Comprendre le rôle des représentants du support de votre entreprise, et comment ajouter ou supprimer des représentants du support.
Chaque entreprise désigne pour chaque contrat plusieurs personnes devant être reconnues comme utilisateurs pris en charge dans le système CRM d’Adobe. L’organisation peut posséder autant d’utilisateurs pris en charge qu’elle le souhaite.
Les administrateurs/utilisateurs pris en charge sont différents des administrateurs système et des administrateurs de produit. Les administrateurs ont accès à l’interface produit ou à Admin Console. Les administrateurs/utilisateurs pris en charge disposent d’un accès complet au service clientèle d’Experience Cloud.
Lorsqu’une personne de votre entreprise est identifiée comme utilisateur pris en charge, elle peut créer et gérer des incidents avec le service clientèle, notamment :
Pour Adobe Campaign et Adobe Experience Manager, l’administrateur système de votre entreprise peut accorder des droits d’accès d’administrateur support. Pour les autres solutions DX, les utilisateurs peuvent contacter le service clientèle d’Adobe. Reportez-vous à la présentation du support pour plus d’informations. S’il n’est pas répertorié en tant qu’utilisateur pris en charge, les ingénieurs du support technique tenteront de vérifier que l’utilisateur dispose d’un compte valide concernant le produit pour lequel la requête a été effectuée. Dans le cas contraire, seule une assistance limitée (relative à des questions générales et basiques sur les solutions DX) sera fournie.
Pour Adobe Campaign et Adobe Experience Manager, l’administrateur système peut accorder ou suspendre l’accès d’administrateur support si besoin. Pour les autres solutions DX, l’administrateur système peut contacter le service clientèle d’Adobe afin de supprimer des utilisateurs pris en charge.
Si vous n’êtes pas un représentant pris en charge, mais que vous avez une question rapide pour laquelle vous espérez obtenir une réponse, il existe plusieurs façons d’obtenir de l’aide :
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