おかしいなと思ったら（Photoshop）

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この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. 必要システム構成

最新バージョン Photoshop 2020 年 10 月リリース（バージョン 22.0）以降の必要システム構成はこちらをご確認ください。

それ以前の Photoshop の必要システム構成については、以下の文書を確認してください。

注意：

参考情報 : 必要システム構成を満たしているか確認する方法（Windows 7/Vista/8/8.1/10/MacOS）

B. 不要なサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを再起動

オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、およびウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、問題が発生する場合があります。以下の文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態で、問題が改善するか確認します。

C. 新規ユーザーアカウントでの動作確認

ユーザーアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損によって、必要なファイルおよびフォルダへのアクセスが妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでアプリケーションを実行します。ドメインネットワークなどで作業している場合はローカルに管理者アカウントを作成してコンピューターにログインし、問題を再現します。ローカルの新規ユーザーアカウントを作成する方法については、以下の弊社技術文書を参照するか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

新規ユーザーアカウントの作成方法　（Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS）

D. 環境設定ファイルの再作成

Photoshop の環境設定ファイルを再作成することによって、環境設定ファイルの破損が原因で発生する問題を解決することができます。

注意：

環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期化されます。

以下のパスには、オペレーティングシステムの初期設定で非表示のフォルダーが含まれています。表示させる方法については、以下の文書を参照してください。

D-1. 環境設定ファイルのみ再作成

  1. Photoshop を終了します。

  2. ご使用中の Photoshop のバージョンに応じて、以下のフォルダーを開きます。
     

    • Photoshop 2020 以降の場合

      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop＜バージョン＞\Adobe Photoshop＜バージョン＞Settings

      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop＜バージョン＞ Settings

    • 例） Photoshop 2022 の場合

      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Adobe Photoshop 2022 Settings

      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop 2022 Settings
    • Photoshop CC（2019）の場合
      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2019\Adobe Photoshop CC 2019 Settings
      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2019 Settings

    • Photoshop CC（2018）の場合
      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Adobe Photoshop CC 2018 Settings
      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2018 Settings

    • Photoshop CC（2017）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Adobe Photoshop CC 2017 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2017 Settings

    • Photoshop CC（2015.5）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5\Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings

    • Photoshop（CC 2015）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015\Adobe Photoshop CC 2015 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015 Settings

    • Photoshop（CC 2014）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2014\Adobe Photoshop CC 2014 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2014 Settings

    • Photoshop CC の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC\Adobe Photoshop CC Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings

  3. 上記❷で開いたフォルダ内にある、以下の環境設定ファイルの拡張子を変更します。
    （例： 「Adobe Photoshop 2022 Prefs.old」などに変更）

    • Adobe Photoshop 2020 以降の場合
      Adobe Photoshop ＜バージョン＞ Prefs.psp
      例）Adobe Photoshop 2022 Prefs.psp　→　Adobe Photoshop 2022 Prefs.old　に変更
    • Adobe Photoshop CC（2019）の場合
      Adobe Photoshop CC 2019 Prefs.psp
    • Adobe Photoshop CC（2018）の場合
      Adobe Photoshop CC 2018 Prefs.psp
    • Adobe Photoshop CC（2017）の場合
      Adobe Photoshop CC 2017 Prefs.psp
    • Adobe Photoshop CC（2015.5）の場合
      Adobe Photoshop CC 2015.5 Prefs.psp
    • Adobe Photoshop CC（2015）の場合
      Adobe Photoshop CC 2015 Prefs.psp
    • Adobe Photoshop CC（2014）の場合
      Adobe Photoshop CC 2014 Prefs.psp
      Adobe Photoshop X64 CC 2014 Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）
    • Adobe Photoshop CC の場合
      Adobe Photoshop CC Prefs.psp
      Adobe Photoshop X64 CC Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）

  4. Photoshop を起動し、終了をすることで設定ファイルを再作成します。
    ※Photoshop 起動時には再作成が行われません。強制終了時にも作成されませんのでご注意ください。

    注意：

    上記の操作を行っても問題が改善されない場合は、以下の操作を行います。

D-2. 環境設定ファイル全体を再作成 

  1. Photoshop が起動している場合は終了します。

  2. 以下の場所に保存されている「Adobe Photoshop＜バージョン＞Settings」フォルダーの名称変更をします。（例：「Adobe Photoshop＜バージョン＞Settings.old」などに変更）

    ー Windows
    C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop＜バージョン＞\Adobe Photoshop＜バージョン＞ Settings

    ー Mac OS
    Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop＜バージョン＞ Settings

    •  Photoshop 2020 以降の場合
      「Adobe Photoshop＜バージョン＞Settings」フォルダー
      例）Adobe Photoshop 2022 Settings フォルダー →  Adobe Photoshop 2022 Settings.old フォルダーに変更
    • Photoshop CC（2019）の場合
      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2019\Adobe Photoshop CC 2019 Settings
      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2019 Settings

    • Photoshop CC（2018）の場合
      ー Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Adobe Photoshop CC 2018 Settings
      ー Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2018 Settings

    • Photoshop CC（2017）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Adobe Photoshop CC 2017 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2017 Settings

    • Photoshop CC（2015.5）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5\Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015.5 Settings

    • Photoshop（CC 2015）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015\Adobe Photoshop CC 2015 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2015 Settings

    • Photoshop（CC 2014）の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2014\Adobe Photoshop CC 2014 Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC 2014 Settings

    • Photoshop CC の場合
      － Windows
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC\Adobe Photoshop CC Settings
      － Mac OS
      Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings

  3. Photoshop を起動し、終了をすることで設定ファイルを再作成します。

上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
環境設定フォルダーを復元するには、Photoshop を終了して再作成された環境設定フォルダーを削除し、上記手順❷で変更したフォルダー名を元に戻します。
 

注意：

設定全体を再作成した場合、設定が初期化されます。
再作成にて解消するも、一部設定をもとに戻したい場合は以下文書を参考に必要設定のファイルを再作成前のフォルダーから、再作成後のフォルダーへ複製・または移動ください。

E. Open CL 設定の切り替え

Photoshop の画面表示や再描画など、ビデオカードドライバーに関連する問題が発生している場合は、「グラフィックプロセッサーを使用」オプションの有効／無効を切り替えます。

「グラフィックプロセッサーを使用」オプションを無効にして問題が解決した場合は、ディスプレイカードドライバをアップデートします。問題が解決しない場合、ビデオカードドライバー以外の原因が考えられます。

  1. 開いている画像を全て閉じます。

  2. 編集（Windows）／Photoshop（Mac OS）メニューから環境設定／パフォーマンスを選択します。

  3. 「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックをはずすか、またはチェックを入れ、「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。

  4. 再度画像を開き、問題が再現するか確認します。

F. Windows Aero の無効化（Windows 7）

Windows Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになりますが、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションで問題が発生する可能性があります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. デスクトップ上で右クリックし 「個人設定」を選択します。

  3. 「ベーシックテーマとハイコントラストテーマ」セクションの「Windows 7 ベーシック」をクリックします。

注意：

Windows Aero を再度有効にする場合は、「Aero テーマ」セクションから任意のテーマを選択します。  

G. 強制終了後に起動できない場合

Photoshop の強制終了後に起動できなくなった場合、自動保存されたファイルが破損し、破損したファイルを開こうとして再度強制終了している可能性があります。この場合は自動保存されたファイルを削除することで問題を解決できます。詳細については、以下の文書を参照してください。

強制終了後に再起動できない（Photoshop）

H. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL ： https://helpx.adobe.com/jp/support.html#/top_products

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

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