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Corrigir problemas de falha no InDesign

Saiba como solucionar e corrigir problemas de falha ao iniciar o InDesign.

“Instalei o InDesign no meu sistema e ele continua falhando na inicialização. De repente, não consigo mais abrir o InDesign no menu Iniciar nem clicando duas vezes no arquivo do InDesign”. 

Antes de prosseguir, siga estas etapas para solucionar alguns dos problemas mais comuns se o InDesign falhar inesperadamente ou ficar travado:

  • Execute a ferramenta de reparação do disco no Windows ou macOS.
  • Verifique se o InDesign está atualizado.

Atualizar o InDesign

As mensagens do sistema do InDesign ajudam a determinar a causa da falha, fornecendo uma lista de cenários que causam problemas. Aqui estão alguns dos cenários e suas soluções:

Problemas de inicialização no Windows

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min. 

Problema:  o InDesign 2024 (v19.4.0) e versões posteriores falham ao iniciar ou apresentam uma falha silenciosa nas edições N do Windows 11 Pro.

Solução alternativa 1: Instale o Windows Media Feature Pack.

Solução alternativa 2: Atualize o Windows.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 7 min. 

Tente as seguintes etapas de solução de problemas para corrigir o problema. 

  1. Adicione o executável do InDesign como uma exceção no Symantec DLP Security Suite:

    1. Abra o Symantec Security Suite Enforce Console e vá até Sistema > Agente > Monitoramento de aplicativos e adicione o InDesign como uma exceção.
    2. Desmarque todos os canais de detecção em Configuração de monitoramento de aplicativos.
    3. Clique em Salvar. Reinicie o sistema e, em seguida, inicie o InDesign.
    Symantec DLP_Settings
    Configurações da Symantec para adicionar o InDesign como uma exceção.

  2. Inicie e execute o InDesign na área de trabalho da Creative Cloud.

    Observação:

    Esta solução alternativa não é aplicável se o painel do aplicativo estiver desativado.

  3. Execute o executável do InDesign no diretório de instalação ou no atalho do menu Iniciar como administrador.

  4. Execute o aplicativo no modo de compatibilidade para Windows 7.

    Clique com o botão direito no executável e escolha Propriedades. Na guia Compatibilidade, selecione Executar este programa no modo de compatibilidade para e selecione Windows 7 na lista suspensa.

    Alterar modo de compatibilidade
    Execute o modo de compatibilidade para Windows 7.

  5. Reverta a instalação do Windows para o Windows 7.

Erros de DLL na inicialização

 Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min. 

Observação:

Esse problema foi encontrado somente em sistemas operacionais Windows 10 com direitos de usuário padrão. 

  1. Abra os logs do Visualizador de eventos do Windows em C:\WINDOWS\system32\config\folder.

  2. Verifique nos registros se há um caminho de módulo com falha para o InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[versão] \PMRuntime.dll.

  3. Execute o aplicativo como administrador.

  4. Clique com o botão direito do mouse em InDesign no menu Iniciar e selecione Executar como administrador.

Permissões da pasta Preferências

 Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min.

Observação:

Faça backup de suas pastas porque, ao redefinir as preferências, todas as configurações personalizadas são removidas e o InDesign é iniciado com as configurações padrão. 

Siga as etapas descritas em Não é possível iniciar o InDesign devido a permissões insuficientes para definir permissões de leitura/gravação para a pasta de preferências. 

Fontes danificadas

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min.

  1. Remova ou desative fontes com caracteres especiais no nome, como Ithornët.

  2. Identifique, isole e solucione o problema da fonte.

O aplicativo congela/falha na inicialização

 Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.

Cuidado:

Faça backup de suas pastas porque, ao redefinir as preferências, todas as configurações personalizadas são removidas e o InDesign é iniciado com as configurações padrão.

  1. Desinstale o InDesign.

  2. Exclua a seguinte pasta de aplicativos do InDesign para remover preferências corrompidas e reinstale o InDesign.

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

Configurações do antivírus

É possível que as configurações do software antivírus do computador façam com que o InDesign falhe na inicialização. Siga estas etapas para solucionar alguns problemas de antivírus:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.

  1. Abra o software antivírus GDATA e vá até Configurações > Avançado > Modo.

  2. Altere o Modo para Verificar somente o acesso de leitura.

  3. Clique em OK e inicie o InDesign.

Para mais informações, fale com a equipe de suporte da GDATA.

Observação:

Esse problema foi corrigido no software antivírus GDATA versão 25.5.9.25 e posterior.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.

  1. Atualize o antivírus AVG para a versão mais recente.

  2. Siga estas etapas para adicionar o arquivo dvatemporalxmp.dll à lista de exceções do AVG:

    • No console da interface do usuário do AVG, escolha Configurações > Opção geral > Lista de exceções.

    • Na lista de exceções, adicione o arquivo dvatemporalxmp.dll, que está disponível no diretório de instalação do InDesign 15.0.

Observação:

Alguns tipos de antivírus AVG, como AVG Zen ou Business Security, têm consoles de interface diferentes e seguem outro procedimento para adicionar o arquivo DLL na lista de exceções. Para obter qualquer esclarecimento sobre o software antivírus AVG, entre em contato com a equipe de suporte do fabricante de antivírus AVG. 

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.

Quando você inicia um aplicativo da Adobe em sistemas que executam o macOS 10.12 e posterior com o antivírus Cylance, o aplicativo falha e retorna o seguinte erro:  O aplicativo da Adobe não pode ser aberto devido a um problema

Entre em contato com o administrador de TI para incluir o Adobe Crash Reporter Client na lista de permissões do console de gerenciamento baseado na Web do Cylance.  Compartilhe com o administrador de TI os seguintes caminhos para incluir o Adobe Crash Reporter Client na lista de permissões:

Observação:

Substitua <aplicativo da Adobe> pelo nome e a versão do aplicativo instalado no sistema. Por exemplo, se você tiver a versão mais recente do Adobe InDesign instalada em seu sistema, substitua <aplicativo da Adobe> por Adobe InDesign 2022.

  • /Applications/<aplicativo da Adobe>/<aplicativo da Adobe>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<aplicativo da Adobe>/<aplicativo da Adobe>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

Problemas diversos

Siga estas etapas para solucionar erros inesperados como problemas de arquivos de biblioteca em uma rede, problemas específicos do SO ou problemas de nomenclatura para pastas UXP e CEP:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min. 

O InDesign 2020 trava na inicialização devido a uma atualização defeituosa do Windows que corrompe os dlls do VCRuntime. Antes de começar a executar as etapas abaixo, feche todos os aplicativos do sistema. 

Caixa de diálogo Problema de falha
Caixa de diálogo Falha

  1. Siga para Painel de controle > Programas > Programas e recursos.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).

  3. Clique em Alterar > Reparar. 

    Siga as instruções para reparar o aplicativo Microsoft Visual C++. 

    Alterar as configurações de aplicativo VC 2015-2020
    Clique em Alterar.

    Reparar o VC runtime
    Clique em Reparar e siga as instruções.

  4. Reinicie o sistema e inicialize o InDesign.

Se o problema ainda não tiver sido solucionado, baixe o VCRuntime mais recente no site de suporte da Microsoft e repita as etapas de 1 a 4. 

 Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min. 

O InDesign pode falhar ao trabalhar com Bibliotecas do InDesign armazenadas em uma rede ou local compartilhado. Siga as etapas abaixo para corrigir o problema em sistemas operacionais Windows ou macOS. 

  1. Abra a pasta Biblioteca, que está oculta por padrão. Consulte Mostrar arquivos ocultos para exibir arquivos e pastas ocultos.

  2. Vá até C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} é o nome de usuário com o qual você está conectado, {Version #} é a versão do InDesign e {language} é o idioma do aplicativo InDesign instalado no computador.

    Por exemplo, se você está conectado com a ID de usuário john doe, a versão do InDesign é 17.0 e o idioma é en_US, o caminho será C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    Vá até o caminho de instalação do aplicativo InDesign
    Vá até o caminho de instalação do aplicativo InDesign

  3. Renomeie a pasta Caches para Caches_old.

  4. Inicie o InDesign.

  1. Abra a pasta Biblioteca, que está oculta por padrão. Para abrir a pasta Biblioteca, clique na área de trabalho para ter certeza de que está no Finder, mantenha pressionada a tecla Opção e escolha Ir > Biblioteca.

  2. Acesse Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/{user} é o nome de usuário com o qual você está conectado e {Version #} é a versão do InDesign.

    Por exemplo, se você está conectado como john doe e a versão do InDesign é 17.0, o caminho será Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. Renomeie a pasta que indica o idioma do aplicativo InDesign instalado no sistema. Por exemplo, renomeie a pasta en_US para en_US_old.

  4. Inicie o InDesign.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min. 

Renomeie a pasta CEP como a pasta CEP.old e a pasta UXP como UXP.old nos seguintes caminhos e reinicie o InDesign. 

 

Windows

macOS

Pastas CEP

  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

Vá até C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

Vá até Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min. 

O InDesign/InCopy trava na inicialização devido a vários fatores, internos e externos, ao InDesign/InCopy.

Atualize o macOS e o Windows para as versões mais recentes para resolver o problema.

Plug-ins de terceiros

Se você instalou recentemente um plug-in de terceiros, esse pode ser o motivo da falha. Saiba como solucionar problemas relacionados a plug-ins de terceiros do InDesign.

Arquivo corrompido do InDesign

Se você clicar duas vezes em um arquivo do InDesign para abrir o aplicativo e ocorrer uma falha, o problema pode ser no arquivo do InDesign. Tente abrir o aplicativo separadamente para descartar o problema com o arquivo. Saiba como solucionar arquivos corrompidos do InDesign.

Não atender aos requisitos mínimos

Recomendamos que você atualize o sistema de acordo com os seguintes requisitos:

O sistema ainda está travando?

Estamos aqui para ajudar!

Se não conseguir corrigir o problema e precisar de ajuda, você poderá compartilhar mais informações sobre seu problema de falha e o log de falhas para ajudar a Adobe a resolver o problema para você. 

 

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