Ръководство за работа Отказ

Изтегляне и изпращане на фактури по имейл

Отнася се за Creative Cloud за екипи.

Като титуляр на договор можете да получите достъп до историята на фактурирането от Admin Console, ако сте закупили членството си за Екипи директно от Adobe.com.

За да изтеглите или изпратите по имейл своите минали фактури, отидете на Акаунт > История на фактурирането в Adobe Admin Console.

Бележка:

За планове, закупени чрез дистрибутор, се свържете с дистрибутора за фактурите и информацията за фактуриране.

  1. Влезте в Admin Console и отидете на Акаунт > История на фактурирането.

     Не виждате раздела История на фактурирането? Вие не сте титулярят на договора. Вижте как можете да станете титуляр по договора.

  2. За да изтеглите фактури, изберете фактурите и след това Изтегляне на фактуриИзбраните фактури се изтеглят като PDF файл. Научете как можете да отпечатате фактурата си.

    Вашата фактура включва също подробности като Номер на фактурата, Дата на фактурата, Клиентски номер и други.

    Страницата с историята на фактуриране, показваща номера на фактурата, датата на фактурата, сумата и състоянието на минали сметки.
    Изберете фактури за изтегляне или изпращане по имейл.

    Бележка:

    След плащане може да отнеме до 24 часа, докато фактурата се появи в Admin Console. Получавате известие по имейл, когато стане налична.

    Можете да сортирате списъка с фактури по дата и сума, като изберете съответното заглавие –Дата на фактурата или Сума. Можете също да използвате полето за търсене, за да въведете сумата или номера на фактурата за фактурата, която търсите.

  3. За да изпратите фактури по имейл, изберете фактурите и след това Изпращане на фактурите по имейл. След това добавете имейл адреса на получателя и изберете Изпращане на имейл. Фактурите се изпращат като прикачен PDF файл.

    За да изпратите фактурите до повече от един получател, натискайте Enter след всеки имейл адрес, за да добавите още.

Често задавани въпроси

 Достъп до информация за фактуриране

 Мога ли да добавя друг администратор за преглед на фактури?

Не можете да добавите друг администратор или имейл адрес за достъп до фактурите. Може да има само един титуляр на договора с достъп до фактурите. Можете обаче да изпращате фактурите по имейл от Admin Console.

 Мога ли да проверя състоянието на плащането ми?

Влезте в Admin Console и отидете на Акаунт > История на фактурирането. Научете повече.

 Колко време са налични фактурите?

Фактурите са налични, докато договорът ви е активен.

 Къде мога да намеря номера и датата на моята поръчка?

Номерът на поръчката и датата на фактурата са посочени във фактурата. Научете как можете да изтеглите своите фактури.

 Ще загубя ли достъп до фактурите, след като анулирам или променя плана си?

Да, достъпът ще бъде загубен, можете да изтеглите всичките си фактури, преди да анулирате или промените плана.


 Проверете допълнителните такси

 Защо ми е начислена двойна сума?

Две подобни такси често се дължат на следното:

  • Пропуснали сте предишното плащане.
  • Подали сте една поръчка няколко пъти.
  • Имате няколко имейл адреса.

Проверете вашата фактура за подробности или научете повече.

 Не съм купувал/а нищо от Adobe. Каква е тази такса?

Неочакваните такси може да се дължат на подновен годишен план. Проверете вашата фактура за подробности. Научете повече за неочакваните такси.

 Защо имам такса от $1 от Adobe в моето извлечение?

Тези трансакции помагат на Adobe да потвърди, че използваната кредитна карта е валидна и не е регистрирана като загубена или открадната. Трансакцията не се таксува в акаунта ви и след като фирмата, издала кредитната ви карта, удостовери картата, Adobe отменя таксата.

 Защо сметката ми се повиши?

Най-честите причини за по-висока сметка са:

  • Промоционалната цена е приключила.
  • Закупили сте премиум изображение или изображения на Adobe Stock извън разпределението на вашия план.
  • Цената за вашия регион се е увеличила неотдавна.

Проверете вашата фактура за подробности или научете повече.

 Защо има допълнително начислена такса в сметката ми?

Допълнителна такса може да се начисли по следните причини:

  • Начислена ви е такса за предсрочно анулиране на вашия план.
  • Закупили сте допълнителни изображения на Adobe Stock.
  • Годишен план е бил подновен.
  • (Не е приложимо за потребители в Япония) Вашата банка начислява такса за използване на дебитна карта.

Проверете вашата фактура за подробности или научете повече.


 Управление на план

 Защо получих напомняне за плащане от Adobe, след като вече бях платил/а?

Напомняне за плащане може да се дължи на:

  • Имате повече от един план.
  • Кредитната ви карта е изтекла. 
  • Адресът на вашата кредитна карта е променен.

Проверете вашата фактура за подробности или научете повече.

 Колко време отнема възстановяването на сумите?

Възстановяването на сумите обикновено отнема от три до пет работни дни, за да бъде обработено и върнато по сметката ви. 
Понякога възстановяването на суми може да отнеме до десет работни дни, докато бъде върнато.

Присъединете се към разговора

Попитайте общността

Използвайте нашата Общност за частни организации и екипи, за да задавате въпроси, да си сътрудничите с други администратори и да се информирате за нови функции.

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?