Ръководство за работа Отказ

Екипи | Поддръжка и сесии с експерт

Търсене
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Adobe за частни организации и екипи: ръководство за администриране
  2. Планиране на разполагането
    1. Основни понятия
      1. Лицензиране
      2. Идентичност
      3. Управление на потребители
      4. Разполагане на приложение
      5. Общ преглед на Admin Console
      6. Администраторски роли
    2. Ръководства за разполагане
      1. Ръководство за разполагане на наименуван потребител
      2. Ръководство за разполагане на SDL
      3. Разполагане на Adobe Acrobat 
    3. Разполагане на Creative Cloud за образованието
      1. Начална страница на разполагането
      2. Съветник за въвеждане за K-12
      3. Лесна настройка
      4. Синхронизиране на потребители
      5. Roster Sync за K-12 (САЩ)
      6. Ключови понятия за лицензиране
      7. Опции за разполагане
      8. Бързи съвети
      9. Одобряване на приложенията на Adobe в Google Admin Console
      10. Активиране на Adobe Express в Google Classroom
      11. Интеграция с Canvas LMS
      12. Интеграция с Blackboard Learn
      13. Конфигуриране на SSO за областни портали и LMS
      14. Добавяне на потребители чрез Roster Sync
      15. ЧЗВ относно Kivuto
      16. Насоки за допустимост на институции от началното и средното образование
  3. Настройване на вашата организация
    1. Видове идентичност | Общ преглед
    2. Настройване на идентичност | Общ преглед
    3. Настройване на организация с Enterprise ID
    4. Настройване на обединяване и синхронизиране с Azure AD
      1. Настройване на SSO с Microsoft чрез Azure OIDC
      2. Добавяне на Azure Sync към вашата директория
      3. Синхронизиране на роли за образованието
      4. ЧЗВ относно Azure Connector
    5. Настройване на обединяване и синхронизиране с Google
      1. Настройване на SSO с обединяване на Google
      2. Добавяне на Google Sync към вашата директория
      3. ЧЗВ относно обединяване с Google
    6. Настройване на организация с Microsoft ADFS
    7. Създаване на организация за областни портали и LMS
    8. Настройване на организация с други доставчици на идентичност
      1. Създаване на директория
      2. Потвърждаване на собствеността върху домейн
      3. Добавяне на домейни към директории
    9. Общи въпроси и отстраняване на неизправности във връзка със SSO
      1. Общи въпроси относно SSO
      2. Отстраняване на неизправности във връзка със SSO
      3. Общи въпроси във връзка с образованието
  4. Управление на настройката на вашата организация
    1. Управление на съществуващи домейни и директории
    2. Активиране на автоматичното създаване на акаунт
    3. Настройване на организация чрез доверена директория
    4. Мигриране към нов доставчик на удостоверяване 
    5. Настройки за ресурси
    6. Настройки за удостоверяване
    7. Контакти за защита и поверителност
    8. Настройки на Console
    9. Управление на шифроване  
  5. Управление на потребители
    1. Общ преглед
    2. Административни роли
    3. Стратегии за управление на потребителите
      1. Индивидуално управление на потребители   
      2. Управление на множество потребители (партиден CSV)
      3. Инструмент за синхронизиране на потребители (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Възлагане на лицензи на екипен потребител
    5. Управление на потребителите в приложението за екипи
      1. Управление на вашия екип в Adobe Express
      2. Управление на вашия екип в Adobe Acrobat
    6. Добавяне на потребители със съответстващи имейл домейни
    7. Промяна на вида идентичност на потребителя
    8. Управление на потребителски групи
    9. Управление на потребителите на директория
    10. Управление на разработчици
    11. Мигриране на съществуващи потребители към Adobe Admin Console
    12. Мигриране на управлението на потребители към Adobe Admin Console
  6. Управление на продукти и права
    1. Управление на продукти и продуктови профили
      1. Управление на продукти
      2. Купуване на продукти и лицензи
      3. Управление на продуктови профили за корпоративни потребители
      4. Управление на правилата за автоматично възлагане
      5. Дайте възможност на потребителите да обучат персонализирани модели на Firefly
      6. Преглед на заявките за продукти
      7. Управление на политиките за самообслужване
      8. Управление на интеграциите на приложения
      9. Управление на разрешенията за продукта в Admin Console  
      10. Активиране/деактивиране на услуги за продуктов профил
      11. Отделно приложение | Creative Cloud за частни организации
      12. Допълнителни услуги
    2. Управление на лицензи за споделено устройство
      1. Вижте новостите
      2. Ръководство за разполагане
      3. Създаване на пакети
      4. Възстановяване на лицензи
      5. Управление на профили
      6. Инструменти за лицензиране
      7. ЧЗВ относно лицензиране на споделено устройство
  7. Първи стъпки с Global Admin Console
    1. Приемане на глобална администрация
    2. Избиране на вашата организация
    3. Управление на организационната йерархия
    4. Управление на продуктови профили
    5. Управление на администратори
    6. Управление на потребителски групи
    7. Актуализиране на политиките на организацията
    8. Управление на шаблони за политика
    9. Разпределяне на продукти към дъщерни организации
    10. Изпълнение на чакащи задачи
    11. Разглеждане на подробна информация
    12. Експортиране или импортиране на организационна структура
  8. Управление на съхранение и ресурси
    1. Съхранение
      1. Управление на съхранението за частни организации
      2. Adobe Creative Cloud: актуализиране в съхранението
      3. Управление на съхранението на Adobe
    2. Мигриране на ресурси
      1. Автоматизирана миграция на ресурси
      2. ЧЗВ относно автоматизираната миграция на ресурси  
      3. Управление на прехвърлени ресурси
    3. Възстановяване на ресурси от потребител
    4. Мигриране на ресурси за учащи | Само за EDU
      1. Автоматично мигриране на ресурси за учащи
      2. Мигриране на вашите ресурси
  9. Управление на услуги
    1. Adobe Stock
      1. Пакети с кредити на Adobe Stock за екипи
      2. Adobe Stock за частни организации
      3. Използване на Adobe Stock за частни организации
      4. Одобряване на лиценз за Adobe Stock
    2. Персонализирани шрифтове
    3. Adobe Asset Link
      1. Общ преглед
      2. Създаване на потребителска група
      3. Конфигуриране на Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигуриране и инсталиране на Adobe Asset Link
      5. Управление на ресурси
      6. Adobe Asset Link за XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройване на Adobe Acrobat Sign за частни организации или екипи
      2. Adobe Acrobat Sign – Администратор на функции за екипи
      3. Управление на Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud за частни организации – безплатно членство
      1. Общ преглед
  10. Разполагане на приложения и актуализации
    1. Общ преглед
      1. Разполагане и доставяне на приложения и актуализации
      2. Планиране на разполагане
      3. Подготовка на разполагане
    2. Създаване на пакети
      1. Създаване на пакети с приложения чрез Admin Console
      2. Създаване на пакети за лицензиране на наименувани потребители
      3. Управление на предварително генерирани пакети
        1. Управление на шаблони на Adobe
        2. Управление на пакети за отделно приложение
      4. Управление на пакети
      5. Управление на лицензи за устройство
      6. Лицензиране на сериен номер
    3. Персонализиране на пакети
      1. Персонализиране на приложението за настолен компютър на Creative Cloud
      2. Включване на разширения във вашия пакет
    4. Разполагане на пакети 
      1. Разполагане на пакети
      2. Разполагане на пакети на Adobe чрез Microsoft Intune
      3. Разполагане на пакети на Adobe чрез SCCM
      4. Разполагане на пакети на Adobe чрез ARD
      5. Инсталиране на продукти в папката с изключения
      6. Деинсталиране на продукти на Creative Cloud
      7. Използване на изданието за частни организации на инструмента за осигуряване на Adobe
    5. Управление на актуализации
      1. Управление на промените за корпоративни и екипни клиенти на Adobe
      2. Разполагане на актуализации
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Общ преглед на AUSST
      2. Настройване на сървъра за вътрешни актуализации
      3. Поддръжка на сървъра за вътрешни актуализации
      4. Общи случаи на употреба на AUSST   
      5. Отстраняване на неизправности в сървъра за вътрешни актуализации
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Бележки към издаваната версия
      2. Използване на Adobe Remote Update Manager
    8. Отстраняване на неизправности
      1. Отстраняване на неизправности при инсталиране и деинсталиране на приложения на Creative Cloud
      2. Запитване към клиентските машини за проверка дали даден пакет е разположен
  11. Управление на вашия акаунт за екипи
    1. Общ преглед
    2. Актуализиране на данните за плащане
    3. Управление на фактури
    4. Промяна на титуляря по договора
    5. Промяна на вашия план
    6. Промяна на търговеца
    7. Анулиране на вашия план
    8. Съответствие на заявката за покупка
  12. Подновявания
    1. Екипно членство: подновявания
    2. Корпорация във VIP: подновявания и съответствие
  13. Управление на договори
    1. Етапи на автоматизирано изтичане на ETLA договори
    2. Превключване на видове договори в рамките на съществуваща Adobe Admin Console
    3. Value Incentive Plan (VIP) в Китай
    4. Помощ за VIP Select
  14. Отчети и регистрационни файлове
    1. Регистрационен файл от проверка
    2. Отчети за възложени задачи
    3. Регистрационни файлове на съдържанието
  15. Получете помощ
    1. Свържете се с Грижа за клиентите на Adobe
    2. Възможности за поддръжка за екипни акаунти
    3. Възможности за поддръжка за корпоративни акаунти
    4. Възможности за поддръжка за Experience Cloud

Отнася се за Creative Cloud за екипи.

Научете как да използвате Adobe Admin Console за екипи, за да се свързвате с отдел Грижа за клиенти на Adobe, да управлявате вашите случаи за поддръжка, да планирате сесии с експерт и още.

Adobe Admin Console – Поддръжка | Видеоклип в YouTube

Системните администратори могат да се свържат с отдел Грижа за клиенти на Adobe от раздела Поддръжка в Adobe Admin Console.

Влезте в Admin Console

Започнете чат с отдел Грижа за клиентите на Adobe

Влезте в Admin Console и отидете на Поддръжка. За да разрешите или обсъдите казус, можете да се обадите на отдел Грижа за клиентите на Adobe, като използвате номера за контакт, посочен в горния десен ъгъл на страницата. Ако държавата, посочена под телефонния номер, не съвпада с вашата, щракнете върху Други региони за повече номера за контакт.

За да ви помогне да разрешите или отстраните проблемите си, Adobe Admin Console ви позволява да разговаряте по чат с отдел Грижа за клиентите на Adobe. За по-бързо насочване и разрешаване на проблема, се уверете, че сте избрали най-подходящата тема от показаните в прозореца за чат на живо.
След като разговорът приключи, вашата заявка и разговор се запазват като случай, който можете да преглеждате, проследявате и управлявате по-късно.

  1. В Adobe Admin Console отидете на Поддръжка и щракнете върху Започнете чат.

  2. Появява се прозорец за чат на живо с предварително определени теми за чат. Изберете някоя от тези теми.

    Прозорец за чат на живо с предварително определени теми за чат.
    Прозорец за чат на живо с предварително определени теми за чат.

  3. За да се свържете с нашите представители и да разрешите вашето запитване, напишете съобщението си в прозореца за чат. 

За да прегледате вашите затворени и отворени случаи, да зададете въпроси или да предоставите информация за съществуващи случаи, отидете на Поддръжка > Случаи за поддръжка в Admin Console. След това щракнете върху Управление на случаи за поддръжка.

Управление на случаи за поддръжка
Управление на случаи за поддръжка

Насрочване на сесии с експерт

Сесията с експерт представлява 30-минутен телефонен разговор, който обхваща тема с инструкции за съдействие на потребителите с конкретна функция на продукта. Всяка сесия се насрочва с уговорка в избрано от вас време с отдел Грижа за клиентите на Adobe. Сесиите се провеждат с помощта на софтуер за споделяне на екрана, ако е необходимо, който позволява на продуктов експерт да ви обясни сложни или нови работни процеси.

Бележка:
  1. Сесиите с експерт са налични само за плановете с всички приложения и Acrobat за екипи.
  2. Един потребител може да заяви само две сесии в рамките на една година.
  3. Сесиите могат да се насрочват от понеделник до петък и се провеждат само на английски език.
  4. Уверете се, че сте направили заявка поне 24 часа по-рано.
  5. За по-дълги сесии или по-официално обучение посетете уебсайта за обучение за общ преглед на възможностите за обучение на Adobe.

За да насрочите сесия с експерт, направете следното:

  1. В Admin Console отидете на Поддръжка.

  2. Щракнете върху Заявяване на сесия с експерт. Отваря се прозорецът Заявяване на сесия с експерт.

  3. Изберете тема на сесията и предпочитана времева рамка на сесията. Уверете се, че сте избрали най-подходящата тема за сесията.

    Бележка:

    Можете да заявите само две сесии на администратор на година за Настройване на вашия екип и две сесии на лиценз на година за теми, свързани с приложения.

    Заявяване на сесия с експерт

    Настройване на вашия екип

    За проблеми, свързани с управлението на вашите потребители или лицензи.

    Създаване на уебсайтове и приложения

    За приложения като Dreamweaver и Adobe XD.

    Създаване на видео

    За приложения като Premiere Pro и After Effects.

    Печат и цифрово публикуване

    За приложения като InDesign и Illustrator.

    Фотография

    За приложения като Photoshop и Lightroom.

    За проблеми, свързани с влизане, инсталиране и активиране, започнете чат с отдел Грижа за клиентите на Adobe.

  4. Щракнете върху Избор на ден и час и изберете времеви интервал. Щракнете върху Продължаване.

  5. На екрана Предоставяне на информация въведете вашите данни за контакт и кратко описание на това, което искате да научите от сесията. Така можем да се подготвим и да ви дадем точно това, което ви е нужно.

    Предоставете информация

  6. Щракнете върху Потвърждаване.

    След като вашата сесия е насрочена, ще получите имейл с подробности за срещата и номер за потвърждение. Имейлът съдържа и връзка за отмяна или пренасрочване на сесията.

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?

Бързи връзки

Вижте всичките си планове Управление на плановете ви
Преглед на бързи връзки
Скриване на бързи връзки

Правни бележки    |    Правила за онлайн поверителност