Admin Console'a giriş yapın.
Son güncelleme:
22 May 2025
Sistem yöneticileri ve Destek yöneticilerinin Adobe Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebileceğini öğrenin.
Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler seçeneğini belirleyin. Destek hizmetlerimize ilişkin Şartlar ve Koşullar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gerekirse hesapla ilgili sorular, abonelikler veya lisanslara ilişkin yardım için Hesap Yöneticiniz ile iletişime geçebilirsiniz.
Not
Sorun, üretim sisteminde aşağıdakilere benzer kesintilere veya ciddi aksamalara neden olursa Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayın:
- Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
- Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
- Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar
Destek talebi oluşturmak için şunları yapın:
-
Destek Talebi Oluştur'u tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.
Görüntülenen formda sorununuzla ilgili ayrıntıları sağlayın.
Doldurulması gereken ayrıntılar
Açıklama
Etkilenen ürün
Açılır listeden etkilenen ürünü veya paketi seçin.
Paket seçerseniz bu paketteki belirli bir ürünü seçmeniz istenir.
Sorunun nedeni
Sorununuzu en iyi açıklayan kategoriyi seçin.
Sorunun önceliğini seçin
Sorunun işlemleriniz üzerindeki sonuçlarını anlamamıza yardımcı olun. Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın:
- P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde minimal kesintilere neden oluyorsa veya kesintiye neden olmuyorsa. Bu seçenek; API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir.
- P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi.
- P2 (Acil): Sorun, işletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler oluşturuyorsa. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir.
- P1 (Kritik): Sorun bir üretim sisteminde firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa size hemen yardımcı olabilmemiz için Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak bizi arayın.
Sorunun etkisini ölçün
Sorunun kuruluşunuzu ne ölçüde etkilediğini anlamamıza yardımcı olun. Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi
- Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi
- Büyük: Kullanıcıların çoğu etkilendi
Sorunu özetleyin
Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin.
Açıklayıcı özet örnekleri:
- Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası
- Destek panelinde “Hesap tanınmadı”
- Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata
- Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş
- Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme
- “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum
Sorunu açıklayın
Sorunun ilk oluşma zamanı, sorun oluştuğunda tamamlamaya çalıştığınız görevler veya kullandığınız ürünler ve sorunu yeniden oluşturmaya yönelik adımlar dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı şekilde açıklayın.
Sorunun açıklanmasına yardımcı olabilecek ekran görüntüleri ekleyin (isteğe bağlı)
Destek talebine 50 MB'den küçük olan ilgili dosyaları ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin.
.dll ve .exe formatlarındaki dosyalar desteklenmez.
Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:
Doldurulması gereken ayrıntılar
Açıklama
Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin
Adobe Müşteri Hizmetleri'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Saat dilimi
Sizi aramamız gerekirse saat diliminizi dikkate alacağız. Bu alan varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
Çalışma saatleri
Sizi aramamız gerekirse çalışma saatlerinizi ve Adobe Müşteri Hizmetleri normal çalışma saatlerini dikkate alacağız.
Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.
Telefon numarası
Adobe Müşteri Hizmetleri temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.
Gönder'i tıklatın. Bir destek isteği oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.
Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.
Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.
Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve izlemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.
- Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesi, devam eden destek talepleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Liste, renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde durum bilgisine göre sıralanır.
- Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesinden destek talebi geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
Destek talebini güncellemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin ve destek talebi başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.
Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:
Destek talebi ayrıntılarını görüntüleme
Belirli bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adının altında Ayrıntılar'ı tıklatın.
Kişileri güncelleme
Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Yorum veya ek iliştirme
Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için, destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz.
- Yorum eklemek için Tartışma sekmesinin altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
- Ek iliştirmek için Tartışma sekmesinin altındaki Ek iliştir bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.
Not
50 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.
Destek talebini kapatma
Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat’ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden kapatmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın ve Gönder’i tıklatın.
Destek talebini yeniden açma
Destek talebini kapattıktan sonra 14 gün içinde yeniden açabilirsiniz. Destek talebini yeniden açmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Yeniden Aç'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden yeniden açmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.
Destek talebi başlığını seçin. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.
İşlemler altında Vakayı Yükselt seçeneğini belirleyin ve gerekli bilgileri sağlayın.
Gönder'i seçin.
Destek talebi ilerlemesinden veya çözümünden memnun olmazsanız Adobe Destek’e yönlendirebilirsiniz. Destek talebini yönlendirmek için şunları yapın:
-
Adım metni
-
Adım metni
-
Adım metni
-
Adım metni
-
Adım metni
Adobe Müşteri Hizmetleri'yle görüşme
Adobe Admin Console, sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbet bittikten sonra talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz şekilde destek talebi olarak kaydedilir.
Admin Console'da Destek > Destek Özeti'ne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.
Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.
Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın.
