Echanger un produit contre une version dans une autre langue ou pour une autre plateforme

Si vous disposez d’un compte Creative Cloud, vous n’avez pas besoin d’échanger votre produit. Vous pouvez gérer la langue ou la version installée de vos applications selon le système d’exploitation via l’application de bureau Creative Cloud. Un seul abonnement à Creative Cloud vous permet d’activer les applications sur deux ordinateurs à la fois. Il peut s’agir de deux ordinateurs Windows, deux ordinateurs macOS, ou un de chaque. Le programme d’installation détecte automatiquement le système d’exploitation et installe la version correcte de l’application. Vous pouvez installer les applications dans les langues de votre choix et changer la langue d’installation aussi souvent que vous le souhaitez.

Pour changer la langue d’une application installée, changez simplement votre paramètre de langue dans les préférences de l’application de bureau Creative Cloud, désinstallez l’application, puis réinstallez-la. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à Changer le paramètre de langue de vos applications Creative Cloud.

Si Creative Cloud est activé sur deux ordinateurs et que vous souhaitez transférer la licence vers un troisième ordinateur comportant un système d’exploitation différent, vous devez d’abord vous déconnecter de Creative Cloud sur l’ordinateur pour lequel vous désactivez la licence Creative Cloud. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Connexion pour l’activation des applications Adobe.

Une fois que vous avez désactivé Creative Cloud sur votre ancien ordinateur, vous pouvez vous connecter à Creative Cloud sur l’ordinateur comportant le nouveau système d’exploitation, puis télécharger et installer vos applications.

Demander un échange de langue ou de plateforme de produit

Si vous avez besoin d’une langue différente ou d’une autre version de système d’exploitation pour un produit autre que Creative Cloud acheté à Adobe, vous pouvez échanger votre produit. Vous pouvez également échanger votre produit contre une version dans une autre langue.

Les échanges de plate-forme ou de langue sont uniquement disponibles pour la version fournie actuelle. 

Remarque :

Comme Creative Suite 6 n’est plus vendu ou pris en charge, aucun échange de plate-forme ou de langue n’est disponible.

Remarque :

Si vous disposez d’une version antérieure d’un produit, vous devez commander une mise à niveau au lieu d’un échange. Contactez-nous pour obtenir de l’aide concernant la mise à niveau vers une autre version de votre produit.

Politiques d’échange de plateforme et de langue

• Toutes les configurations de produits, à l’exception des offres OEM, peuvent faire l’objet d’un échange de plateforme ou de langue.
• Il vous est également possible de changer de plateforme ou de langue lors d’une mise à niveau. Contactez-nous pour savoir si vous remplissez les conditions requises pour l’une de ces mises à niveau. Vous devez renoncer aux droits de licence liés à votre plateforme ou langue actuelle.
• Vous ne pouvez pas échanger des versions précédentes d’un produit.
• Après avoir changé de plateforme ou de langue, vous ne pouvez pas revenir à la plateforme ou à la langue de départ.
• Seuls cinq échanges ou mises à niveau de plateforme ou de langue sont accordés (à vie) par client, quel que soit le produit.
• Les produits achetés d’occasion ou auprès d’un site d’enchère, tel qu’eBay, ne peuvent pas être échangés.
• Vous pouvez demander un échange uniquement depuis une langue distribuée dans votre région vers une autre langue distribuée dans votre région.