Problem

Acrobat X eller XI krasjer ved oppstart og viser feilmeldingen «Feil 213:19. Det har oppstått et problem ved lisensiering av dette produktet.» 

Dette dokumentet gjelder for feilnumre som begynner på 213:xx.

For Creative Suite-programmer, se Feil «Lisens tillater ikke skriving» | Installasjonslogg | CS5, CS5.5.

Løsninger

Viktig: Utfør løsningene nedenfor i oppgitt rekkefølge. Ikke gå videre hvis en av løsningene løser problemet.

Løsning 1: Installer patchen for Acrobat.

  1. Logg på Windows-datamaskinen som administrator.

  2. Klikk på følgende kobling for å laste ned rettingsfilen:

    Last ned

  3. Når du blir spurt om du vil åpne eller lagre filen, velger du Åpne.

    Klikk på Åpne
  4. Pakk ut filen. Den kan bli plassert på forskjellige steder, avhengig av operativsystemet og verktøyet som brukes til å laste ned filen.

  5. Dobbeltklikk på den utpakkede LicFix_21319.exe-filen. Ledeteksten lukkes automatisk hvis filen pakkes ut.

  6. Start Acrobat.

Løsning 2: Installer patchen for Acrobat ved å bruke ledeteksten (kun Windows).

  1. Kjør Ledetekst som Administrator.

  2. Gå til plasseringen til hurtigreparasjonsfilen som ble pakket ut i Løsning 1 (trinn 4).

  3. Skriv inn LicFix_21319.exe for å åpne den. Ledeteksten viser avslutningskode 0.

    Skriv inn LicFix_219319.exe

Løsning 3: Sørg for at brukerkontoen din har alle tillatelser (lese- og skrivetillatelse).

Windows 8

  • C:\Programdata\Adobe\Slstore
  • Eller C:\Programdata\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\Programdata\Adobe\Slstore
  • Eller C:\Programdata\Adobe

Windows XP

  • C:\Dokumenter og innstillinger\Alle brukere\Programdata\Adobe\SLStore
  • Eller C:\Dokumenter og innstillinger\Alle brukere\Programdata\Adobe

Mac OS X 10.5.x eller 10.6.x

  • [Hjem]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/SLStore
  • Eller [Hjem]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe

Løsning 4: Åpne Acrobat X som administrator og logg på den vanlige brukerkontoen.

  1. Logg på som administrator.
  2. Åpne Acrobat for å påse at ingen feilmeldinger vises.
  3. Logg på med ønsket brukerkonto.

Tilleggsinformasjon

Ved først gangs start krever Acrobat X og XI skrivetilgang til «... \Adobe\SLStore»- eller «... \Adobe»-mappen. Acrobat-oppstarten mislyktes dersom brukerkontoen (ved første gangs oppstart etter installering) ikke har de nødvendige tillatelsene.

  • Dette problemet kan oppstå hos bedrifter når det brukes et operativsystembilde med en installert versjon av Acrobat X eller XI.
  • Det kan også oppstå når domenebrukere (Windows) ikke har full tillatelse til de ovennevnte mappene.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet