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團隊 | 支援與專家諮詢

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Admin Console
  1. Adobe 企業和團隊：管理指南
  2. 規劃部署
    1. 基本概念
      1. 授權
      2. 身分
      3. 使用者管理
      4. 應用程式部署
      5. Admin Console 總覽
      6. 管理員角色
    2. 部署指南
      1. 指定使用者部署指南
      2. SDL 部署指南
      3. 部署 Adobe Acrobat 
    3. 部署適用於教育的 Creative Cloud
      1. 部署首頁
      2. K-12 入門精靈
      3. 簡易設定
      4. 同步使用者
      5. 名冊同步 K-12 (美國)
      6. 關鍵授權概念
      7. 部署選項
      8. 快速提示
      9. 在 Google Admin Console 中核准 Adobe 應用程式
      10. 在 Google Classroom 中啟用 Adobe Express
      11. 與畫布 LMS 整合
      12. 與 Blackboard Learn 整合
      13. 為學區入口網站和 LMS 設定 SSO
      14. 透過 Roster Sync 新增使用者
      15. Kivuto 常見問題
      16. 主要和次要機構資格指南
  3. 設定您的組織
    1. 身分類型 | 總覽
    2. 設定身分 | 總覽
    3. 使用 Enterprise ID 設定組織
    4. 設定 Azure AD 聯盟和同步
      1. 透過 Microsoft Azure OIDC 設定 SSO
      2. 將 Azure Sync 新增到您的目錄
      3. 教育版角色同步
      4. Azure Connector 常見問題
    5. 設定 Google Federation 與同步
      1. 使用 Google 聯盟設定 SSO
      2. 將 Google Sync 新增到您的目錄
      3. Google 聯盟常見問題
    6. 使用 Microsoft ADFS 設定組織
    7. 為學區入口網站和 LMS 設定組織
    8. 使用其他身分提供者設定組織
      1. 建立目錄
      2. 確認網域的所有權
      3. 將網域新增至目錄
    9. SSO 常見問題和疑難排解
      1. SSO 常見問題
      2. SSO 疑難排解
      3. 教育常見問題
  4. 管理您的組織設定
    1. 管理現有網域和目錄
    2. 啟用自動建立帳戶
    3. 透過目錄信任設定組織
    4. 移轉到新的驗證提供者 
    5. 資產設定
    6. 驗證設定
    7. 隱私權與安全聯絡人
    8. 主控台設定
    9. 管理加密  
  5. 管理使用者
    1. 總覽
    2. 管理角色
    3. 使用者管理策略
      1. 個別管理使用者   
      2. 管理多位使用者 (大量 CSV)
      3. 使用者同步工具 (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. 指定授權給一位新的團隊使用者
    5. 適用於團隊的應用程式內使用者管理
      1. 在 Adobe Express 中管理您的團隊
      2. 在 Adobe Acrobat 中管理您的團隊
    6. 新增具有相符電子郵件網域的使用者
    7. 變更使用者身分類型
    8. 管理使用者群組
    9. 管理目錄使用者
    10. 管理開發人員
    11. 將現有的使用者移轉到 Adobe Admin Console
    12. 將使用者管理移轉到 Adobe Admin Console
  6. 管理產品和權利
    1. 管理產品和產品設定檔
      1. 管理產品
      2. 購買產品和授權
      3. 管理企業使用者的產品設定檔
      4. 管理自動指派規則
      5. 授權使用者訓練 Firefly 自訂模型
      6. 審查產品請求
      7. 管理自助服務政策
      8. 管理應用程式整合
      9. 在 Admin Console 中管理產品權限  
      10. 針對產品設定檔啟用/停用服務
      11. 單一應用程式 | 適用於企業的 Creative Cloud
      12. 選用服務
    2. 管理共用裝置授權
      1. 新增功能
      2. 部署指南
      3. 建立套件
      4. 復原授權
      5. 管理設定檔
      6. 授權工具組
      7. 共用裝置授權常見問題
  7. 開始使用 Global Admin Console
    1. 採用全域管理
    2. 選取您的組織
    3. 管理組織層級結構
    4. 管理產品設定檔
    5. 管理管理員
    6. 管理使用者群組
    7. 更新組織原則
    8. 管理原則範本
    9. 將產品分配給下層組織
    10. 執行待處理工作
    11. 探索深入分析
    12. 匯出或匯入組織結構
  8. 管理儲存空間和資產
    1. 儲存
      1. 管理企業儲存空間
      2. Adobe Creative Cloud：儲存空間更新
      3. 管理 Adobe 儲存空間
    2. 資產移轉
      1. 自動化資產移轉
      2. 自動化資產移轉常見問題  
      3. 管理傳輸的資產
    3. 向使用者收回資產
    4. 學生資產移轉 | 僅限 EDU
      1. 自動學生資產移轉
      2. 移轉您的資產
  9. 管理服務
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock 團隊專用點數包
      2. 適用於企業的 Adobe Stock
      3. 使用適用於企業的 Adobe Stock
      4. Adobe Stock 授權核准
    2. 自訂字型
    3. Adobe Asset Link
      1. 總覽
      2. 建立使用者群組
      3. 設定 Adobe Experience Manager Assets
      4. 設定和安裝 Adobe Asset Link
      5. 管理資產
      6. 適用於 XD 的 Adobe Asset Link
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. 建立適用於企業或團隊的 Adobe Acrobat Sign
      2. Adobe Acrobat Sign - 團隊功能管理員
      3. 在 Admin Console 上管理 Adobe Acrobat Sign
    5. 適用於企業的 Creative Cloud – 免費會籍
      1. 總覽
  10. 部署應用程式和更新
    1. 總覽
      1. 部署及提供應用程式和更新
      2. 規劃部署
      3. 準備部署
    2. 建立套件
      1. 經由 Admin Console 提供的套件應用程式
      2. 建立指定使用者授權套件
      3. 管理預先產生的套件
        1. 管理 Adob​​e 範本
        2. 管理單一應用程式套件
      4. 管理套件
      5. 管理裝置授權
      6. 序號授權
    3. 自訂套件
      1. 自訂 Creative Cloud 桌面應用程式
      2. 在您的套件中包含延伸功能
    4. 部署套件 
      1. 部署套件
      2. 使用 Microsoft Intune 部署 Adobe 套件
      3. 使用 SCCM 部署 Adobe 套件
      4. 使用 ARD 部署 Adobe 套件
      5. 安裝 Exceptions 檔案夾中的產品
      6. 解除安裝 Creative Cloud 產品
      7. 使用 Adobe 臨時工具組企業版
    5. 管理更新
      1. Adobe 企業和團隊客戶的變更管理
      2. 部署更新
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST 總覽
      2. 設定內部更新伺服器
      3. 維護內部更新伺服器
      4. AUSST 的常見使用案例   
      5. 內部更新伺服器的疑難排解
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. 發行說明
      2. 使用 Adobe Remote Update Manager
    8. 疑難排解
      1. 疑難排解 Creative Cloud 桌面應用程式安裝和解除安裝錯誤
      2. 查詢用戶端電腦，檢查是否已部署套件
  11. 管理您的團隊帳戶
    1. 總覽
    2. 更新付款詳細資料
    3. 管理發票
    4. 變更合約所有者
    5. 變更您的計劃
    6. 變更經銷商
    7. 取消您的計劃
    8. 購買請求規範
  12. 續約
    1. 團隊會籍：續約
    2. VIP 中的企業: 續約及規範
  13. 管理合約
    1. ETLA 合約的自動到期階段
    2. 在現有 Adobe Admin Console 中切換合約類型
    3. 中國的 Value Incentive Plan (VIP)
    4. VIP Select 說明
  14. 報告和記錄
    1. 稽核記錄
    2. 作業報告
    3. 內容記錄
  15. 取得協助
    1. 聯絡 Adobe 客戶服務
    2. 團隊帳戶的支援選項
    3. 企業帳戶的支援選項
    4. Experience Cloud 的支援選項

可使用「適用於團隊的 Creative Cloud」！

了解如何使用適用於團隊的 Adobe Admin Console 來聯絡 Adobe 客戶服務、管理您的支援案例以及安排專家諮詢等。

Adobe Admin Console - 支援 | YouTube 影片

系統管理員可以透過 Adobe Admin Console 中的「支援」索引標籤來聯絡 Adobe 客戶服務。

登入 Admin Console

與 Adobe 客戶服務聊天

登入 Admin Console，並瀏覽至「支援」。 若要解決或討論案例，您可以使用頁面右上角所提供的聯絡號碼來致電 Adobe 客戶服務。如果電話號碼下方提及的國家/地區不符合您的國家/地區，請按一下「其他地區」以取得更多聯絡號碼。

為了幫助您解決或是排除問題，Adobe Admin Console 可以讓您 Adobe 客戶服務單位聊天。 為了更快地確認和解決問題，請務必在即時聊天視窗中顯示的主題中選取最適當的主題。
聊天結束後，您的要求和對話將作為案例儲存起來，您可以稍後查看、追蹤和管理。

  1. 在 Admin Console 中，瀏覽至「支援」，然後按一下「開始聊天」。

  2. 即時聊天視窗便會開啟，其中包含一組預先定義的聊天主題。請從這些主題中選擇任一個。

    即時聊天視窗便包含一組預先定義的聊天主題。
    即時聊天視窗便包含一組預先定義的聊天主題。

  3. 若要與我們的代表連線並解決您的疑問，請在聊天視窗中輸入訊息。 

要檢視您已關閉和開啟的案例、針對現有案例提出問題或提供資訊，請瀏覽至「支援 > 支援案例」(位在「Admin Console」中)。然後，按一下「管理支援案例」。

管理支援案例
管理支援案例

安排專家諮詢

專家諮詢為 30 分鐘的電話諮詢，涵蓋可協助使用者使用特定產品功能的操作說明主題。每次諮詢都是由 Adobe 客戶服務團隊依據您所選的預約時間進行安排。這些諮詢會視需要使用螢幕共用軟體來進行，讓產品專家能夠為您逐步解說複雜或新的工作流程。

註解：
  1. 專家諮詢僅適用於完整應用程式和和 Acrobat 團隊計劃。
  2. 使用者一年只能要求兩次諮詢。
  3. 這類諮詢可安排在週一到週五進行，而且僅提供英文諮詢服務。
  4. 請務必至少在 24 小時之前提出要求。
  5. 如果需要較長的諮詢時間或更正式的培訓，請造訪培訓網站以取得 Adobe 培訓選項的總覽。

請依照下列步驟安排專家諮詢：

  1. 在 Admin Console 中，瀏覽至「支援」。

  2. 按一下「要求專家諮詢」。「要求專家諮詢」視窗便會開啟。

  3. 選擇一個諮詢主題和偏好的諮詢時段。請確認選取一個最貼合諮詢的主題。

    註解：

    您每年只能為每個管理員申請兩次「設定您的團隊」專家會議，且應用程式相關主題則每一授權每年只能兩次專家會議。

    要求專家諮詢

    設定您的團隊

    有關與管理使用者或授權的問題。

    建立網站和應用程式

    適用於 Dreamweaver 和 Adobe XD 等應用程式。

    建立視訊

    適用於 Premiere Pro 和 After Effects 等應用程式。

    印刷和數位出版

    適用於 InDesign 和 Illustrator 等應用程式。

    攝影

    適用於 Photoshop 和 Lightroom 等應用程式。

    若是登入、安裝和啟用類的問題，請使用 Adobe 客戶服務開始聊天。

  4. 按一下「選擇日期和時間」，然後選擇一個時段。請按一下「繼續」。

  5. 在「提供資訊」畫面上，輸入您的聯絡詳細資訊，並簡要說明您想要諮詢所提供什麼樣的指導內容。這樣我們才可以準備好並提供您需要的資訊。

    提供資訊

  6. 按一下「確認」。

    安排好諮詢後，您會收到一封含有約定詳細資訊和確認號碼的電子郵件。電子郵件也會有一個取消或重新安排諮詢的連結。

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