Mac-käyttäjät: Jos olet asentamassa ohjelmaa Mac OS -käyttöjärjestelmään, katso Acrobat Readerin asennuksen vianmääritys Mac OS -käyttöjärjestelmässä.

Jos Acrobat Readerin lataamisessa tai asentamisessa ilmeni ongelmia, noudata alla olevia vianmääritysohjeita. Readerin asennusohjeet ovat kohdassa Adobe Acrobat Reader DC -sovelluksen asentaminen | Windows.

Tunnetut ongelmat

Adobe on havainnut ongelmia Readerin latauskeskuksessa. Asiantuntijatiimi yrittää ratkaista niitä. Seuraavassa kerrotaan tavoista, joilla ongelmat voi kiertää.

Välityspalvelinten varmentaminen

Ongelma: Acrobat Readerin asennusohjelman toiminnassa on ongelmia tietyissä välityspalvelinympäristöissä.

Tilapäisratkaisu: Lataa Acrobat Readerin asennusohjelma suoraan.

Virustorjuntaohjelma

Ongelma: Comodon, Jiangminin ja Risingin virustorjuntaohjelmat pitävät Acrobat Readerin asennusohjelmaa virheellisesti haittaohjelmana. Ohjelmien virheellisissä ilmoituksissa saattaa lukea esimerkiksi TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy tai Suspicious. Myös käynnistysvirheitä on ilmennyt ja asennusohjelma on saattanut joutua karanteeniin.

Tilapäisratkaisu: Virustorjuntaohjelmien toimittajat ja palveluntarjoajat pyrkivät ratkaisemaan ongelman, jotta Acrobat Readerin asennusohjelma tunnistettaisiin vaarattomaksi ohjelmaksi. Tarkista, että virustorjunnan allekirjoitukset ovat ajan tasalla.

Järjestelmävaatimukset

Tarkista, että järjestelmäsi täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset.

Huomautus: Jos käytössäsi on Windows 7 tai 8, voit asentaa Reader X:n tai sitä uudemman version. Jos käytössäsi on Windows 10, voit asentaa Acrobat Reader XI:n tai DC:n.

Huomautus:

Etkö ole varma, mikä Windows-käyttöjärjestelmäversio sinulla on? Katso Mikä Windows-käyttöjärjestelmä minulla on käytössä?.

Latausongelmien vianmääritys

Jos jokin seuraavista virheistä ilmenee, kun Adoben sivustoon yritetään muodostaa yhteyttä tai sieltä yritetään ladata tiedostoa, käy läpi seuraavat toimenpiteet. 

  • Mitään ei tapahdu.
  • Tiedoston lataaminen lakkaa ennenaikaisesti.
  • Jokin seuraavista virheilmoituksista tulee näkyviin:
    ”Palvelin palautti tarkempia tietoja.”
    ”Yhteysvirhe keskeytti latauksen. Tarkista Internet-asetukset ja napsauta yritä uudelleen.”
    ”Palvelimeen ei saada yhteyttä, palvelinta ei löydy.”

1. Yritä ladata Acrobat Reader uudelleen.

Jos näkyviin tulee seuraava sivu, lataa Readerin uusin versio valitsemalla Asenna nyt.

Acrobat Readerin lataussivu

Vaiheittaiset ohjeet ovat kohdassa Adobe Acrobat Reader DC:n asentaminen | Windows.

Jos näkyviin tulee seuraava sivu, käytössäsi on Windowsin vanha versio ja voit asentaa Readerin vanhemman version. Valitse Windows-versio, kieli ja Reader-versio, jonka haluat asentaa. Valitse sitten Lataa nyt.

Adobe Readerin vanhempien versioiden lataussivu

Vaiheittaiset ohjeet ovat artikkelissa Adobe Readerin vanhemman version asentaminen | Windows.

2. Varmista internet-yhteyden vakaus.

Epävakaa Internet-yhteys voi estää lataamisen muista sivustoista. Kokeile tiedoston lataamista joltakin muulta sivustolta, esimerkkeinä www.microsoft.com, www.apple.com tai www.mozilla.com. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä verkon ylläpitäjään, tekniseen tukeen tai internetpalveluntarjoajaan.

Kun vakaa internet-yhteys on muodostettu, kokeile ladata tiedosto uudelleen. Jos tiedoston alkuperäinen latausyritys keskeytyi, käynnistä lataaminen uudelleen samasta internetselaimesta.

3. Lataa silloin, kun internetissä on vähemmän liikennettä.

Runsas liikenne saattaa häiritä Internet-yhteyttä. Parhaat tulokset saavutetaan yrittämällä latausta silloin, kun liikennettä on vähemmän (esimerkiksi myöhään illalla, aikaisin aamulla tai viikonloppuisin).

5. Päivitä näyttökortin ohjain.

Näyttökorttien valmistajat päivittävät ohjelmisto-ohjaimiaan usein. Ellei näyttökortin ohjainta ole päivitetty äskettäin, lataa päivitetty ohjain valmistajan sivustosta. (Näyttökortin valmistaja voidaan selvittää tarkistamalla kortin ominaisuudet Laitehallinnasta.)

6. Asenna Acrobat Reader yksittäisille työasemille.

Acrobat Readeria ei voida asentaa verkkoasemaan ja jakaa useilla työasemilla. Sen sijaan Acrobat Reader tulee asentaa erikseen kuhunkin työasemaan tai kunkin käyttäjän kansioon. 

7. (Vain Internet Explorer ) Tarkista suojaus- ja ActiveX -asetukset..

Tarkista, että Internet Explorerin oletussuojaustasoksi on asetettu Normaali. Tällä tasolla voidaan tarkastella ActiveX -komponentteja. Selaimen suojauksen voi asettaa Normaali-tilaan seuraavia ohjeita noudattamalla:

  1. Avaa Internet Explorer ja valitse Työkalut > Internet-asetukset.

    Huomautus:

    Windows 10 -käyttöjärjestelmässä Internet Explorerin Työkalut-valikko avataan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta.

  2. Napsauta Suojaus-välilehteä ja valitse vyöhykkeeksi Luotetut sivustot.

    Napsauta Suojaus-välilehteä ja valitse Luotettavat sivustot
  3. Napsauta Oletustaso-painiketta. (Jos Oletustaso-painike ei ole käytettävissä, jatka seuraavaan vaiheeseen.)

  4. Siirrä liukusäädintä, kunnes suojaustaso on Normaali, ja valitse sitten Käytä.

    Siirrä liukusäädin kohtaan Normaali ja valitse Käytä
  5. Valitse Internet-vyöhyke.

  6. Napsauta Oletustaso-painiketta. (Jos Oletustaso-painike ei ole käytettävissä, jatka seuraavaan vaiheeseen.)

    Napsauta Oletustaso-painiketta
  7. Siirrä liukusäädintä, kunnes suojaustaso on Normaali, napsauta Käytä ja valitse sitten OK.

    Siirrä liukusäädin kohtaan Normaali ja valitse Käytä
  8. Yritä ladata Acrobat Reader uudelleen.

8. Varmista, että JavaScript on käytössä.

Ota JavaScript käyttöön seuraavien selaintasi koskevien ohjeiden mukaisesti. Katso lisätietoja selaimen ohjeista.

Internet Explorer

  1. Käynnistä Internet Explorer.
  2. Valitse Työkalut > Internet-asetukset.

    Huomautus:

    Windows 10 -käyttöjärjestelmässä Internet Explorerin Työkalut-valikko avataan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta.

  3. Napsauta Suojaus-välilehteä ja valitse vyöhykkeeksi Luotetut sivustot.

    Napsauta Suojaus-välilehteä.
  4. Napsauta Mukautettu taso -painiketta.

    Napsauta Mukautettu taso -painiketta
  5. Vieritä alas Komentosarja-osioon.

  6. Aseta Salli aktiiviset komentosarjat -asetukseksi Ota käyttöön ja napsauta OK.

    Aseta Salli aktiiviset komentosarjat -asetukseksi Ota käyttöön
  7. Salli komentosarjat myös Internet-vyöhykkeen osalta: Valitse Internet-vyöhyke, napsauta Mukautettu taso -painiketta ja ota sitten Salli aktiiviset komentosarjat -asetus käyttöön.

    Valitse Internet-vyöhyke, Mukautettu taso, Salli aktiiviset komentosarjat
  8. Yritä ladata Acrobat Reader uudelleen.

Mozilla Firefox

JavaScript on oletusarvoisesti käytössä Firefoxissa, eikä se edellytä lisäasennuksia. Saat lisätietoja Mozillan tukisivulta JavaScript-asetukset vuorovaikutteisten verkkosivujen avaamiseen.

Google Chrome

  1. Avaa Chrome ja valitse Asetukset-valikosta Asetukset.

    Valitse Asetukset-valikosta Asetukset
  2. Vieritä sivun alalaitaan ja napsauta Näytä lisäasetukset.

    Valitse Näytä lisäasetukset
  3. Napsauta yksityisessä tilassa Sisältöasetukset.

    Napsauta yksityisessä tilassa Sisältöasetukset
  4. Varmista, että Salli kaikkien sivustojen käyttää JavaScriptiä -asetus on valittu ja napsauta sittenValmis.

    Salli kaikkien sivujen käyttää JavaScriptiä
  5. Yritä ladata Acrobat Reader uudelleen.

Saatko jonkin tietyn virheilmoituksen?

Tarvitsetko vielä apua?

Tutustu foorumeihin.Selvitä, onko muilla käyttäjillä samankaltaisia lataus- ja asennusongelmia käymällä Acrobat Readerin käyttäjäfoorumeilla tai Deployment & Installation -foorumeilla AcrobatUsers.com-sivustossa. Kokeile vuorovaikutteista vianmääritystä postittamalla ongelma foorumeille. Kun kirjoitat foorumeille, kerro mitä käyttöjärjestelmää ja tuotteen versiota käytät.   

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö