おかしいなと思ったら(Photoshop)

この文書では Photoshop の調子が悪いときに最初に行っていただきたい対処方法をご紹介します。

以下のような問題が発生した場合、この文書の対処を行うことで改善される可能性があります。

  • Photoshop が起動しない、起動に時間がかかる。
  • 動作が重い / 遅い。フリーズする。

下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は、別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. 必要システム構成

アプリケーションの利用には、必要システム構成を満たしている必要があります。Photoshop の最新バージョンの必要システム構成を参考に、ご利用の端末が必要システム構成の以下項目を満たしているかご確認ください。

  • OSバージョン(Windows~, macOS~ など)
  • プロセッサー(Intel~, AMD~ など)
  • 搭載メモリ/RAM(~GB)
  • グラフィックカード/グラフィックプロセッサー/GPU(VRAM~GB, 機能レベル12対応)
警告 :

必要システム構成の確認方法が分からない場合、必要システム構成を満たしているか確認する方法(Windows /macOS) をご確認ください。

もし必要な要件を満たしていない場合、以前のバージョンの Creative Cloud アプリのインストール を参照し、製品のバージョンダウンも検討してください。

B. すべてのアドビ関連プロセスを終了する

アプリに不具合が生じているとき、バックグラウンドで動いているプログラム(プロセス)が影響している場合があります。その際、アドビ関連のすべてのプロセスを終了し、再起動することにより不具合を解消できる可能性があります。

すべてのアドビ関連プロセスの終了方法 を参考にアドビ関連のプロセスを終了し、Photoshop が正常に起動するかお試しください。

注意:

上記の作業がうまくいかない場合、PC本体の再起動を行ってください。

C. グラフィックプロセッサー(GPU)を無効にする

Photoshop の画面表示や再描画など、GPUドライバーに関連する問題が発生している場合は、「グラフィックプロセッサーを使用」オプションの有効/無効を切り替えます。

注意:

GPUを無効にした場合、一部の機能が使用できなくなるためご注意ください。

Windowsでは、テクノロジープレビュー機能で従来のGPUモードもご利用いただけます。

  1. 開いている画像を全て閉じます。

  2. 編集(Windows)/Photoshop(macOS)メニューから環境設定/パフォーマンスを選択します。

  3. 「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックをはずすか、またはチェックを入れ、「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。

  4. 再度画像を開き、問題が再現するか確認します。

    オプションを無効にして問題が解決した場合

    オプションを無効にしても問題が解決しない場合

    • GPUドライバー以外の原因が考えられるため、他の対処を試します。

D. Microsoft IMEを以前のバージョンに変更する(Windowsのみ)

Windows2004バージョン以降、入力システムであるMicrodoft IME が原因で予期しない挙動が発生する場合があります。Windowsで以前のバージョンの Microsoft IME を利用する を参考に設定を変更し、問題が解決するかどうかご確認ください。

E. 環境設定ファイルの再作成

Photoshop の環境設定ファイルを再作成することによって、環境設定ファイルの破損が原因で発生する問題を解決することができます。

注意:

環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期化されます。

E-1. 環境設定ファイルのみ再作成

  1. Photoshop を終了します。

  2. ご使用の OS に合わせて、以下手順で非表示のフォルダーを表示させます。

  3. ご使用中の Photoshop のバージョンに応じて、以下のフォルダーを開きます。
     

    • Photoshop 2020 以降の場合

      ー Windows

      C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop<バージョン>\Adobe Photoshop<バージョン>Settings

      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop<バージョン> Settings

    • 例) Photoshop 2022 の場合

      ー Windows

      C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Adobe Photoshop 2022 Settings

      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop 2022 Settings
  4. 上記❷で開いたフォルダ内にある、以下の環境設定ファイルの拡張子を変更します。
    (例: 「Adobe Photoshop 2022 Prefs.old」などに変更)

    • Adobe Photoshop 2020 以降の場合
      Adobe Photoshop <バージョン> Prefs.psp
      例)Adobe Photoshop 2022 Prefs.psp → Adobe Photoshop 2022 Prefs.old に変更
  5. Photoshop を起動し、終了をすることで設定ファイルを再作成します。
    ※Photoshop 起動時には再作成が行われません。強制終了時にも作成されませんのでご注意ください。

    警告 :

    上記の操作を行っても問題が改善されない場合は、続けて E-2 の操作を行います。

E-2. 環境設定ファイル全体を再作成 

  1. Photoshop を終了します。

  2. ご使用の OS に合わせて、以下手順で非表示のフォルダーを表示させます。

  3. 以下の場所に保存されている「Adobe Photoshop<バージョン>Settings」フォルダーの名称変更をします。(例:「Adobe Photoshop<バージョン>Settings.old」などに変更)

    ー Windows
    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop<バージョン>\Adobe Photoshop<バージョン> Settings

    ー Mac OS

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop<バージョン> Settings

    •  Photoshop 2020 以降の場合
      「Adobe Photoshop<バージョン>Settings」フォルダー
      例)Adobe Photoshop 2022 Settings フォルダー →  Adobe Photoshop 2022 Settings.old フォルダーに変更
  4. Photoshop を起動し、終了をすることで設定ファイルを再作成します。

上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
環境設定フォルダーを復元するには、Photoshop を終了して再作成された環境設定フォルダーを削除し、上記手順③で変更したフォルダー名を元に戻します。
 

注意:

設定全体を再作成した場合、設定が初期化されます。
再作成にて解消するも、一部設定をもとに戻したい場合は以下文書を参考に必要設定のファイルを再作成前のフォルダーから、再作成後のフォルダーへ複製・または移動ください。

F. UXPのリネーム

UXPとは、Adobeのアプリケーション拡張機能を使用する際に使用されるフォルダーです。

このフォルダにエラーが生じている場合、ホーム画面や新規作成画面の表示が正常に行われないなどの問題が発生します。そこで、UXPフォルダーの名前を変更し、再作成させることで問題が解決する可能性があります。

G. フルディスクアクセスを付与(macOSのみ)

macOS 10.15以降、macOSのセキュリティ設定が強化されたために、ファイルが保存できない、アプリケーション自体が起動しないなどの問題が生じる場合があります。macOSでアドビ製品のフルディスクアクセスを許可 をお試しください。

H. 新規ユーザーアカウントでの動作確認

ユーザーアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損により、必要なファイルへのアクセスが妨げられ、アプリケーションの動作に影響することがあります。管理者権限の付いた新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントで同様の問題が再現するかお試しください。

  1. 新規ユーザーアカウントの作成方法(Windows / Mac OS) を参考に、PCに管理者権限を持つユーザーアカウントを新規作成します。

    注意:

    お勤め先など、PCやネットワークに制限がかかっている場合、お勤め先の管理者権限を持つ方にご相談いただくことを推奨します。

    ドメインネットワークなどで作業している場合は、ローカルに管理者アカウントを作成してPCにログインし、問題が再現するか確認します。

  2. 新規ユーザーアカウントでは、問題が再現しなかった場合

    • これまで使用していたユーザーアカウントに要因があると考えられます。新規ユーザーアカウントでの利用をご検討ください。
    注意:

    既存のユーザーアカウントを引き続き利用したい場合は、特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティングを参照ください。

    新規ユーザーアカウントでも問題が再現する場合

    • アカウント以外が原因の可能性が高いため、元のアカウントに改めてログインし他の対処を試します。

I. セキュリティソフトウェアの一時停止、もしくはバックグランドで動作するサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを再起動

オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、及びウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、問題が発生する場合があります。
以下の文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態で問題が改善するか確認します。

警告 :

ご利用の環境によっては、無効にすることでコンピューターの動作に大きな影響を及ぼすサービスもあります。

企業や団体でご利用の場合は IT 管理のご担当者様、個人でご利用の場合はパソコンの製造・販売元へあらかじめ問い合わせの上、お試しください。

ご利用中のセキュリティソフトウェアの一時停止の手順につきましては、当該セキュリティソフトウェアのベンダー様へご確認ください。

問題が解決しない場合

既知の問題を探す

現在報告されている Photoshop の既知の問題と最新の対応状況  をご確認ください。

アドビコミュニティを活用する

アドビコミュニティで質問を投稿すると、ユーザーや他のクリエイターの方たちがその問題やお悩みを一緒に考えて解決してくれます。Photoshop フォーラム はこちら。

 

その他の関連ヘルプ

ヘルプをすばやく簡単に入手

新規ユーザーの場合