Hämta verktyget Log Collector från en av dessa länkar:
Senast uppdaterad den
13 dec. 2022
Lär dig använda verktyget Adobe Log Collector för att hjälpa oss att felsöka problem du har med dina Creative Cloud-program.
Vad är verktyget Log Collector?
Adobe Log Collector är ett generiskt verktyg som används för att samla in och överföra loggar till Adobes servrar från användardatorer. Adobe använder de loggdata som samlas in för att förbättra användarupplevelsen, åtgärda svåra problem och hantera eventuella kundproblem.
Hämta och använda verktyget Log Collector
-
Gör något av följande:
- Windows: Dubbelklicka på filen LogCollectorTool.exe. Ange en plats där du kan extrahera filen och klicka på Nästa.
- macOS: Dubbelklicka på filen LogCollectorTool.dmg. Dubbelklicka sedan på ikonen för Log Collector Tool för att öppna Log Collector Tool.
-
När du har gett ditt samtycke till att samla in loggarna samlar Log Collector Tool in de nödvändiga filerna från datorn och sparar dem som en ZXP-fil på skrivbordet. Klicka på Ladda upp (Windows) eller Fortsätt (macOS) för att dela loggfilerna med Adobe.
Obs!När filen har laddats upp får du en bekräftelse per e-post till din registrerade e-postadress.
Innehåll i ZXP-filen
Log Collector Tool genererar en signerad ZXP-fil. Du kan öppna filen när som helst för att granska den insamlade informationen. Adobe använder informationen i ZXP-filen för att identifiera fel och förbättra Creative Cloud-programmen.
ZXP-filen som skapas av Log Colllector Tool kan inkludera ditt unika, krypterade Adobe-användarnamn, produktens serienummer och information om felsökning och installationsloggfilen.
Vanliga frågor
Verktyget stöder alla större produkter och tjänster från Adobe som installeras via Creative Cloud.
Obs! Verktyget Log Collector samlar inte in installationsloggar för Acrobat. Lär dig samla in loggar när Acrobat/Reader kraschar eller hänger sig.
Loggarna transporteras med TLS (Transport Layer Security) 1.2-protokollet med HTTPS och krypteras med SHA-256-kryptering. Det är standard i branschen.
Väl inne i Adobes interna nätverk lagras loggarna i ett nätverksfilsystem som ligger bakom Adobes brandvägg och följer denna bästa praxis som Adobe har:
- Secure Data Deletion Standard
- Network Security Standard
- Data Classification and Handling Standard
Alla servrar där loggarna lagras och används ligger internt i Adobes datacenter, och ingenting lagras eller används i något externt moln.
För närvarande lagras loggarna i 30 dagar från överföringsdatumet. Efter 30 dagar raderas de från samtliga system, vilket GDPR och andra riktlinjer föreskriver.
Åtkomsten till dessa loggar är begränsad till viss personal i Adobes kundsupportteam och utvecklingsteamet för verktyget Log Collector. För ännu högre säkerhet loggar Adobes personal med åtkomst in via en intern webbportal med multifaktorautentisering.
Det finns en begränsad mängd personlig information om användaren i de insamlade loggarna, t.ex. enhets-id, Adobe ID och IP-adress.
Dessutom lagras dessa loggar endast under 30 dagar från överföringsdatumet och är tillgängliga för vissa anställda från Adobes kundsupportteam och utvecklingsteamet bakom verktyget Log Collector. De används endast för att undersöka möjliga produktproblem på din begäran.
En kopia av de insamlade loggarna sparas på datorns skrivbord. Loggarna lagras i en arkivfil som text utan kryptering. Du kan enkelt komma åt och titta igenom dina loggar på din enhet.
