本文概述 Adobe 針對虛擬化或伺服器環境中 Adobe Creative Suite 解決方案的技術支援政策。虛擬化或伺服器環境包括 (但不限於) Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server、Microsoft App-V、VMWare、Parallels 及 Virtual PC。「精簡型用戶端」也是伺服器環境。本文所述之 Adobe 解決方案用途受 Adobe 一般使用條款及適用的使用者授權合約規範,包括 (但不限於) 禁止出借 Adobe 解決方案的權利,且禁止複製、修改、託管、再授權或轉售 Adobe 解決方案。

根據購買前環境評估

Adobe 已在虛擬化或伺服器環境中,進行部分 Creative Suite 產品的有限度測試。這些測試通常僅針對基本功能: 開啟應用程式、建立文件、儲存文件及結束。此為基本測試。Adobe 建議您在決定是否使用這些產品之前,先以產品的評估版測試工作流程。測試是唯一真正能確保該解決方案符合您需求的方法。

Adobe 不會推斷任何特定虛擬化產品符合任何特定需求。虛擬化產品必須符合 Adobe 解決方案的系統需求。請特別注意任何可能影響您生產力或效率的資源或效能限制。

授權考量事項

安裝客體作業系統 (OS) 視為獨立安裝。客體作業系統需要獨立於任何已安裝在標準支援作業系統環境上的授權,以進行授權。如果產品安裝於伺服器上,則必須授權所有可存取該伺服器的電腦使用此 Adobe 解決方案。Adobe 解決方案的所有用途皆必須遵循使用者授權合約

售後技術問題

如果您遇到虛擬化或伺服器環境的技術問題,首先請在支援的作業系統環境中測試相同功能。如果該問題未在支援的作業系統環境中重現,就很有可能是虛擬化產品的問題。這時請尋求虛擬化解決方案廠商的協助。

所有適用於虛擬化環境的 Adobe 技術支援,皆會盡最大努力提供,且與您及虛擬化廠商同步進行。未解決的問題屬於 Adobe 使用者授權合約條款範圍內,該合約說明擔保不保證適合特定用途。

若要要求對問題的支援,請在支援入口網站開立技術支援案例,並附上下列詳細資訊:

  • 執行虛擬化環境的伺服器作業系統與版本號碼。已套用至伺服器作業系統的 Service Pack (若有)。
  • 用戶端電腦上的 Windows 用戶端作業系統版本。已套用至用戶端作業系統的 Service Pack (若有)。確認上述程式符合您 Adobe 解決方案列於 adobe.com 上的系統需求。
  • 您目前執行的虛擬化軟體版本,以及任何安裝的 Hot Fix 與 Service Pack。
  • 問題描述 (例如,當我使用 Y 進行 X 時,發生 Z)。如果問題附帶錯誤訊息,請一字不漏地附上該訊息內容。
  • 登入伺服器的使用者設定檔 (例如「系統管理員」或「進階使用者」)。請注意當「系統管理員」設定檔登入伺服器時,是否發生問題。
  • 登入用戶端電腦的使用者設定檔 (例如「系統管理員」或「進階使用者」)。請注意當「系統管理員」設定檔登入用戶端電腦時,是否發生問題。
  • 伺服器問題的重現狀況 (意即您是否能在伺服器上測試問題時,重現該問題?)。若是,請附上重現問題的步驟。
  • 您試圖要達成的目標,以及您以往是否能夠達成該目標。若是,請注意您環境中可能與該問題有關的任何變更。

CS6 已知問題

AAMEE 3.x 中的啟用與授權選項未正確運作。精簡型用戶端會提示您輸入序號、Adobe ID 並啟用。若要修正此問題,請準備大量授權序號檔案以及佈建工具,並套用至用戶端電腦。如需完整指示,請參閱 Creative Suite 部署頁面。

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