Актуализиране на данните за плащане във вашия акаунт за екипи

 Защо номерът на кредитната ми карта не се приема?

Опитайте някои от следните:

• Въведете правилно номера на картата. Не въвеждайте интервали или тирета. Ако картата ви има код за сигурност, го въведете правилно на екрана за плащане.
• Проверете дали името и адресът за фактуриране в поръчката ви съвпадат с името и адреса за фактуриране на кредитната ви карта. Ако използвате корпоративна карта, използвайте името и адреса за фактуриране на притежателя на картата, а не на купувача. Свържете се с картодържателя или със счетоводната служба, за да проверите дали името и адресът за фактуриране са правилни.
• Уверете се, че кредитната карта не е изтекла.
• Проверете дали не сте превишили кредитния си лимит. Свържете се с вашата финансова институция, за да се уверите, че не сте превишили кредитния си лимит. Уверете се, че кредитната или дебитната карта е в актуално състояние и че кредитната ви карта поддържа онлайн трансакции.
• Все още имате нужда от помощ? За да се свържете с нас, отидете в Admin Console > Поддръжка.

 След като актуализирах информацията за картата и обработих плащането, все още виждам грешка при актуализиране на данните ми за фактуриране. Как мога да разреша този проблем?

Излезте и влезте отново в Admin Console. Грешката трябва да бъде отстранена, ако плащането е преминало.

 Защо не мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?

Ако не можете да актуализирате акаунта си, пробвайте следното:

• Използвайте друг браузър.
• Актуализирайте го утре, ако днес е вашият ден за фактуриране/подновяване.

Открийте решения за актуализиране на вашата кредитна карта.

 Как да премахна информацията за кредитната ми карта от акаунт в Adobe?

Като част от нашите стандарти за защита на данните Adobe не съхранява информацията за кредитната ви карта на своите сървъри, а вместо това използва шифрован номер на токен за обработка на плащането.

Ще трябва да анулирате плана си, ако е необходимо Adobe да премахне тази информация за плащане. Отидете в Admin Console > Поддръжка, за да се свържете с нас.

 Мога ли да платя с кредитна карта, PayPal, банков превод или поръчка за покупка?

За членство в Creative Cloud се приема плащане с кредитна карта във всички поддържани държави. Плащането чрез PayPal се приема в няколко поддържани държави. Други опции за плащане може да са налични във вашата държава. За да започнете, посетете страницата Планове за Creative Cloud.

Магазинът на Adobe не приема поръчки за покупка. Може обаче да използвате поръчки за покупки за поръчки по телефона в размер на над 2500 щ. д. Свържете се с екипа по продажби за повече информация.

 Как мога да проверя дали плащането е преминало?

Получавате имейл с известие, че плащането е обработено. Също така можете да видите фактурите в раздел Хронология на фактурирането. Въпреки това може да отнеме до 24 часа, преди фактурата да се появи в хронологията на фактурирането.

 Какво се случва, ако плащане е неуспешно?

Получавате известие, че плащането ви не може да бъде обработено. Най-честите причини за неуспешно плащане са:

• Карта е изтекла.
• Издадена ви е нова карта.
• Вашата лична информация е променена.

Ако плащането ви е неуспешно, актуализирайте данните за плащане, свързани с вашето членство. Adobe прави още опити за плащане в продължение на 30 дни.

 Как мога да задействам повторно плащане след актуализиране на данните за плащане?

 С колко време разполагам за коригиране на плащане?

Имате до 30 дни, за да актуализирате информацията си за плащане от първото неуспешно плащане на датата на подновяване. Абонаментът се спира временно на 30-ия ден.

 Как да потвърдите позицията си при доставчика на плащания?

Кредитна карта:

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, се свържете с банката:

• за да се уверите, че кредитният лимит не е надхвърлен; 
• за да направите запитване за дневните лимити за изтегляне или плащане при покупка, тъй като отхвърлянията на плащане понякога се дължат на тези ограничения; 
• за да се уверите, че кредитната или дебитната карта е в актуално състояние и че картата ви поддържа онлайн трансакции;
• за да разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като бъдат отстранени всички грешки, Adobe автоматично обработва плащането ви повторно.

PayPal:

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите евентуални проблемите с фактурирането. След като бъдат отстранени всички грешки, Adobe автоматично обработва плащането ви повторно.