Sorun: Bazı kullanıcılar, hak talebinde bulunulan bir alana eklendikten sonra Adobe Creative Cloud uygulamalarına erişemiyor
Bir etki alanı talep ettikten ve İşletmeler için Creative Cloud hesabınıza eklemek istediğiniz kullanıcıların Adobe ID'lerini girdikten sonra, bu kullanıcılardan bazıları yükleme yetkisine sahip oldukları uygulamalara erişemiyor.
Çözümler: Adobe ID çakışmalarını çözün ve kullanıcı profilini tamamlayın
Bu sorun, kullanıcı halihazırda etki alanının kullandığı e-posta adresiyle çakışan bir Adobe ID'ye sahipse veya kullanıcının Adobe ID profili tamamlanmamışsa meydana gelir.
1. Çözüm: Adobe ID çakışmasını çözün
Kullanıcı, BT Yöneticisinin Enterprise ID'ye atadığı e-posta adresine atanmış bir Adobe ID'ye zaten sahipse Adobe ID'ye atanan e-posta adresini değiştirmesi gerekir.
Örnek: Jeff, Generic Corp için çalışıyor. Daha önce jeff@genericcorp.com'a atanmış ve Creative Cloud bireysel hesabıyla ilişkilendirilmiş bir Adobe ID'si vardı. Generic Corp artık bir İşletme hesabına yükseltildiğinden dolayı BT Yöneticisi, Enterprise Admin Portal'da jeff@genericcorp.com'a bir Enterprise ID atıyor. Ancak Jeff oturum açtığında eski hesabını görmeye devam ediyor ve İşletme hesabına erişemiyor. Bunu çözmek için Jeff'in bu Adobe ID'ye atanan e-posta adresini değiştirmesi gerekir. Adobe ID e-posta adresini jeff@personalmail.com olarak değiştirip oturumunu kapatıyor. Adobe Creative Cloud'da tekrar oturum açtığında kurumsal e-posta hesabını (jeff@genericcorp.com) kullanıyor ve artık İşletmeler için Creative Cloud hesabına erişim sağlayabiliyor.
Bazı durumlarda Yöneticinin İşletmeler için Creative Cloud davet e-postasını yeniden göndermesi gerekebilir. Bu e-postanın gönderilmesine ilişkin talimatlar için bkz. Kullanıcı gruplarını yönetme.
2. Çözüm: Profilinizi tamamlayın
Aşağıdaki sorun, kullanıcı profilinde ülke bilgisini vermediyse meydana gelebilir. Kullanıcı, bir Creative Cloud uygulamasına erişmeye çalışırken bir hata alır:
Hata: Bu işlemde bir hata oluştu. Daha sonra yeniden deneyin.
Kullanıcıya Enterprise ID atandığında, profilini tamamlaması için bir bağlantının bulunduğu bir onay e-postası alır. Kullanıcı e-postayı almadıysa veya bulamıyorsa BT Yöneticisinin kullanıcının Enterprise ID'sini kaldırması ve ardından yeniden eklemesi gerekir. Bu adım, yeni bir onay e-postasını tetikler.
Yukarıdaki çözümleri denediyseniz ve kullanıcılarınız hala Creative Cloud uygulamalarına erişemiyorsa Adobe Enterprise Desteği ile iletişime geçin.
