauksen tekeminen Adobelta.

Katso Etsi ja tulosta Adoben lasku.

Tilauksen käsittely kestää enintään 48 tuntia, pois lukien viikonloput. Käsittelyaika saattaa pidentyä vuorokaudella, jos tilaus tarkastetaan mahdollisen vilpillisen luottokorttikäytön varalta.

Tilauksen tiedot voi tarkistaa tilaushistoriasta. 

Määrälisenssit

Voit tarkistaa tilauksen tilan Adoben lisensointisivustolta (LWS).

• Lue, kuinka jäsenyys tai -tilaus peruutetaan:
  • Creative Cloud -sovellukset
  • Acrobat- ja PDF-palvelut
  • Adobe Stock

Tilaustuotteet (Creative Cloud, Acrobat)

Näet tilauksesi ja tuotteesi kirjautumalla Adobe-tilillesi. Peruutetut jäsenyydet ja tilaukset on merkitty Tilaukset-osassa sanalla ”Vanhentunut”.

Lisätietoja hyvitystapahtumasta saat valitsemalla jäsenyyden tai tilauksen alta Tilauksen hallinta. Tapahtuman historiatiedot ovat näkyvissä kohdassa Laskutushistoria.

Muut kuin tilaustuotteet

Hyvityksissä kestää yleensä 5–7 päivää hyvityspyynnön käsittelyn jälkeen. Artikkelissa Adobe-tilauksen palauttaminen, peruuttaminen tai vaihtaminen on ohjeet hyvityspyynnön tekemiseen.

Tuote on ostettu jälleenmyyjältä

Jos olet ostanut Adobe-tuotteen jälleenmyyjältä etkä Adoben verkkokaupasta, ota yhteyttä jälleenmyyjään hyvityksen saamiseksi.