Adobe 技術支援政策適用於虛擬化環境中的 Creative Cloud 產品。

支援政策

Creative Cloud 產品可以(*)在虛擬環境中使用

您仍可在虛擬化環境中安裝及執行 Creative Cloud 應用程式,但需要執行完整的功能與效能測試。Adobe 已在虛擬化或伺服器環境中,進行部分 Creative Cloud 產品的有限度測試。此為基本測試。Adobe 建議您在決定是否使用這些產品之前,先以產品的評估版測試工作流程。測試是唯一真正能確保該解決方案符合您需求的方法。若要瞭解 Creative Cloud 部署在虛擬桌面架構的最佳慣例,請參閱最佳慣例指南

虛擬環境可能包含 (但不限於):Microsoft Azure、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Citrix Virtual Apps and Desktops、VMware、Microsoft App-V、Parallels 和 Virtual PC。如果您遇到任何問題,「Adobe 客戶服務」將竭力提供協助。

(*) 命名的使用者授權 可以部署在虛擬環境中。共享裝置授權 (SDL) 目前在虛擬環境中不允許使用。

Adobe Acrobat DC 支援虛擬環境。如需詳細資訊,請參閱 Acrobat DC 虛擬化部署

授權考量事項

您使用本文所述的 Adobe 解決方案受 Adobe 一般使用條款或企業授權條款 (可在此取得,或您與 Adobe 均同意) 規範。

指定使用者部署

指定使用者部署不需要使用序號授權:使用者只需要登入即可「啟用」軟體。指定使用者部署適用於專用的虛擬桌面 (亦即 VM),因為這類似於在本機上部署。

使用者可以登入以啟動軟體。如需詳細資訊,請參閱指定使用者部署

預購評估

使用者可建立免費的 Adobe ID,並登入以啟用評估版或試用版應用程式。試用版的功能沒有任何限制,但試用時間將自使用者首次登入起開始計算。請確認使用者已準備好測試工作流程後,再登入和啟用產品。

Adobe 不保證任何特定虛擬化產品符合任何特定需求。虛擬化產品必須符合 Adobe 解決方案的系統需求。請特別注意任何可能影響您生產力或效率的資源或效能限制。

購買後技術問題

如果您在虛擬環境中遇到技術問題,請在支援的作業系統中測試相同功能。如果您無法重現問題,則很有可能是虛擬化產品的問題。這時請尋求虛擬化解決方案廠商的協助。

如果您在虛擬化環境中遇到任何問題,「Adobe 客戶服務」將竭力提供協助。¬視虛擬化技術類型而定,「Adobe·客戶服務」可能無法解決您的問題。

若要要求對問題的支援,請在支援入口網站開立技術支援案例,並附上下列詳細資訊:

伺服器作業系統詳細資訊 執行虛擬化環境的伺服器作業系統與版本號碼。已套用至伺服器作業系統的 Service Pack (若有)。
用戶端作業系統詳細資訊 用戶端電腦上的 Windows 用戶端作業系統版本。已套用至用戶端作業系統的 Service Pack (若有)。確認上述程式符合您 Adobe 解決方案列於 adobe.com 上的系統需求。
虛擬環境詳細資訊 您目前執行的虛擬化軟體版本,以及任何安裝的 Hot Fix 與 Service Pack。
問題聲明

問題描述 (例如,當我使用 Y 進行 X 時,發生 Z)。

如果問題附帶錯誤訊息,請一字不漏地附上該訊息內容。

使用者設定檔 登入用戶端電腦的使用者設定檔 (例如「系統管理員」或「進階使用者」)。請注意當「系統管理員」設定檔登入用戶端電腦時,是否發生問題。
重現步驟 伺服器問題的重現狀況 (意即您是否能在伺服器上測試問題時,重現該問題?)。若是,請附上重現問題的步驟。
目標 您試圖要達成的目標,以及您以往是否能夠達成該目標。請注意您環境中可能與該問題有關的任何變更。