Problema

Quando você instala ou atualiza o Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC usando qualquer um dos seguintes métodos:

  • Usando Ajuda > Atualização
  • Instalar usando o aplicativo de desktop da Creative Cloud
  • Baixe a atualização manualmente e a instale

A instalação falha com a seguinte mensagem de erro:

"Erro 1722. Há um problema com este pacote do Windows Installer. Um programa executado como parte da instalação não foi finalizado conforme esperado. Entre em contato com a equipe de suporte ou com o fornecedor do pacote. Ação InstallWebResources, localização: <Caminho de instalação do produto>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe".

Erro ao usar Ajuda > Fluxo de trabalho de atualização

    Acrobat DC

Usando Ajuda > Atualizar no Acrobat DC

    Acrobat Reader DC

reader-update

Erro ao instalar o Acrobat DC usando o aplicativo de desktop Creative Cloud

thor1
thor2

Erro ao baixar manualmente o instalador e a atualização

    Acrobat DC

Arquivo Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe baixado da página de suporte.

    Acrobat Reader DC

AcroRdrxxxxxxxxxx.exe baixado do site ftp.adobe.com

Erro ao instalar manualmente o Acrobat Reader DC do Centro de Download do Reader (https://get.adobe.com/reader)

Instalar a partir do Centro de Download do Acrobat Reader
Erro ao instalar a partir do Centro de Download do Acrobat Reader

Solução

O erro é exibido devido a uma atualização ausente para o Universal C Runtime no Windows. Instale a atualização usando uma das seguintes formas:

Solução 1

Baixe a atualização manualmente a partir do Centro de Download da Microsoft.
Uma vez a atualização necessária ter sido instalada, tente novamente efetuar a instalação do Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

Observação:

Você deve estar no Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou posterior para aplicar esta atualização.

Solução 2

Use o Windows Update para atualizar automaticamente o SO.
Tente novamente instalar o Acrobat DC/Acrobat Reader DC, uma vez que todas as atualizações do Windows disponíveis estejam instaladas.

Solução 3

  1. Efetue o download do Visual C++ Redistributable Packages for Visual Studio 2013 do Centro de Download da Microsoft.

  2. Se você estiver em uma máquina de 64 bits, navegue para a pasta C:\Windows\SysWOW64\ ou navegue para a pasta C:\Windows\System32 em uma máquina e 32 bits.

    Observação: se a pasta C:\Windows\SysWOW64 existir, então você está em um máquina de 64 bits.

  3. Procure pelo arquivo msvcr120.dll e msvcp120.dll, e renomeie ambos os arquivos.
    Não exclua os arquivos. Se o pacote Visual C++ Redistributable (vcredist_x86.exe) falhar em ser instalado, você pode renomear os arquivos de volta.

  4. Clique duas vezes no pacote Visual C++ Redistributable (vcredist_x86.exe)  baixado para instalar o mesmo. Após a instalação ter sido concluída, verifique se msvcr120.dll e msvcp120.dll estão agora instalados de volta. Uma vez confirmado, você pode excluir os arquivos que renomeou na etapa 3.
    Não exclua o s arquivos msvcr120.dll e msvcp120.dll instalados por último.

  5. Instalar o Acrobat DC/Acrobat Reader DC

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online