この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。Illustratorが遅くなったと感じたときにもお試し下さい。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。
Illustrator CC 2018 年 10 月 (23.0) リリースの必要システム構成については、以下の文書を確認してください。
旧バージョンの Premiere Pro CC の必要システム構成については、以下の文書を確認してください。
注意：
参考情報 : 必要システム構成を満たしているか確認する方法
注意：
- 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻り、保存されていないアクションは失われます。
- 作成したアクションを保存するには、アクションパネルのパネルメニューから「アクションの保存」を選択します。
- 以下の手順では、Windows の隠しフォルダーにアクセスする必要があります。詳細については、 隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows）を参照してください。
-
以下の場所に保存されている「Adobe Illustrator 環境設定」ファイルのファイル名を変更します。
例 ： 「Adobe Illustrator 環境設定.old」など
- 64 ビット版 Windows の場合
- 64 ビット版 Illustrator CC :
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator ＜バージョン＞ Settings\ja_JP\x64
- 32 ビット版 Illustrator CC :
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator ＜バージョン＞ Settings\ja_JP\x86
- 32 ビット版 Windows の場合
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator ＜バージョン＞ Settings\ja_JP\x86
※ 各バージョン用の Settings フォルダー
- Illustrator CC（2019）の場合 ： 「Adobe Illustrator 23 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2018）の場合 ： 「Adobe Illustrator 22 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2017）の場合 ： 「Adobe Illustrator 21 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2015.3）の場合 ： 「Adobe Illustrator 20 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2015）の場合 ： 「Adobe Illustrator 19 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2014）の場合 ： 「Adobe Illustrator 18 Settings」フォルダー
- IIllustrator CC の場合 ： 「Adobe Illustrator 17 Settings」フォルダー
注意：
上記の操作を行っても問題が改善されない場合は、以下の操作を行います。
-
以下の場所に保存されている「Adobe Illustrator＜バージョン＞Settings」フォルダーをデスクトップに移動します。
- 64 ビット版 Windows の場合
- 64 ビット版 Illustrator CC : C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe
- 32 ビット版 Illustrator CC : C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe
- 32 ビット版 Windows の場合
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe
※ 各バージョンの Setting フォルダー
- Illustrator CC（2019）の場合 「Adobe Illustrator 23 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2018）の場合 「Adobe Illustrator 22 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2017）の場合 「Adobe Illustrator 21 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2015.3）の場合 「Adobe Illustrator 20 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2015）の場合 「Adobe Illustrator 19 Settings」フォルダー
- Illustrator CC（2014）の場合 「Adobe Illustrator 18 Settings」フォルダー
- Illustrator CC の場合 「Adobe Illustrator 17 Settings」フォルダー
上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
環境設定フォルダーを復元するには、Illustrator を終了して再作成された環境設定フォルダーを削除し、上記手順 2. で移動したフォルダーを元に戻します。
システムに多数のフォントがインストールされている場合、あるいはフォントに関する問題が発生している場合は、フォントユーティリティを使用するか、手動で使用しないフォントを無効にし、フォントリストファイル「AdobeFnt*.lst」を再作成します。「AdobeFnt*.lst」ファイルは、Adobe アプリケーションが利用可能なフォントのタイプや保存場所の情報を得るために使用するフォントキャッシュファイルです。
フォントリストファイルを再作成するには、以下の操作を行います。
注意：
Illustrator 以外の Adobe アプリケーション用フォントキャッシュを削除した場合も、各アプリケーションの次回起動時にフォントリストファイルが再作成されます。
注意：
Illustrator 以外の Adobe アプリケーション用フォントキャッシュを削除した場合も、各アプリケーションの次回起動時にフォントリストファイルが再作成されます。
注意：
Illustrator 以外の Adobe アプリケーション用フォントキャッシュを削除した場合も、各アプリケーションの次回起動時にフォントリストファイルが再作成されます。
フォントリストは以下の場所にあります。
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\TypeSupport
削除するファイル
- AdobeFnt_OSFonts.lst :
OS にインストールされているフォントのリストです。 - AdobeFnt_CommonFonts.lst ：
common フォルダにインストールされているフォントのリストです。 - AdobeFnt_CMaps.lst ：
OS にインストールさあれている CMaps ファイルのリストです。
Illustraotr と同時に起動しているアプリケーションやサービスが、システムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。サービスとは、他のプログラムをサポートするための処理を行うことに特化したプログラムです。以下の弊社技術文書を参照し、Windows の起動時に自動的に読み込まれるスタートアップ項目を含め、他のアプリケーションをすべて無効にした状態で Illustrator を起動し、問題が改善されるかどうか確認します。
ユーザアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損によって、必要なファイルおよびフォルダへのアクセスが妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでアプリケーションを実行します。ドメインネットワークなどで作業している場合はローカルに管理者アカウントを作成してコンピュータにログインし、問題を再現します。
ローカルの新規ユーザアカウントを作成する方法については、以下の文書を参照するか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
注意：
このセクションの手順を行うことによってユーザーアカウント制御（UAC）が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御（UAC）に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
Windows Aero は Windows Vista から搭載されているハードウェアベースの新しいグラフィカルユーザインターフェースです。Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになります。しかし、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションで問題が発生する可能性があります。
Windows Aero を無効にするには、以下の操作を行います。
注意：
Windows によってインストールされたフォントは移動させないでください。Windows でインストールされるフォントについては、以下の弊社技術文書を参照してください。
手順 7. で Fonts フォルダーに戻したフォントのいずれかが原因となっています。これらのフォントを C:\Windows\Fonts フォルダーから移動し、手順 7. ～ 9. を繰り返します。
ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現された際には、以下のいずれかもしくは複数の操作を行ってください。
- FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。操作方法についての詳細は、フォント管理ユーティリティに付属のマニュアルを参照してください。
- フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。
- フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。
初期設定の管理者アカウントである「Administrator」アカウントは、一般的なローカルの管理者アカウントよりも高いアクセス権が設定されています。初期設定では、「Administrator」アカウントは無効にされています。
「Administrator」アカウントを有効にしてログインする方法については、システム管理者に問い合わせるか、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。
サポートデータベース URL ： https://helpx.adobe.com/jp/support.html#/top_products
また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
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