Admin Console'da Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
Son güncelleme:
14 Ağu 2026
Adobe Admin Console'dan Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle bire bir nasıl yapılır çağrıları olan Uzman Oturumları'nı nasıl görüntüleyeceğinizi, talep edeceğinizi ve yöneteceğinizi öğrenin.
Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.
Not
- Adobe Substance 3D Koleksiyonu, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ve RoboHelp için uzman oturumları sunulmaz.
- Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve İngilizce, Fransızca, Almanca ve Japonca olarak sunulur.
- En az 24 saat önce istekte bulunmanız gerekir ve önümüzdeki 15 gün içerisinde bir günü seçebilirsiniz.
- Önerilen oturum saatleri yalnızca yarım saatlik aralıklarda olabilir (örneğin, 8:30 veya 9:00). Aynı gün ise aralarında iki saat fark olması gerekir.
- Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gereksinim duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için dijital eğitim hizmetlerine gidin.
Uzman Oturumu Talep Etme
Uzman Oturumu talep etmek için aşağıdakileri yapın:
Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.
Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.
Görüşmek istediğiniz konuyu seçin.
Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.
|
Doldurulması gereken ayrıntılar |
Açıklama |
|---|---|
|
Bir ürün belirtin |
Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz. |
|
Oturum konusu |
Açılır listeden bir oturum konusu seçin. |
|
İsteğinizin niteliğini tanımlayın |
Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın. |
|
Oturum zamanları önerin |
Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin. İsteği gönderebilmek için oturum saatlerinin buradaki kriterlere uyması gerekir. |
|
Saat dilimi |
Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur. |
|
E-posta |
Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir. |
|
Telefon numarası |
Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin. |
Gönder'i tıklatın. Bir Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.
Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.
Uzman Oturumlarını Takip Edin
Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.
- Uzman Oturumları sayfasındaki Aç sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
- Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.
