類型
上次更新時間
尋找並解決下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時發生的錯誤。
錯誤說明和解決方法
問題
在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時，收到錯誤訊息。
解決方法：找出錯誤類型
錯誤訊息顯示無法完成下載。在下表中找出您的錯誤編號及建議的解決方法。使用上方的篩選器功能表更快地找出您的錯誤。
如果下方沒有列出您收到的錯誤，請參閱本文件的網路與連線疑難排解一節。
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錯誤 |
解決方法 |
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下載 |
-60 |
針對您嘗試安裝的應用程式下載試用版。請參閱下載產品時發生「錯誤 60」狀況。 |
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下載 |
49 |
安裝程式無法存取重要的檔案/目錄，請參閱下載 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤 49。 |
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類型 |
錯誤 |
解決方法 |
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安裝 |
結束代碼 6 |
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安裝 |
結束代碼 7 |
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安裝 |
錯誤碼 43 |
註解：
如需更多未列入上方表格的安裝或啟動錯誤，請參閱安裝和啟動記錄錯誤。
您可以在 Creative Cloud 桌面應用程式中檢查可用的應用程式更新。依據您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本，執行下列任一操作：
按一下應用程式左側窗格「Apps」區段的「更新」。
按一下應用程式右上角的三個垂直點圖示，然後在選單選擇「檢查應用程式更新」。
請使用下方的圖表，疑難排解嘗試更新應用程式時發生的錯誤。
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類型 |
錯誤 |
解決方法 |
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更新 |
U43M1D200 |
下載損毀。按一下「取消」，等待數分鐘後再試一次。 |
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更新 |
U43M1D204 |
下載損毀。按一下「取消」，等待數分鐘後再試一次。資訊清單中指定的檔案大小與實際檔案不符。 |
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更新 |
U43M1D205 |
下載損毀。 |
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更新 |
U43M1D207 |
下載損毀。按一下「取消」，等待數分鐘後再試一次。 |
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更新 |
U43M1D214 |
下載損毀。按一下「取消」，等待數分鐘後再試一次。 |
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更新 |
U44M1P7 |
請參閱安裝失敗，錯誤 U44M1P7。 |
註解：
如果您的電腦上已安裝 Creative Cloud 發行前版本或 Creative Suite 應用程式，可能會與新安裝的版本產生衝突。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 可移除發行前版本的安裝記錄。請參閱使用 Creative Cloud Cleaner Tool 以解決安裝問題。
網路和連線疑難排解
問題
嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時收到錯誤訊息，指出網路連線能力或穩定性發生問題。
解決方法
如果您是連線至自行管理的網路或家用網路，請參閱解決連線錯誤中列出的連線能力疑難排解步驟。
如果確認不是發生設定或軟體錯誤，那麼您可能是在下載大型檔案時遭遇服務品質問題。請嘗試其他網際網路連線：
- 使用有線連線，不要使用無線連線.
- 使用其他乙太網路纜線及連接埠.
- 使用其他網際網路服務供應商的連線進行下載.
防火牆設定
問題
使用者回報的實例指出，軟/硬體防火牆設定導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是「錯誤 205」。由於軟/硬體防火牆設定，可能會產生其他錯誤。
解決方法
如果您是使用受管理的網路，請與您的網路管理員確認此問題，或是參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點 的資訊，瞭解如何設定防火牆以配合 Creative Cloud 的下載及服務。
如何檢查您的下載記錄檔
電腦的下載記錄檔中包含了詳細資訊，可找出個別下載失敗的相關確切原因。
如果您持續遭遇下載失敗的問題，可以檢視下載記錄檔，以便找出與下載失敗的原因相關的其他資訊。
在下列位置中找出下載記錄檔：
- macOS：~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows：%temp%\AdobeDownload\ (將此內容貼到「開始 > 搜尋」方塊中尋找記錄檔)
如需詳細資訊，請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | Creative Cloud。
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