Mac-käyttäjät: Jos olet asentamassa ohjelmaa Mac OS -käyttöjärjestelmään, katso Acrobat Readerin asennuksen vianmääritys Mac OS -käyttöjärjestelmässä.
Jos Acrobat Readerin lataamisessa tai asentamisessa ilmeni ongelmia, noudata alla olevia vianmääritysohjeita. Readerin asennusohjeet ovat kohdassa Adobe Acrobat Reader DC -sovelluksen asentaminen | Windows.
Adobe on havainnut ongelmia Readerin latauskeskuksessa. Asiantuntijatiimi yrittää ratkaista niitä. Seuraavassa kerrotaan tavoista, joilla ongelmat voi kiertää.
Ongelma: Acrobat Readerin asennusohjelman toiminnassa on ongelmia tietyissä välityspalvelinympäristöissä.
Tilapäisratkaisu: Lataa Acrobat Readerin asennusohjelma suoraan.
Ongelma: Comodon, Jiangminin ja Risingin virustorjuntaohjelmat pitävät Acrobat Readerin asennusohjelmaa virheellisesti haittaohjelmana. Ohjelmien virheellisissä ilmoituksissa saattaa lukea esimerkiksi TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy tai Suspicious. Myös käynnistysvirheitä on ilmennyt ja asennusohjelma on saattanut joutua karanteeniin.
Tilapäisratkaisu: Virustorjuntaohjelmien toimittajat ja palveluntarjoajat pyrkivät ratkaisemaan ongelman, jotta Acrobat Readerin asennusohjelma tunnistettaisiin vaarattomaksi ohjelmaksi. Tarkista, että virustorjunnan allekirjoitukset ovat ajan tasalla.
Tarkista, että järjestelmäsi täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset.
Huomautus: Jos käytössäsi on Windows 7 tai 8, voit asentaa Reader X:n tai sitä uudemman version. Jos käytössäsi on Windows 10, voit asentaa Acrobat Reader XI:n tai DC:n.
Huomautus:
Etkö ole varma, mikä Windows-käyttöjärjestelmäversio sinulla on? Katso Mikä Windows-käyttöjärjestelmä minulla on käytössä?.
Jos jokin seuraavista virheistä ilmenee, kun Adoben sivustoon yritetään muodostaa yhteyttä tai sieltä yritetään ladata tiedostoa, käy läpi seuraavat toimenpiteet.
- Mitään ei tapahdu.
- Tiedoston lataaminen lakkaa ennenaikaisesti.
- Jokin seuraavista virheilmoituksista tulee näkyviin:
”Palvelin palautti tarkempia tietoja.”
”Yhteysvirhe keskeytti latauksen. Tarkista Internet-asetukset ja napsauta yritä uudelleen.”
”Palvelimeen ei saada yhteyttä, palvelinta ei löydy.”
Siirry Adobe Reader -lataussivulle.
Vaiheittaiset ohjeet ovat kohdassa Adobe Acrobat Reader DC:n asentaminen | Windows.
Jos näkyviin tulee seuraava sivu, käytössäsi on Windowsin vanha versio ja voit asentaa Readerin vanhemman version. Valitse Windows-versio, kieli ja Reader-versio, jonka haluat asentaa. Valitse sitten Lataa nyt.
Vaiheittaiset ohjeet ovat artikkelissa Adobe Readerin vanhemman version asentaminen | Windows.
Epävakaa Internet-yhteys voi estää lataamisen muista sivustoista. Kokeile tiedoston lataamista joltakin muulta sivustolta, esimerkkeinä www.microsoft.com, www.apple.com tai www.mozilla.com. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä verkon ylläpitäjään, tekniseen tukeen tai internetpalveluntarjoajaan.
Kun vakaa internet-yhteys on muodostettu, kokeile ladata tiedosto uudelleen. Jos tiedoston alkuperäinen latausyritys keskeytyi, käynnistä lataaminen uudelleen samasta internetselaimesta.
Runsas liikenne saattaa häiritä Internet-yhteyttä. Parhaat tulokset saavutetaan yrittämällä latausta silloin, kun liikennettä on vähemmän (esimerkiksi myöhään illalla, aikaisin aamulla tai viikonloppuisin).
Kokeile ladata Acrobat Readerin asennusohjelma suoraan.
Näyttökorttien valmistajat päivittävät ohjelmisto-ohjaimiaan usein. Ellei näyttökortin ohjainta ole päivitetty äskettäin, lataa päivitetty ohjain valmistajan sivustosta. (Näyttökortin valmistaja voidaan selvittää tarkistamalla kortin ominaisuudet Laitehallinnasta.)
Acrobat Readeria ei voida asentaa verkkoasemaan ja jakaa useilla työasemilla. Sen sijaan Acrobat Reader tulee asentaa erikseen kuhunkin työasemaan tai kunkin käyttäjän kansioon.
Tarkista, että Internet Explorerin oletussuojaustasoksi on asetettu Normaali. Tällä tasolla voidaan tarkastella ActiveX -komponentteja. Selaimen suojauksen voi asettaa Normaali-tilaan seuraavia ohjeita noudattamalla:
Ota JavaScript käyttöön seuraavien selaintasi koskevien ohjeiden mukaisesti. Katso lisätietoja selaimen ohjeista.
JavaScript on oletusarvoisesti käytössä Firefoxissa, eikä se edellytä lisäasennuksia. Saat lisätietoja Mozillan tukisivulta JavaScript-asetukset vuorovaikutteisten verkkosivujen avaamiseen.
-
Yritä ladata Acrobat Reader uudelleen.
Jos näyttöön tulee tietty virhekoodi tai -viesti, kun Readeria yritetään ladata tai asentaa, kirjoita se edellä olevaan Adobe Community Help -hakutyökaluun.
Seuraavista asiakirjoista voi olla apua joidenkin yleisten ongelmien ratkaisemisessa asennuksen aikana ja sen jälkeen:
- Virhe 1402 tai virhe 1406 Acrobatin tai Readerin asennuksen aikana
- Adobe Reader 8.0 -version asennuksen poistamisessa ilmenevien ongelmien ratkaiseminen
- Asennusvirhe 1327 | ”Virheellinen asema” | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
- Virhe ”Käynnissä olevaa Adobe Acrobatia/Readeria ei voida käyttää PDF-tiedostojen katseluun...”
- Virheiden ja pysähtymisten vianmääritys | Reader | Windows
- Mac OS 10.x -järjestelmän virheiden ja jumiutumisten ratkaiseminen | Adobe-ohjelmisto
Tutustu foorumeihin.Selvitä, onko muilla käyttäjillä samankaltaisia lataus- ja asennusongelmia käymällä Acrobat Readerin käyttäjäfoorumeilla tai Deployment & Installation -foorumeilla AcrobatUsers.com-sivustossa. Kokeile vuorovaikutteista vianmääritystä postittamalla ongelma foorumeille. Kun kirjoitat foorumeille, kerro mitä käyttöjärjestelmää ja tuotteen versiota käytät.
Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.