Adobe Acrobat のクラッシュ

• 破損した Acrobat インストール
• 破損したアプリケーションファイル
• 無効なプラグイン
• 保護されたビューの競合
• ウイルス対策ソフトウェアの干渉
• Visual C++ ランタイムエラー
• 制限されたアクセス許可
• サブスクリプションのアクティベーションの問題
• 競合するユーザープロファイル

破損した Acrobat インストール

破損したファイル、不足しているコンポーネント、または設定の誤りが原因で Acrobat がクラッシュまたはフリーズする場合、インストールを修復することで正常な動作を復元することができます。

Acrobat の修復方法を見る

破損したアプリケーションファイル

破損したファイルが原因でアプリケーションがクラッシュする場合、それらを削除してアプリケーションを再インストールすることで正常な動作を復元することができます。

無効または互換性のないプラグイン

サードパーティのプラグインが古い、互換性がない、または誤動作している場合、Acrobat がクラッシュすることがあります。一般的な問題の原因には、ComposerPlayerControl.dll、Seclore Desktop Client、IntoWords、Pitstop Pro、ImageRight プラグインなどがあります。

特定のプラグインに関するガイダンスについては、Acrobat の既知の問題と修正済みの問題ページを確認してください。

問題を修正するには：

保護されたビューの競合

保護ビュー設定が Acrobat の起動を妨げる場合があります。保護されたビューをオフにするには：

ウイルス対策ソフトウェアの干渉

一部のアンチウイルスプログラムが Acrobat の起動を妨げることがあります。

• ご使用のアンチウイルスソフトウェアを常に最新の状態に保ってください。
• 問題が続く場合は、一時的にウイルス対策ソフトウェアを無効にして Acrobat の起動を試してください。
• Acrobat を起動できた場合は、ウイルス対策の設定で Acrobat を例外として追加します。
• 重要：システムのセキュリティを保つため、インストール後はウイルス対策ソフトウェアを再度有効にしてください。

Visual C++ ランタイムエラー

ARM64 ベースの Windows デバイスでランタイムファイルが不足している、または正しくない場合、クラッシュが発生することがあります。修正方法：

制限されたアクセス許可

この問題は、アカウントに割り当てられていない管理者レベルの権限をアクションが必要とする場合に発生します。

サブスクリプションのアクティベーションの問題

ライセンスまたはサブスクリプションが期限切れまたは無効の場合、Acrobat は起動時にクラッシュすることがあります。これは次のようなサインインエラーで示されます：

• 「アドビサーバーに接続できません。」
• 「サブスクリプションステータスを確認できません。」
• 「問題が発生しました。」

このようなエラーが表示される場合は、アドビアカウントプランをチェックし、ライセンスが有効でサブスクリプションがアクティブであることを確認します。トラブルシューティング手順については、アクティベーション問題ガイドを参照してください。

競合するユーザープロファイル

競合するユーザープロファイルがクラッシュの原因となっている場合は、別のプロファイルでログインして確認し、影響を受けたプロファイルをリセットまたは再作成してください。

まだクラッシュしますか？診断情報を収集してサポートにお問い合わせください

Windows クラッシュログを収集してアドビカスタマーサポートと共有するか、Adobe Acrobat Community に詳細を投稿してガイド付きヘルプを受けてください。

Acrobat のクラッシュをアドビにレポート

Acrobat または Acrobat Reader がクラッシュして、クラッシュレポートダイアログが表示された場合は、「レポートを送信」を選択して、詳細情報をアドビと共有します。

• 破損したライセンスファイル
• 破損したアプリケーションファイル
• 保護されたビューの競合
• ウイルス対策ソフトウェアの干渉
• サブスクリプションのアクティベーションの問題

破損したライセンスファイル

Acrobat へのログイン時にクラッシュしたり、サブスクリプションの認証に失敗する場合は、ライセンスファイルをリセットしてみてください。

ライセンスファイルのリフレッシュ方法を見る

ライセンスファイルをリセットするには、次の手順に従います。

破損したアプリケーションファイル

破損したアプリファイルが原因で Acrobat がクラッシュしたり、動作を停止したりすることがあります。以下の手順を使用して、破損したコンポーネントを削除し、Acrobat を完全に再インストールしてください。

保護されたビューの競合

保護ビュー設定が Acrobat の起動を妨げる場合があります。保護されたビューをオフにするには：

ウイルス対策ソフトウェアの干渉

一部のアンチウイルスプログラムが Acrobat の起動を妨げることがあります。

• ご使用のアンチウイルスソフトウェアを常に最新の状態に保ってください。
• 問題が続く場合は、一時的にウイルス対策ソフトウェアを無効にして、Acrobat の起動を試してください。
• Acrobat を起動できた場合は、ウイルス対策の設定で Acrobat を例外として追加します。
• 重要：システムのセキュリティを保つため、インストール後はウイルス対策ソフトウェアを再度有効にしてください。

サブスクリプションのアクティベーションの問題

ライセンスまたはサブスクリプションが期限切れまたは無効の場合、Acrobat は起動時にクラッシュする可能性があります。これは次のようなログインエラーで示されます：

• 「アドビサーバーに接続できません。」
• 「サブスクリプションステータスを確認できません。」
• 「問題が発生しました。」

このようなエラーが表示される場合は、アドビアカウントプランをチェックし、ライセンスが有効でサブスクリプションがアクティブであることを確認します。トラブルシューティング手順については、アクティベーション問題ガイドを参照してください。

まだクラッシュしますか？診断情報を収集してサポートにお問い合わせください

Acrobat が引き続きクラッシュする場合は、診断ログ、クラッシュログ、Spindump ファイルを収集して、アドビサポートが何が問題なのかを理解できるようにすることができます。

診断ログの収集

クラッシュログの収集

クラッシュログと Spindump ファイルを収集する手順を参照してください。

ログを共有

診断ログとクラッシュファイルまたは Spindump ファイルをアドビカスタマーサポートに送信するか、Adobe Acrobat Community に投稿してガイド付きヘルプを受けてください。