Ръководство за работа Отказ

Troubleshoot the internal update server

  1. Adobe за частни организации и екипи: ръководство за администриране
  2. Планиране на разполагането
    1. Основни понятия
      1. Лицензиране
      2. Идентичност
      3. Управление на потребители
      4. Разполагане на приложение
      5. Общ преглед на Admin Console
      6. Администраторски роли
    2. Ръководства за разполагане
      1. Ръководство за разполагане на наименуван потребител
      2. Ръководство за разполагане на SDL
      3. Разполагане на Adobe Acrobat 
    3. Разполагане на Creative Cloud за образованието
      1. Ръководство за разполагане
      2. Одобряване на приложенията на Adobe в Google Admin Console
      3. Активиране на Adobe Express в Google Classroom
      4. Интеграция с Canvas LMS
      5. Интеграция с Blackboard Learn
      6. Конфигуриране на SSO за областни портали и LMS
      7. Разполагане на Adobe Express чрез Google App Licensing
      8. Добавяне на потребители чрез Roster Sync
      9. ЧЗВ относно Kivuto
      10. Насоки за допустимост на институции от началното и средното образование
  3. Настройване на вашата организация
    1. Видове идентичност | Общ преглед
    2. Настройване на идентичност | Общ преглед
    3. Настройване на организация с Enterprise ID
    4. Настройване на обединяване и синхронизиране с Azure AD
      1. Настройване на SSO с Microsoft чрез Azure OIDC
      2. Добавяне на Azure Sync към вашата директория
      3. Синхронизиране на роли за образованието
      4. ЧЗВ относно Azure Connector
    5. Настройване на обединяване и синхронизиране с Google
      1. Настройване на SSO с обединяване на Google
      2. Добавяне на Google Sync към вашата директория
      3. ЧЗВ относно обединяване с Google
    6. Настройване на организация с Microsoft ADFS
    7. Създаване на организация за областни портали и LMS
    8. Настройване на организация с други доставчици на идентичност
      1. Създаване на директория
      2. Потвърждаване на собствеността върху домейн
      3. Добавяне на домейни към директории
    9. Общи въпроси и отстраняване на неизправности във връзка със SSO
      1. Общи въпроси относно SSO
      2. Отстраняване на неизправности във връзка със SSO
      3. Общи въпроси във връзка с образованието
  4. Управление на настройката на вашата организация
    1. Управление на съществуващи домейни и директории
    2. Активиране на автоматичното създаване на акаунт
    3. Настройване на организация чрез доверена директория
    4. Мигриране към нов доставчик на удостоверяване 
    5. Настройки за ресурси
    6. Настройки за удостоверяване
    7. Контакти за защита и поверителност
    8. Настройки на Console
    9. Управление на шифроване  
  5. Управление на потребители
    1. Общ преглед
    2. Административни роли
    3. Техники за управление на потребителите
      1. Индивидуално управление на потребители   
      2. Управление на множество потребители (партиден CSV)
      3. Инструмент за синхронизиране на потребители (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Промяна на вида идентичност на потребителя
    5. Управление на потребителски групи
    6. Управление на потребителите на директория
    7. Управление на разработчици
    8. Мигриране на съществуващи потребители към Adobe Admin Console
    9. Мигриране на управлението на потребители към Adobe Admin Console
  6. Управление на продукти и права
    1. Управление на продукти и продуктови профили
      1. Управление на продукти
      2. Управление на продуктови профили за корпоративни потребители
      3. Управление на правилата за автоматично възлагане
      4. Преглед на заявките за продукти
      5. Управление на политиките за самообслужване
      6. Управление на интеграциите на приложения
      7. Управление на разрешенията за продукта в Admin Console  
      8. Активиране/деактивиране на услуги за продуктов профил
      9. Отделно приложение | Creative Cloud за частни организации
      10. Допълнителни услуги
    2. Управление на лицензи за споделено устройство
      1. Вижте новостите
      2. Ръководство за разполагане
      3. Създаване на пакети
      4. Възстановяване на лицензи
      5. Управление на профили
      6. Инструменти за лицензиране
      7. ЧЗВ относно лицензиране на споделено устройство
  7. Управление на съхранение и ресурси
    1. Съхранение
      1. Управление на съхранението за частни организации
      2. Adobe Creative Cloud: актуализиране в съхранението
      3. Управление на съхранението на Adobe
    2. Мигриране на ресурси
      1. Автоматизирана миграция на ресурси
      2. ЧЗВ относно автоматизираната миграция на ресурси  
      3. Управление на прехвърлени ресурси
    3. Възстановяване на ресурси от потребител
    4. Мигриране на ресурси за учащи | Само за EDU
      1. Автоматично мигриране на ресурси за учащи
      2. Мигриране на вашите ресурси
  8. Управление на услуги
    1. Adobe Stock
      1. Пакети с кредити на Adobe Stock за екипи
      2. Adobe Stock за частни организации
      3. Използване на Adobe Stock за частни организации
      4. Одобряване на лиценз за Adobe Stock
    2. Персонализирани шрифтове
    3. Adobe Asset Link
      1. Общ преглед
      2. Създаване на потребителска група
      3. Конфигуриране на Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигуриране и инсталиране на Adobe Asset Link
      5. Управление на ресурси
      6. Adobe Asset Link за XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройване на Adobe Acrobat Sign за частни организации или екипи
      2. Adobe Acrobat Sign – Администратор на функции за екипи
      3. Управление на Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud за частни организации – безплатно членство
      1. Общ преглед
  9. Разполагане на приложения и актуализации
    1. Общ преглед
      1. Разполагане и доставяне на приложения и актуализации
      2. Планиране на разполагане
      3. Подготовка на разполагане
    2. Създаване на пакети
      1. Създаване на пакети с приложения чрез Admin Console
      2. Създаване на пакети за лицензиране на наименувани потребители
      3. Шаблони за пакети на Adobe
      4. Управление на пакети
      5. Управление на лицензи за устройство
      6. Лицензиране на сериен номер
    3. Персонализиране на пакети
      1. Персонализиране на приложението за настолен компютър на Creative Cloud
      2. Включване на разширения във вашия пакет
    4. Разполагане на пакети 
      1. Разполагане на пакети
      2. Разполагане на пакети на Adobe чрез Microsoft Intune
      3. Разполагане на пакети на Adobe чрез SCCM
      4. Разполагане на пакети на Adobe чрез ARD
      5. Инсталиране на продукти в папката с изключения
      6. Деинсталиране на продукти на Creative Cloud
      7. Използване на изданието за частни организации на инструмента за осигуряване на Adobe
      8. Идентификатори за лицензиране на Adobe Creative Cloud
    5. Управление на актуализации
      1. Управление на промените за корпоративни и екипни клиенти на Adobe
      2. Разполагане на актуализации
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Общ преглед на AUSST
      2. Настройване на сървъра за вътрешни актуализации
      3. Поддръжка на сървъра за вътрешни актуализации
      4. Общи случаи на употреба на AUSST   
      5. Отстраняване на неизправности в сървъра за вътрешни актуализации
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Използване на Adobe Remote Update Manager
      2. Разрешаване на грешки с RUM
    8. Отстраняване на неизправности
      1. Отстраняване на неизправности при инсталиране и деинсталиране на приложения на Creative Cloud
      2. Запитване към клиентските машини за проверка дали даден пакет е разположен
      3. Съобщение за грешка „Неуспешно инсталиране“ в пакета на Creative Cloud.
    9. Създаване на пакети чрез Creative Cloud Packager (CC 2018 или по-стари приложения)
      1. Относно Creative Cloud Packager
      2. Бележки към изданието за Creative Cloud Packager
      3. Създаване на пакети с приложения
      4. Създаване на пакети чрез Creative Cloud Packager
      5. Създаване на пакети с наименувани лицензи
      6. Създаване на пакети с лицензи за устройства
      7. Създаване на пакет с лицензи
      8. Създаване на пакети с лицензи за сериен номер
      9. Автоматизация на Packager
      10. Създаване на пакети с продукти, различни от Creative Cloud
      11. Редактиране и запазване на конфигурации
      12. Задаване на език на системно ниво
  10. Управление на вашия акаунт
    1. Управление на вашия акаунт за екипи
      1. Общ преглед
      2. Актуализиране на данните за плащането
      3. Управление на фактури
      4. Промяна на титуляря по договора
      5. Промяна на търговеца
    2. Възлагане на лицензи на екипен потребител
    3. Добавяне на продукти и лицензи
    4. Подновявания
      1. Екипно членство: подновявания
      2. Корпорация във VIP: подновявания и съответствие
    5. Етапи на автоматизирано изтичане на ETLA договори
    6. Превключване на видове договори в рамките на съществуваща Adobe Admin Console
    7. Съответствие на заявката за покупка
    8. Value Incentive Plan (VIP) в Китай
    9. Помощ за VIP Select
  11. Отчети и регистрационни файлове
    1. Регистрационен файл от проверка
    2. Отчети за възложени задачи
    3. Регистрационни файлове на съдържанието
  12. Получете помощ
    1. Свържете се с Грижа за клиентите на Adobe
    2. Възможности за поддръжка за екипни акаунти
    3. Възможности за поддръжка за корпоративни акаунти
    4. Възможности за поддръжка за Experience Cloud

How to troubleshoot the internal server setup and solve maintenance issues.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) enables you to centralize the download of Adobe apps and updates to a single server location. 

AUSST tool

Maintain server

setup server

Common use cases

You may check for the error logs or error codes to find the error reported during a server setup or while downloading the updates.     
Also check the given troubleshooting tips if you face problems in deploying apps and updates through internal update server.

Error logs

Errors, warnings, and troubleshooting information are recorded in the log files.

The following log files are located in the %temp%  folder in Windows and in the ~/Library/Logs  in macOS:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log is located in the following locations:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Error codes

The following error codes may be reported if the internal update server is unsuccessful.

Error Code

Error Message

2

Internal error occurred

3

Could not access specified path

4

Network failure

5

Server unresponsive

6

Proxy authentication failed

7

Output disk full

8

Write permission denied

9

File not found on server

Basic troubleshooting

If the web server that is used to distribute the apps and updates is not set up correctly, apps and updates might get downloaded from the Adobe update server (Adobe Update Server Setup Tool does that automatically), but will not be distributed to the clients.

To test that the web server is running correctly, see Verify your internal update server.

Ensure that there are no problems related to network connectivity and that the internal update server can connect to the Adobe update server.

For example, check that you can access the default welcome page of the internal update server.

End users see the following error if the Creative Cloud Desktop App is unable to connect to your internal update server (AUSST):

Not connected to enterprise server
Error message: Not connected to enterprise server

Troubleshoot the internal update server setup and sync issues

When you run the AdobeUpdateServerSetupTool command, ensure that there are no spaces in the following cases:

  • Between parameters and the = sign
  • Between the = sign and arguments
    For example, the following command has an incorrect extra space between --root and the = sign

  • Anywhere in a path.

For example, the following command has an extra space between the quotation mark (") and the forward slash (/)

The URLs for the server should include the protocol (such as http://). If the port number is different from the default value of 80, the port number should also be specified.

For example, the following section in the AdobeUpdater.Overrides file is incorrect because it does not specify the http:// protocol:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Note that in this example, the port number (1234) has been specified, which is required if the port number does not have the default value of 80.

Ensure that the location on the server where the apps and updates are to be stored has the correct write permission. Otherwise, apps and updates might not be synced/downloaded on the internal update server. The server setup process is not complete unless all apps and updates are synced/downloaded on the internal update server.

Check that the paths provided to all the command-line options are absolute paths. AUSST does not support relative paths.

Troubleshoot the setup of clients

The client configuration files are generated at a location determined by the --genclientconf parameter of the AdobeUpdateServerSetupTool command. For more details, see Generating client configuration files. Two files are generated, one each for Windows and macOS clients. Check that the files are available in the respective locations on the internal update server.

After the client configuration files are generated on the internal update server, they are deployed on each end-user computer. The files are different for the Windows and the macOS platforms.

The location for the file on each end-user computer is platform-specific. Ensure that the configuration files are deployed on the end-user computers at the locations. For more details, see Deploying client configuration files.

Use fresh sync to troubleshoot

In exceptional cases, multiple apps/updates of the same package might get stored on the internal update server if the option of incremental update sync is specified. These will then be deployed to the end-user computers, and the users will see multiple copies of the packages on their computers. If this happens, perform the fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh

This ensures that the correct single copy of the packages get downloaded to your internal update server, from where they are deployed to the end-user computers.

If you are using the incremental sync option and continue to get errors even after trying all the previous steps, perform fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh

This will ensure that all updates from the Adobe update server are downloaded to your internal update server.

 Adobe

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференцията, посветена на креативността

14 – 16 октомври, Маями Бийч и онлайн

Adobe MAX

Конференцията, посветена на креативността

14 – 16 октомври, Маями Бийч и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференцията, посветена на креативността

14 – 16 октомври, Маями Бийч и онлайн

Adobe MAX

Конференцията, посветена на креативността

14 – 16 октомври, Маями Бийч и онлайн