總覽

本文件列出在下列情況下可能發生的各種錯誤的詳細資料和除錯步驟︰

  • 安裝 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式或 Adobe Setup Utility
  • 安裝或解除安裝使用 Creative Cloud Packager 封裝的應用程式或更新

若要了解如何在此文件中找到錯誤的解決方法或因應措施,請參閱「診斷錯誤」。

診斷錯誤

診斷安裝錯誤

安裝套件程序需要 3 個步驟︰

  1. 安裝 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式或 (如果 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式停用) Adobe Setup Utility 應用程式 (即使 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式遭封鎖,也會安裝 Adobe Setup Utility)
  2. 安裝
    1. 您選擇安裝的主要產品 
    2. 無基本版即可部署的產品。您可以使用圖示 () 識別此類應用程式。如需此類應用程式的清單,請參閱「無基本版即可部署的應用程式」。

            
  3. 安裝應用程式更新

同樣地,當您遇到安裝錯誤,請依照下列 3 個步驟的順序進行診斷和解決︰

 

註解:

MSI 錯誤碼 1603,是在 MSI 記錄檔中找到的一般錯誤碼,無法藉由此錯誤碼查出確切的套件部署錯誤。如果出現錯誤 1603,若要找出套件部署失敗的根本原因,請執行下方表格中的診斷步驟。

註解:

Adobe 安裝程式程序傳回的傳回碼 33 (沒有任何項目可解除安裝) 表示產品尚未安裝,所以無法解除安裝。如果出現錯誤 33,請忽略錯誤訊息並執行下列診斷步驟找出造成問題的根本原因。

  診斷步驟 這類錯誤的指示 解決方法
1 檢查是否在安裝 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式/Adobe Setup Utility 時發生錯誤

檢查 PDApp 記錄檔中是否有下列字串︰

停止安裝程序。

如果找到,接著尋找伴隨著上述字串的下列字串︰

啟動載入器程序傳回碼為 (XX)。

如需解決方法,請檢查此文件的「一般啟動載入器錯誤碼」中的相關錯誤碼。
2 檢查安裝產品時是否發生錯誤

檢查 PDApp 記錄檔中是否有下列字串︰
停止安裝程序。

如果找到,接著尋找伴隨著上述字串的下列字串︰

「來自 Adobe Installer 程序的傳回碼為 (XX)。」

「產品媒體 (XXXX, XX.X) 安裝失敗......」

 

 

如果錯誤碼是 6 或 7,產品特定的安裝程式記錄檔會顯示安裝失敗的產品名稱。

如果錯誤碼不是 6 和 7,請檢查此文件的「產品安裝錯誤碼/退出碼」中的相關錯誤碼。

 

對於無基本版即可部署的應用程式,不單獨建立安裝程式記錄檔。記錄檔資訊在 PDApp 記錄檔中可用。

3 檢查安裝產品更新時是否發生錯誤

PDApp.log 檔案會顯示更新失敗,如:「10 個更新中,套用其中 7 個更新」,這意味著 3 個應用程式更新失敗。

在此情況下,套件
並未失敗,但是 PDApp 記錄檔會顯示失敗的更新數目。

確認您要套用更新的應用程式 (1) 已安裝,而且 (2) 在您嘗試套用更新時未執行。

診斷解除安裝錯誤

除了應用程式安裝和更新錯誤,您也可能在解除安裝應用程式時遇到錯誤。如需診斷和修正錯誤的詳細資訊,請參閱「產品解除安裝錯誤」。

分析記錄檔

分析 Creative Cloud PDapp 記錄檔

PDApp.log 提供可能會在安裝、解除安裝和應用程式更新期間發生之錯誤的高階指示。如需發生原因和可能解決方法的詳細資訊,請參閱本文件中提到的記錄檔。

  1. 導覽至 PDapp.log 檔案,其位於下列其中一個檔案夾︰

    平台

    登入部署

    登出部署

    Win

    %temp%

    C:\Windows\Temp

    Mac

    ~/Library/Logs

    /private/var/root/Library/Logs

    註解:

    系統預設隱藏檔案夾。如有必要,請使用「資料夾選項」(Windows) 或終端機 (Mac OS) 來顯示隱藏的檔案。

  2. 在文字編輯器,如 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 中開啟 PDapp.log。

    PDapp.log 按順序記錄安裝嘗試。記錄檔中的每一行以日期和時間戳記為開頭,表示嘗試安裝的時間。每個嘗試都會以組建版本號碼為開頭。

    註解:

    檢查 PDApp 記錄檔時,請務必查看底部的項目,記錄檔底部記錄的是最新的項目。以前的項目是關於以前的問題,您可能已經解決這些問題。如果您不能確定哪個組建版本嘗試是最新的,請刪除 PDapp.log 並再次執行安裝程式。

如果錯誤記錄項目像這樣:「啟動載入器程序傳回碼為 (XX)。停止安裝程序。」這表示在安裝 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式/Adobe Setup Utility 時發生錯誤。在此情況下,如需錯誤、其原因、建議的解決方法和錯誤修正的詳細資料,請參閱「一般啟動載入器錯誤碼」。

一般啟動載入器錯誤碼

以下是 PDApp 記錄檔中顯示的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式/Adobe Setup Utility 安裝錯誤範例。

12/04/15 05:41:38:850 | [WARN] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 5044 | 啟動載入器程序傳回碼為 (42)。停止安裝程序。

錯誤碼

建議

根本原因

-1

在管理員模式下啟動。

未在管理員模式下啟動。

1

這是一般錯誤。在特定錯誤情況下參閱 PDApp.log 查看更多詳細資訊。  由於這是一個一般錯誤,PDApp.log 指明特定錯誤情況的原因。

 

62

重新命名用戶端電腦中的 PDApp 檔案夾,然後嘗試安裝套件。

安裝的 Adobe Setup Utility 已損毀。

pim SQLite 資料庫初始化錯誤

50

關閉在用戶端電腦上的所有 Adobe 處理程序,然後再次嘗試安裝。

如果這不能解決問題,請重新命名 PDApp 檔案夾,然後嘗試安裝。

在安裝時,系統無法備份現有的資產。 

81

關閉所有 Adobe 處理程序,重新命名 PDApp 檔案夾。

另一個 Adobe 安裝程式正在執行。

 

82

關閉所有 Adobe 處理程序,並重新命名 PDApp 檔案夾。

AAM 正在執行。

1001 檢查套件的權限 (針對每個檔案夾/檔案)。 套件權限問題

否則,如果錯誤記錄檔項目如下:

來自 Adobe Installer 程序的傳回碼為 (XX)。停止安裝程序。

-或-

「產品媒體 (XXXX,XX.X) 安裝失敗.....」

這表示,安裝產品時發生錯誤。 

產品安裝錯誤碼/退出碼

以下是 PDApp 記錄檔中顯示的安裝錯誤範例。

記錄檔中的粗體部分表示︰

  • 失敗媒體 (應用程式安裝) 是 Dreamweaver 範例 1 和 Illustrator 範例 2
  • 套件將被解除安裝。

範例 1:

12/04/15 04:45:50:991 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | Adobe 安裝程式程序傳回碼為 (XX)。停止安裝程序

12/04/15 04:45:50:991 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | 媒體失敗 (DRWV16.0.0en_US)
12/04/15 04:45:50:991 | [INFO] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | 開始清除部分安裝的裝載。

範例 2:

06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | HDPIMWrapper |  |  | 3512 | 部署 HD 媒體失敗 (ILST, 20.0.0),資料庫傳回錯誤(103)...06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3512 | 產品媒體 (ILST, 20.0.0) 安裝失敗...... 

在此情況下,如果錯誤碼是 6 或 7,請參閱產品特定的錯誤碼。否則,請參閱下表中的產品安裝錯誤碼/退出碼詳細資料︰

與退出碼一起顯示的字串

退出碼

可能的解決方法

無法剖析命令列。

 1

確認您已正確傳遞命令列引數。

無訊息工作流程已完成,但發生錯誤。

6

部分必要元件失敗。

在安裝程式記錄檔中尋找錯誤的特定原因。

無法完成無訊息工作流程

7

部分關鍵元件失敗。

在安裝程式記錄檔中尋找錯誤的特定原因。

不支援的作業系統版本

9

請驗證 OS 版本是否受支援

不支援的檔案系統.

10

系統 (/Applications)、用戶 (~)、安裝程式位置 - 不可位於區分

大小寫的檔案系統。

另一個執行個體正在執行中,一次只能執行一個執行個體。

11

a) 結束其他正在執行的 Adobe Application Manager 執行個體

b) 嘗試將電腦重新開機

因為權限不足而失敗。

14

確認在管理員模式下執行安裝程式

媒體資料庫同步失敗。

15

它無法將安裝程式媒體資料庫合併到本機媒體資料庫.

a) 確認安裝程式的任一個資料庫未損毀 (資料庫大小非零)

b) 更新作業系統

c) 重新開機,然後重試

d) 檢查本機媒體資料庫的權限

e) 使用清除程式工具來移除舊的安裝

無法載入部署檔案。

16

 

Adobe Application Manager 啟動程序失敗。

18

 

衝突的處理程序執行中。

19

a) 關閉所有衝突的處理程序

b) 重新開機,然後重試

安裝來源路徑不存在。

20

a) 確認安裝程式未損毀

(媒體資料庫位在 payloads 檔案夾中)

b) 建立安裝程式的本機複本,然後重試

(若出現網路存取問題時)

INSTALLDIR 檢查失敗。

22

選取不同的安裝位置

特定裝載的系統需求檢查失敗。

23

確認已符合系統需求

安裝程式超出 MAX_PATH 限制。

25

請試著安裝在短路徑上

找不到部分裝載,請驗證您的安裝程式。

26

a) 如果是 AAMEE 案例 - 請嘗試重新建立安裝程式套件,以確保所有

裝載都在 payloads 檔案夾中

b) 如果從媒體執行 - 請嘗試建立安裝程式的本機複本,然後重試

(磁碟可能無法存取)

c) 安裝程式可能已損毀,請嘗試下載安裝程式的最新複本

d)多磁碟案例 - 請確認您已將所有裝載從光碟 2 複製到光碟 1 的本機複本

基本產品未安裝。

28

只有當基本產品安裝在電腦上,此修補程式才可以執行

請先安裝基本產品。

基本產品已移動。

29

 

安裝已完成但發生錯誤,因為磁碟空間不足。

30

釋放一些空間,以便安裝所需的元件

安裝失敗,因為磁碟空間不足。

31

從選取的安裝位置釋放空間,並確認系統磁碟區也有足夠的空間,可供關鍵元件成功安裝。

修補程式已套用。

32

a) 產品是最新的,所以無法執行此修補程式。 

b) 若要解決與更新程式庫存相關的任何問題,請重新安裝產品,然後嘗試再次執行此修補程式。

在 Media_db 中找不到裝載資訊。

34

AdobeCS6_PR_HotFixV1

部分安裝程式檔案遺失或無效。

35

 

另一個 MSI 安裝作業已進行中。

(僅限 Win,如果其他msi正在進行中)

36

a) 讓另一個msi安裝先完成
b) 重新開機,然後重試

驗證失敗 (套件中的二進位檔可能已損毀)。

37

請重新建立套件。

ARP 項目建立失敗。

39

請嘗試將電腦重新開機,然後再試一次

很抱歉! 發生重大錯誤。

9999

 

hdpim.db 資料庫讀取/寫入錯誤

105

如果在安裝時出現這個錯誤碼,請重試套件:

資料庫讀取/寫入錯誤(安裝損毀/權限不足)。

如果問題依然存在,請聯絡客戶支援。

衝突程序執行中。

131

為衝突程序名稱檢查錯誤記錄檔。關閉
衝突程序並重試。

套件簽名檢查失敗。

128

套件似乎發生衝突。再次建立套件並重試。 

用戶電腦上的磁碟空間低 133 釋放磁碟空間並重試部署套件

一般安裝錯誤

136

無法安裝產品。嘗試重新安裝。

系統記憶體低,記憶體分配失敗

138

產品安裝故障因為系統記憶體低。 

關閉一些應用程式,重啟之後重試安裝。

在安裝目錄中沒有權限

140

產品安裝故障,由於在所選位置中缺乏權限。

修復許可問題或選擇另一個安裝位置。

套件 ZIP 檔案內的來源檔案路徑不存在

143

無法複製檔案。 
檢查許可然後重試安裝。

在用戶電腦上的一個或多個檔案被一些其他程序鎖定。  146 重新啟動並重試部署套件。

在安裝/解除安裝期間無法複製檔案

147

無法複製檔案。檢查許可並重試。

請分析產品特定記錄檔

  1. 導覽至相關檔案夾中的記錄檔︰

    • Windows 32 位元:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 位元:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS:/Library/Logs/Adobe/Installers/

    記錄檔案名稱包括產品名稱和安裝日期,後面接著「.log.gz」。副檔名 .gz 表示壓縮格式。 

    註解:

    系統預設會隱藏下列檔案夾。如有必要,請使用「資料夾選項」(Windows) 或終端機 (Mac OS) 來顯示隱藏的檔案。

  2. 使用解壓縮公用程式 (如 Winzip 或 StuffIt) 來解壓縮 .gz 檔案。解壓縮後,記錄檔是純文字檔。

  3. 使用 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 開啟 .log 檔案。

    註解:

    依預設,記錄檔案會在 Mac OS 的主控台開啟。按 Command+A 選取所有文字,將其複製並貼到文字編輯器,然後繼續。

  4. 捲動到記錄底部。在 --- Summary --- 區段中查看以 ERROR: 或 FATAL 為開頭並指出在安裝過程中發生問題的行。

    註解:

    標記為「Warning」的區段並不表示失敗;您可以忽略它們。

    重要事項︰以 ERROR 或 FATAL 為開頭的一些項目是無法處理的錯誤訊息。有些 ERROR 或 FATAL 訊息只指出元件失敗,並未指出失敗原因。請參閱「參考性質的 ERROR 和 FATAL 項目」。


    可能有多個錯誤。錯誤訊息看起來像這樣︰

    錯誤: 1 復原命令 ARKCreateDirectoryCommand 時發生錯誤
    錯誤: 2 無法建立目錄「E:ProgramFilesAdobeAdobe Contribute CC」

參考性質的 ERROR 和 FATAL 項目

下列項目 (適用於 Windows 用戶) 指出 64 位元元件無法安裝,在 32 位元系統上可予以忽略︰

  • 錯誤: 包含 AdobeCode 的裝載: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} 具有下列項目的相依性:
  • 錯誤: 系列: CoreTech 
  • 錯誤: 產品名稱: Adobe Player for Embedding x64 
  • 錯誤: 最小版本: 0.0.0.0 
  • 錯誤: 此相依性不符合要求,因為此裝載是 x64,這部電腦不支援。

下列項目指出安裝元件失敗,但並未指出失敗原因。您可以忽略類似於以下內容的項目︰

  • 錯誤: 從清單移除此相依性。產品可能無法正常運作。
  • 錯誤: - AdobeColorJA CC: 安裝失敗
  • 錯誤: - Adobe ReviewPanel CC: 安裝失敗
  • 錯誤: - Photoshop Camera Raw (64 位元): 安裝失敗
  • 錯誤: - Adobe Photoshop CC Core_x64: 失敗,因為語言套件安裝失敗

分析 Creative Cloud PDApp 記錄檔中是否有解除安裝失敗

當您嘗試解除安裝應用程式時,您可能會遇到錯誤。 

註解:

如果套件沒有安裝應用程式,而您嘗試解除安裝應用程式,您可能會看到錯誤訊息。在此情況下,請忽略錯誤。

解除安裝錯誤範例

Adobe 安裝程式程序傳回為 (16)。停止安裝程序。

PDApp 錯誤記錄中的範例字串

12/04/15 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | Adobe 安裝程式程序的傳回碼為 (16)。停止解除安裝程序。以下是產品安裝/解除安裝失敗時傳回碼的詳細資料

一般錯誤碼/退出碼

與退出碼一起顯示的字串

退出碼

可能的解決方法

發生情況

用戶取消安裝/解除安裝/重新安裝

24

 

用戶可能已取消解除安裝程序。

產品未安裝,無法解除安裝。

33

A) 您正在嘗試解除安裝目前未安裝的產品。 

B) 如果只有 ARP 項目存在,請嘗試重新安裝該產品,然後解除安裝。

通常由應用程式的一般用戶回報此錯誤。
由於未知原因解除安裝失敗 135
重試解除安裝  

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