類型
上次更新時間
2024年7月26日
尋找並解決在下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤。
註解：
找不到錯誤碼？有關其他 Creative Cloud 安裝錯誤代碼的資訊，請參閱修復安裝 Creative Cloud 應用程式時發生的錯誤。
錯誤說明與解決方法
問題
在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時，收到錯誤訊息。
解決方法：找到您的錯誤類型
此錯誤訊息指出下載失敗。下表列有您的錯誤號碼及建議的解決方法。您也可以使用上面的篩選器選單，快速地找到錯誤。
如果此處未列出您收到的錯誤，請參閱本文件的網路和連線疑難排解部分。
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錯誤 |
解決方法 |
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下載 |
-60 |
下載您嘗試安裝的應用程式試用版。請參閱下載產品時發生錯誤 -60。 |
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下載 |
49 |
該安裝程式無法存取關鍵檔案/目錄，請參閱下載 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤 49。 |
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類型 |
錯誤 |
解決方法 |
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安裝 |
結束碼 6 |
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安裝 |
結束碼 7 |
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安裝 |
錯誤碼 43 |
註解：
有關未列於上表的更多安裝和啟動錯誤，請參閱「安裝和啟動記錄錯誤」。
若要取得最新體驗，請檢查 Creative Cloud 桌面應用程式中是否有可用更新。
-
開啟 Creative Cloud 桌面應用程式並移至「應用程式 > 更新」。
-
「更新」畫面會顯示所有需要更新的應用程式。選取個別應用程式旁邊的「更新」，或選取「全部更新」以安裝所有可用更新。
在更新畫面上檢視和更新您的應用程式。
在更新畫面上檢視和更新您的應用程式。
使用以下的圖表進行在嘗試更新應用程式時出現錯誤的疑難排解。
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類型 |
錯誤 |
解決方法 |
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更新 |
U43M1D200 |
下載的內容已損壞。按一下「取消」，等待幾分鐘，然後重試。 |
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更新 |
U43M1D204 |
下載的內容已損壞。按一下「取消」，等待幾分鐘，然後重試。資訊清單中指定的大小與實際檔案之間的檔案大小不符。 |
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更新 |
U43M1D205 |
下載的內容已損壞。 |
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更新 |
U43M1D207 |
下載的內容已損壞。按一下「取消」，等待幾分鐘，然後重試。 |
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更新 |
U43M1D214 |
下載的內容已損壞。按一下「取消」，等待幾分鐘，然後重試。 |
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更新 |
U44M1P7 |
請參閱安裝失敗，錯誤 U44M1P7。 |
註解：
如果電腦上有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式的預發行版本，可能會導致與新安裝的程式發生衝突。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 會移除預發行安裝記錄。請參閱「使用 Creative Cloud Cleaner Tool 解決安裝問題」。
網路和連線問題疑難排解
問題
在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時，收到一條錯誤訊息，指示有網路連線或穩定性問題。
解決方法
如果連線到自我管理網路或家用網路，請參閱解決連線錯誤中所列的連線疑難排解步驟。
如果確認沒有遇到組態或軟體錯誤，那麼在下載大檔案時可能會遇到服務品質問題。嘗試替代的網際網路連線：
- 使用有線連線而不是無線連線。
- 使用不同的 Ethernet 電纜和連接埠。
- 使用不同的網際網路服務供應商下載。
啟動或重新安裝時出現問題？
問題
在嘗試下載、安裝或啟動非訂閱應用程式時，收到一條錯誤訊息，指示必須更新瀏覽器才能登入。
解決方法
如果您連線到自我管理或家用網路，請了解如何存取或重新安裝非訂閱 Adobe 應用程式。
防火牆組態
問題
使用者回報執行個體在軟體/硬體防火牆設定之下導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是錯誤 205。軟體/硬體防火牆組態也可能會造成其他錯誤。
解決方法
如果是在託管的網路上，請諮詢您的網路管理員，或參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點中，有關如何設定防火牆以適應 Creative Cloud 下載和服務的資訊。
如何檢查您的下載記錄
電腦的下載記錄包含的詳細資訊是有關每次下載失敗的確切原因。
如果仍然遇到下載失敗的情況，可以查看下載記錄以尋找有關下載失敗原因的其他資訊。
在以下位置尋找下載記錄：
- macOS：~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows：%temp%\AdobeDownload\ (將此貼到「開始 > 搜尋」方塊以尋找記錄)
如需詳細的資訊，請參閱使用記錄檔來疑難排解安裝問題 | Creative Cloud。
