Управление на заявки за продукти

Общ преглед

Заявките за продукт позволяват на потребителите във вашата организация да заявяват достъп до продукти и услуги на Adobe. Потребителите могат също да заявят продукти и услуги, които вашата организация все още не е закупила. След това системните администратори могат да изберат да одобрят или отхвърлят тези заявки. По подразбиране заявките за продукт са активирани за всички отговарящи на условията организации в Admin Console. Функцията може да бъде деактивирана от системен администратор по всяко време.

Потребителите могат да заявят достъп от приложението за настолен компютър на Adobe или от следните повърхности:

• Настолно приложение Creative Cloud
• Creative Cloud в мрежата (само за настолен компютър)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (само асистент с изкуствен интелект)

За продукти, които не поддържат заявки в приложението и не са налични в настолното приложение Creative Cloud или Creative Cloud в мрежата (като Adobe Sign и Adobe Analytics), можете да използвате правила за автоматично възлагане, за да генерирате URL адрес за достъп до продукт. Потребителите могат да последват този URL адрес, за да получат незабавен достъп до конкретен продукт. Правилата за автоматично възлагане могат също да позволят на избрани потребители да получат незабавен достъп до продукт, когато изпратят заявка. Научете повече относно заявяването на достъп от краен потребител.

Отговаряне на заявки

Чрез имейл

Когато потребител заяви продукт или услуга на Adobe, вие получавате известие по имейл за преглед на заявката. Имейлът показва името на заявителя, заявеното приложение, броя на наличните лицензи и продуктовия профил по подразбиране, към който потребителят ще бъде добавен след одобрение.

За да одобрите заявката и да предоставите на потребителя достъп до приложението, изберете Одобряване.

• Ако няма налични лицензи, ще видите опцията Купете още. Изберете Купете още, за да закупите допълнителни лицензи за заявителя.
• Ако за продукта има няколко профила, ще се появи опцията Преглед. Изберете Преглед, за да промените продуктовия профил, ако е необходимо.
  

Чрез Adobe Admin Console

За да спестите време и да дадете на потребителите по-бърз достъп до приложения, можете да зададете правила за автоматично възлагане .

Задаване на честота за известия за заявки за продукти

Като системен администратор можете да изберете колко често вие и другите системни администратори искате да получавате известия по имейл за заявки за продукти. Всички системни администратори се уведомяват за заявки, изтичащи в рамките на 30 дни, независимо от зададената честота.

Активиране или деактивиране на заявки за продукт

По подразбиране заявките за продукт са активирани за организации, които използват съхранение за бизнеса на Adobe.

Ако деактивирате заявките за продукт:

• Потребителите не могат да заявяват продукти и услуги на Adobe. Ще трябва ръчно да възлагате продукти на потребителите.
  
• Няма да получавате нови заявки. Можете обаче да преглеждате и да отговаряте на получените по-рано.
• Потребителите не могат да заявяват присъединяване към организация в Creative Cloud за екипи със съответстващ домейн.

Често задавани въпроси

Защо заявките за продукт се активират автоматично за моята организация?

Заявките за продукт се активират автоматично за всички организации, които използват бизнес профили и съхранение. Системен администратор може да реши да деактивира заявките за продукт по всяко време, като избере Редактиране на настройките на страницата Заявка за продукт.

Мога ли да избера кои конкретни продукти са налични за заявка с тази активирана функция?

Заявките за продукт са разрешени на организационно ниво. Конкретни продукти не могат да бъдат избрани да се показват на потребителите за заявки за продукт. Ако се изисква конкретен продукт, администраторите могат да създадат правило за автоматично възлагане и да изберат потребителите, отговарящи на условията за получаване на автоматизиран достъп до идентифицирания продукт. 

От кои приложения могат потребителите да заявяват достъп?

Потребителите могат да заявят достъп до различни продукти на Adobe чрез конкретни приложения. Достъпността на тази опция зависи от конфигурациите, зададени от администраторите на организацията. Това е пълен списък с приложения, в който потребителите ще видят опция за заявяване на достъп.

Как се уведомява потребителят, ако дадена заявка е одобрена, отхвърлена или чакаща?

Потребителите получават известие по имейл, когато администратор одобри или отхвърли тяхната заявка. Отделни известия се изпращат на 30 дни, за да се потвърди, че заявката все още е чакаща, и отново на 60 дни, ако заявката е изтекла.

Всички чакащи заявки ще бъдат ли автоматично отхвърлени, ако деактивирам заявките за продукт за моята организация?

Деактивирането на заявките за продукти не отхвърля автоматично чакащи заявки в опашката. Администратор може да избере да разреши или отхвърли чакащи заявки, или да остави заявките да изтекат.

Защо продукти, различни от заявения от потребителя, се показват като опция при одобряване на заявка?

Наличните продукти за изпълнение на заявка на потребител са въз основа на това кои продукти е закупила дадена организация и дали един или повече от тези продукти могат да предоставят достъп до лиценза, от който се нуждае потребителят. Например ако потребител заяви достъп до Photoshop, но организацията има лицензи само за всички приложения Creative Cloud, всички приложения Creative Cloud ще бъдат представени на администратора като опция за изпълнение на заявката, тъй като съдържат лиценз за Photoshop.

Защо получавам заявки за продукти, които моята организация не е закупила? 

Разрешаването на заявки за продукт предоставя на потребителите на организацията възможност да заявят достъп до всеки продукт на Adobe, посочен в приложението на Adobe, където е направена заявката, независимо дали организацията е закупила този продукт.

Какво ще стане, ако нямам никакви налични лицензи за продукт, за да изпълня заявка на потребител? 

Системен администратор може да избере да одобри заявка на потребител с лиценз за продукт, различен от първоначално заявения въз основа на това какво е налично в неговата организация и бизнес нуждите на потребителя. Системните администратори могат също да изберат да закупят още лицензи или нови продукти, за да изпълнят заявка, ако не са налични в текущия им договор. 

Как да закупя още лицензи или нов продукт, за да изпълня заявка на потребител?

Системен администратор може да избере да закупи още лицензи или нови продукти, за да изпълни заявка, ако не са налични в текущия договор, като избере Купете още от страницата Преглед на заявка за продукт, страницата за Общ преглед на Admin Console или страницата Акаунт.

Колко дълго чакаща заявка остава в опашката за преглед? 

Чакащата заявка остава в опашката за заявки за продукт общо 60 дни, след което автоматично изтича и се премахва от опашката, ако системен администратор не предприеме действие. Потребителят може да заяви отново същия продукт, след като заявката изтече.

Какво ще стане, ако искам да автоматизирам одобрението на заявката за определени продукти, вместо да ги преглеждам ръчно? 

Можете да създадете правило за автоматично възлагане, за да предоставите автоматично достъп до конкретни продукти за потребители, които се считат за отговарящи на условията. 

Мога ли да имам активирани едновременно правила за автоматично възлагане и заявки за продукти? 

Правилата за автоматично възлагане за конкретни продукти могат да бъдат зададени, докато заявките за продукти също са активирани за организация. Правилото за автоматично възлагане е с приоритет, ако даден потребител отговаря на изискванията за правило.