Ръководство за работа Отказ

Актуализиране на данните за плащане във вашия акаунт за екипи

Отнася се за Creative Cloud за екипи.

Като титуляр по договор можете да актуализирате данните за плащането, ако сте закупили членството си за екипи директно от Adobe.com.

За да редактирате или актуализирате данните си за плащане, редактирайте Начин на плащане в раздел Акаунт в Adobe Admin Console.


Редактиране на начин на плащане

Продължете, за да научите как да актуализирате данните за кредитната карта, детайлите за PayPal, адреса за фактуриране или данъчния идентификационен номер в акаунта си. За да отпечатвате, изтегляте или изпращате фактури по имейл, вижте управление на фактури.

  1. Влезте в Admin Console.

    Бележка:
    • В държави, обслужвани от Digital River, партньор на Adobe за електронна търговия, отидете в Adobe Admin Console > Поддръжка, за да се свържете с отдела за грижа за клиентите на Adobe и да инициирате отново плащането си.
    • За планове, закупени чрез дистрибутор, свържете се с дистрибутора за фактурите и информацията за плащане.
  2. Изберете иконата Редактиране   за Начин на плащане.

    Ако имате няколко договора, изберете име на договор, за да видите данните за плащането.

    Страница за общ преглед на акаунта с маркирана икона за редактиране за начин на плащане
    Изберете иконата за редактиране, за да актуализирате данните си за плащане.

     Не можете да видите данните за плащане? Вие не сте титулярят по договора. Вижте как можете да станете титуляр по договора.

  3. Изберете начин на плащане.

    Кредитна/дебитна карта

    Актуализирайте или въведете необходимите данни.

    Ако използвате фирмена карта, трябва да използвате името и адреса за фактуриране на притежателя на картата. За да потвърдите името и адреса за фактуриране, се консултирайте с притежателя на картата или с вашия счетоводен отдел.

    Диалогов прозорец за управление на начина на плащане с кредитна/дебитна карта, избран като начин на плащане.
    Въведете данните на кредитната/дебитната си карта, след което изберете Запазване.

    PayPal

    Плащане чрез PayPal се приема само в няколко поддържани държави.

    За да актуализирате, редактирате или превключите данни за PayPal във вашия акаунт, щракнете върху Вход.

    Отваря се страницата на PayPal, където можете да влезете и да актуализирате данните. След като запазите промените си, ще бъдете насочени обратно към Управление на плащането.

    Диалогов прозорец за управление на начина на плащане с избран PayPal като начин на плащане.
    Въведете вашите данни за PayPal и изберете Запазване.

    Бележка:
    • Актуализациите на вашите данни за плащането се прилагат автоматично към всички съществуващи и нови фактури.
    • Името на полето за данъчна идентификация зависи от данъчния идентификационен номер, приложим за вашата държава, като например ИД по ДДС или ДСУ.
  4. Щракнете върху Запазване.

    Внимание:

    Ако с множество абонаменти е свързана една и съща кредитна карта, всички абонаменти се актуализират, когато промените информацията за кредитната карта за който и да е от тях.

    Всички системни администратори получават имейл с известие, че данните за плащането са актуализирани.

    Ако има предстоящо плащане, то се задейства отново, след като актуализирате данните за плащането. Получавате имейл с известие, че плащането е обработено.

    Може да отнеме до 24 часа, докато фактурата се появи под История на фактуриранията в Admin Console. Получавате известие по имейл, когато стане налична.

Често задавани въпроси

 Актуализиране на данните за плащане

 Защо номерът на кредитната ми карта не се приема?

Опитайте някои от следните:

  • Въведете правилно номера на картата. Не въвеждайте интервали или тирета. Ако картата ви има код за сигурност, го въведете правилно на екрана за плащане.
  • Проверете дали името и адресът за фактуриране в поръчката ви съвпадат с името и адреса за фактуриране на кредитната ви карта. Ако използвате корпоративна карта, използвайте името и адреса за фактуриране на притежателя на картата, а не на купувача. Свържете се с картодържателя или със счетоводната служба, за да проверите дали името и адресът за фактуриране са правилни.
  • Уверете се, че кредитната карта не е изтекла.
  • Проверете дали не сте превишили кредитния си лимит. Свържете се с вашата финансова институция, за да се уверите, че не сте превишили кредитния си лимит. Уверете се, че кредитната или дебитната карта е в актуално състояние и че кредитната ви карта поддържа онлайн трансакции.
  • Все още имате нужда от помощ? За да се свържете с нас, отидете в Admin Console > Поддръжка.

 След като актуализирах информацията за картата и обработих плащането, все още виждам грешка при актуализиране на данните ми за фактуриране. Как мога да разреша този проблем?

Излезте и влезте отново в Admin Console. Грешката трябва да бъде отстранена, ако плащането е преминало.

 Защо не мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?

Ако не можете да актуализирате акаунта си, пробвайте следното:

  • Използвайте друг браузър.
  • Актуализирайте го утре, ако днес е вашият ден за фактуриране/подновяване.

Открийте решения за актуализиране на вашата кредитна карта.

 Как да премахна информацията за кредитната ми карта от акаунт в Adobe?

Като част от нашите стандарти за защита на данните Adobe не съхранява информацията за кредитната ви карта на своите сървъри, а вместо това използва шифрован номер на токен за обработка на плащането.

Ще трябва да анулирате плана си, ако е необходимо Adobe да премахне тази информация за плащане. Отидете в Admin Console > Поддръжка, за да се свържете с нас.

 Мога ли да платя с кредитна карта, PayPal, банков превод или поръчка за покупка?

За членство в Creative Cloud се приема плащане с кредитна карта във всички поддържани държави. Плащането чрез PayPal се приема в няколко поддържани държави. Други опции за плащане може да са налични във вашата държава. За да започнете, посетете страницата Планове за Creative Cloud.

Магазинът на Adobe не приема поръчки за покупка. Може обаче да използвате поръчки за покупки за поръчки по телефона в размер на над 2500 щ. д. Свържете се с екипа по продажби за повече информация.

 Коригиране на неуспешно плащане

 Как мога да проверя дали плащането е преминало?

Получавате имейл с известие, че плащането е обработено. Също така можете да видите фактурите в раздел Хронология на фактурирането. Въпреки това може да отнеме до 24 часа, преди фактурата да се появи в хронологията на фактурирането.

 Какво се случва, ако плащане е неуспешно?

Получавате известие, че плащането ви не може да бъде обработено. Най-честите причини за неуспешно плащане са:

  • Карта е изтекла.
  • Издадена ви е нова карта.
  • Вашата лична информация е променена.

Ако плащането ви е неуспешно, актуализирайте данните за плащане, свързани с вашето членство. Adobe прави още опити за плащане в продължение на 30 дни.

 Как мога да задействам повторно плащане след актуализиране на данните за плащане?

След като актуализирате данните за плащане, щракнете върху Запазване. Запазването на актуализираните данни за плащане автоматично задейства повторно плащането.

Дори ако данните за плащането са същите, въведете отново и запазете информацията, за да задействате отново плащането.

 С колко време разполагам за коригиране на плащане?

Имате до 30 дни, за да актуализирате информацията си за плащане от първото неуспешно плащане на датата на подновяване. Абонаментът се спира временно на 30-ия ден.

 Как да потвърдите позицията си при доставчика на плащания?

Кредитна карта:

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, се свържете с банката:

  • за да се уверите, че кредитният лимит не е надхвърлен; 
  • за да направите запитване за дневните лимити за изтегляне или плащане при покупка, тъй като отхвърлянията на плащане понякога се дължат на тези ограничения; 
  • за да се уверите, че кредитната или дебитната карта е в актуално състояние и че картата ви поддържа онлайн трансакции;
  • за да разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като бъдат отстранени всички грешки, Adobe автоматично обработва плащането ви повторно.

PayPal:

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите евентуални проблемите с фактурирането. След като бъдат отстранени всички грешки, Adobe автоматично обработва плащането ви повторно.

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?