この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。
注意：
参考情報 : 必要システム構成を満たしているか確認する方法
オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、およびウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、問題が発生する場合があります。以下の文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態で、問題が改善するか確認します。
- Windows の場合 ：
システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows）
- Mac OS の場合 ：
セーフブートで起動する方法（Macintosh）
ユーザーアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損によって、必要なファイルおよびフォルダへのアクセスが妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでアプリケーションを実行します。ドメインネットワークなどで作業している場合はローカルに管理者アカウントを作成してコンピューターにログインし、問題を再現します。ローカルの新規ユーザーアカウントを作成する方法については、以下の弊社技術文書を参照するか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
注意：
環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期化されます。
-
ご使用中の Photoshop のバージョンに応じて、以下のフォルダーを開きます。
- Photoshop CC（2018）の場合
ー Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Adobe Photoshop CC 2018 Settings
ー Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2018 Settings
- Photoshop CC（2017）の場合
－ Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Adobe Photoshop CC 2017 Settings
－ Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2017 Settings
- Photoshop CC（2015.5）の場合
－ Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5\Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings
－ Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings
- Photoshop（CC 2015）の場合
－ Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015\Adobe Photoshop CC 2015 Settings
－ Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015 Settings
- Photoshop（CC 2014）の場合
－ Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2014\Adobe Photoshop CC 2014 Settings
－ Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2014 Settings
- Photoshop CC の場合
－ Windows
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC\Adobe Photoshop CC Settings
－ Mac OS
Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings
- Photoshop CC（2018）の場合
-
以下の環境設定ファイルの拡張子を変更します。（例： 「Adobe Photoshop CC Prefs.old」など）
- Adobe Photoshop CC（2018）の場合
Adobe Photoshop CC 2018 Prefs.psp
- Adobe Photoshop CC（2017）の場合
Adobe Photoshop CC 2017 Prefs.psp
- Adobe Photoshop CC（2015.5）の場合
Adobe Photoshop CC 2015.5 Prefs.psp
- Adobe Photoshop CC（2015）の場合
Adobe Photoshop CC 2015 Prefs.psp
- Adobe Photoshop CC（2014）の場合
Adobe Photoshop CC 2014 Prefs.psp
Adobe Photoshop X64 CC 2014 Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ） - Adobe Photoshop CC の場合
Adobe Photoshop CC Prefs.psp
Adobe Photoshop X64 CC Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）
- Adobe Photoshop CC（2018）の場合
環境設定ファイルの再作成後も問題が発生する場合、環境設定ファイルの破損が問題の原因ではありません。カスタマイズした設定を復元するには、Photoshop を終了して再作成された環境設定ファイルを削除し、上記手順 2. で変更したファイル名を元に戻します。
Photoshop の画面表示や再描画など、ビデオカードドライバーに関連する問題が発生している場合は、「グラフィックプロセッサーを使用」オプションの有効／無効を切り替えます。
「グラフィックプロセッサーを使用」オプションを無効にして問題が解決した場合は、ディスプレイカードドライバをアップデートします。問題が解決しない場合、ビデオカードドライバー以外の原因が考えられます。
Windows Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになりますが、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションで問題が発生する可能性があります。
注意：
Windows Aero を再度有効にする場合は、「Aero テーマ」セクションから任意のテーマを選択します。
Photoshop の強制終了後に起動できなくなった場合、自動保存されたファイルが破損し、破損したファイルを開こうとして再度強制終了している可能性があります。この場合は自動保存されたファイルを削除することで問題を解決できます。詳細については、以下の文書を参照してください。
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。
サポートデータベース URL ： https://helpx.adobe.com/jp/support.html#/top_products
また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
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