Problema

Durante l'installazione di Adobe Acrobat o Adobe Reader 8, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

“1635: Impossibile aprire il pacchetto di correzione. Verificare che il pacchetto di correzione esista e che vi si possa accedere, o contattare il fornitore dell'applicazione per controllare che il pacchetto di correzione di Windows Installer sia valido”.

Soluzione

Rimuovete la chiave di registro di Windows Installer per Acrobat o Reader.

Dichiarazione di non responsabilità: il registro di Windows contiene informazioni essenziali per il computer e le applicazioni. Adobe non fornisce supporto per problemi derivanti da una modifica inappropriata del registro. Il registro deve essere modificato solo da utenti che hanno esperienza nella modifica di file di sistema. Eseguite un backup del registro prima di modificarlo. Per ulteriori informazioni sull'Editor del registro di sistema di Windows, consultate la documentazione di Windows o contattate il supporto tecnico Microsoft.

Importante: verificate che sia selezionata la chiave di registro corretta. Quando si visualizza il percorso di HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA330100007706000000000030, solo la chiave 68AB67CA330100007706000000000030 deve essere selezionata. Se il nome non è esattamente lo stesso, non selezionate la voce.

  1. Scegliete Start > Esegui.
  2. Nel campo Apri, digitate regedit, quindi fate clic su OK.
  3. Nell'Editor del registro di sistema, selezionate la chiave di registro Acrobat appropriata:
    • Per le versioni definitive e di prova di Acrobat 8.x Professional rimuovete:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\Installer\Products\68AB67CA330100007706000000000030
    • Per la versione definitiva di Acrobat 8.x Standard rimuovete:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Acrobat 8 Standard
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-1033-0000-BA7E-000000000003}
      • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA33010000ABE7000000000030
    • Per Reader 8.0.0 rimuovete:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
  4. Scegliete Modifica > Elimina.
  5. Selezionate Sì quando vi viene richiesto di confermare l'eliminazione.
  6. Ripetete i passaggi 3-5 per le altre chiavi di registro e tutti gli aggiornamenti elencati che sono stati applicati.
  7. Chiudete l'Editor del registro di sistema.

Informazioni aggiuntive

Questo comportamento si ha quando le voci di registro di Windows Installer sono danneggiate. La rimozione di queste voci e la reinstallazione del prodotto possono risolvere il problema.

Dettagli

  • L'errore può verificarsi durante l'installazione di un aggiornamento o del prodotto completo.
  • Un altro messaggio di errore potrebbe essere generato da un programma di installazione più recente durante la rimozione di una versione precedente del prodotto.

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