概觀

「使用者」頁面提供「透過 CSV 新增使用者」功能,管理員可在 Admin Console 中,使用 CSV 檔案建立多個使用者帳戶。「批次作業結果」頁面會顯示使用者帳戶建立程序的狀態與進度。您隨時可以取消使用者帳戶的建立程序。

透過 CSV 新增使用者

如需有關在 Admin Console 中管理使用者的詳細資訊,請參閱管理使用者

檔案要求

管理員上傳檔案前必須滿足的處理要求如下:

  • 檔案格式和標題
  • 檔案資料或列的相關要求

檔案格式和標題

  • 檔案為逗號分隔值 (CSV) 格式,且檔案名以 .csv 結尾。每筆記錄都以換行符號 (CRLF) 分行顯示。例如: aaa, bbb, ccc CRLF。如需詳細資訊,請參閱 RFC 4180 (CSV 檔案規格)
  • 有效的欄標題。不可缺少標題列。 如需有關強制性或選用欄位以及檔案格式的詳細資訊,請參閱「管理使用者」中的 CSV 檔案格式表格。

註解:

上傳的 CSV 檔案必須使用逗號 (「,」) 分隔欄位。 

某些地區的作業系統會使用分號 (「;」) 作為欄位分隔符號。這會導致 Microsoft Excel 以分號作為分隔符號並儲存檔案,導致程序失敗。您可以暫時更新地區設定,以解決此問題。

因應措施

注意:

下述變更可能會影響其他應用程式和試算表。因此,在 CSV 中完成所需的變更後,請記得還原這些設定。 

Windows 7

  1. 瀏覽至「控制台 > 所有控制台項目 > 地區和語言」

  2. 「格式」下拉式清單中,選擇「英文 (英國)」

Windows 10

  1. 前往 Windows 設定

  2. 瀏覽至「時間和語言 > 地區和語言 > 其他日期、時間和地區設定 > 變更日期、時間和數字格式」

  3. 「格式」下拉式清單中,選擇「英文 (英國)」

檔案資料或列的相關要求

檔案最多可以包含 5000 列。請確定每列都符合下列要求:

  • 包含有效的電子郵件地址。
  • 有效的產品設定檔或組態 (若有的話)。
  • 有效的國家或地區 (若有的話),且需為 Adobe 有業務往來的國家或地區。
  • 有效的選項 (若有的話)。

檔案處理

根據特定網域處理檔案時,各項目會依下列程序個別處理:

身分類型 動作 例外
Federated ID
  • 以指定使用者名稱建立使用者記錄
  • 系統會將帳戶新增至指定的產品設定檔。
  • 電子郵件地址僅用於判定網域,除此之外並不使用。
  • 系統不會向使用者傳送電子郵件。
  • 存在使用者名稱
  • 國家或地區 (若有的話) 並未開放 Adobe 業務。
  • 產品設定檔無效或超出配額。
Enterprise  ID
  • 以指定電子郵件地址建立帳戶。
  • 系統會將帳戶新增至指定的產品組態。
  • 系統會向使用者傳送歡迎電子郵件。
  • 已經有邀請在處理中,或是已有使用指定電子郵件地址的帳戶。
  • 國家或地區 (若有的話) 並未開放 Adobe 業務。
  • 產品設定檔無效或超出配額。
Adobe ID
  • 將邀請電子郵件傳送至使用者的電子郵件地址。
  • 未建立任何帳戶。
  • 該邀請與列出的產品設定檔相互關連。
  • 如果已有帳戶,請將其新增至產品設定檔。
  • 已經有邀請在處理中,或是已有使用指定電子郵件地址的帳戶。
  • 國家或地區 (若有的話) 並未開放 Adobe 業務。
  • 產品設定檔無效或超出配額。

完成所有程序後,系統會透過電子郵件傳送摘要給初始管理員。

若取消匯入操作,程序會隨即停止。不過,已處理完畢的列不會復原。

註解:

「匯入使用者」功能不支援含有特殊字元的使用者暱稱,例如逗號 (,) 和分號 (;)。

效能詳細資訊

為避免超載,66.6% 的工作週期規則會放入處理程序中。如果處理一個項目的時間與累計平均相差超過 10%,則會調整節流,使要求處理只耗費 2/3 的實際時間。

此外,由作業團隊管理的節流控制也會限制處理速率。如果明確設定了節流控制,則會停用工作週期控制。有個 API 呼叫可切換回以工作週期為基礎的節流。

這會顯示每秒處理的要求數,為您提供效能的相關反饋。

若是建立 1000 個帳戶,並將每個帳戶新增至 2 項產品組態,目標速率是 1 個帳戶/秒,但由於 66.6% 的工作週期不列入計算,所以表面處理速率為 .66 帳戶/秒,大約是 40 個帳戶/分。 按照這個速率,建立 1000 個帳戶會花費 25 分鐘。 按照這個速率,建立 5000 個帳戶會花費 2 小時 5 分鐘。

疑難排解

疑難排解一節可協助您疑難排解透過 Adobe Admin Console 使用批次匯入功能時發生的錯誤,以及可能出現的其他問題。

上傳錯誤

有時候,若未滿足特定條件,檔案上傳就會失敗。

缺少標題 (CSV 的第一行) 或標題無效

下列情況中,系統會顯示錯誤訊息:

  • 檔案並非 CSV 格式。
  • 必填的欄標題 (例如電子郵件) 未填或無效。
  • 必填的欄未填。
headers_are_missing

請執行下列動作:

  • 僅使用 .csv 檔案格式。
  • 確定欄標題有效。
  • 確定欄的值有效。

如需有關強制性或選用欄位以及檔案格式的詳細資訊,請參閱「管理使用者」中的 CSV 檔案格式表格。

剖析資料時發生錯誤 (例如: 角色或產品組態無效)

下列情況中,系統會顯示錯誤訊息:

  • 存在必填的欄標題 (例如電子郵件),但缺少相應列的值。
error_parsing

請確定您已為每列輸入相應的值。

處理錯誤

若系統無法處理上傳檔案中的資料列,就會顯示處理錯誤訊息。若要檢視詳細資訊,請參閱批次作業結果

INTERNAL_SERVER_ERROR

INTERNAL_SERVER_ERROR 錯誤是因閘道逾時所導致。錯誤結果畫面的「狀態」欄會顯示 INTERNAL_SERVER_ERROR

InternalServerError

您可以稍後再試一次。

已新增使用者

若未做任何變更就再次上傳現有的使用者,錯誤結果畫面的「狀態」欄會顯示「已新增使用者」

已新增使用者

請勿再次上傳現有的使用者。請移除含有現有使用者詳細資訊的列。

剖析資料時發生錯誤 (例如: 角色或產品組態無效)

若已填寫必填的欄標題 (例如電子郵件),但缺少相應列的值,結果畫面的「狀態」欄會顯示「剖析資料時發生錯誤」訊息。

error_parsing_-_fileuploadedbutnotprocessed

請確定您已為每列輸入相應的值。

您的組織中找不到網域

若網域未符合下列條件,Enterprise IDFederated ID 的使用者在使用過程中會發生錯誤:

  • 「網域」欄的網域名稱有效
  • 電子郵件 ID 具有效的網域名稱
  • 使用者名稱 具有效的網域名稱

結果畫面的「狀態」欄會顯示「您的組織中找不到網域」訊息。

domain_was_not_found-fileuploadedbutnotprocessed

註解:

若使用無效的網域名稱,系統就會顯示此錯誤,表示您的組織並未擁有或信任該網域。

請執行下列動作:

  • 「網域」欄中輸入有效的網域名稱
  • 根據身分類型輸入有效的電子郵件 ID
  • 根據身分類型輸入有效的使用者名稱 

國家/地區碼必須為 2 個字元的 ISO-3166 值

若缺少國家/地區碼標題或資料值 (或兩者),Enterprise IDFederated ID 使用者在使用過程中會發生錯誤。

結果畫面的「狀態」欄會顯示「國家/地區碼必須為 2 個字元的 ISO-3166 值」訊息。

country_code_-_fileuploadedbutnotprocessed

請確定您已輸入國家/地區碼欄的標題以及相應的有效列值。

若使用者批次上傳時依然發生問題,請建立案例、開啟交談;如果您是系統或支援管理員,請前往 Admin Console 的「支援」標籤管理現有案例。

如需更多說明,請參閱建立支援案例

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