日頃よりアドビ製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

アドビストアおよびカスタマーサポート窓口のゴールデンウィーク期間中の営業は下記のとおりとなっております。期間中、お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、ゴールデンウィーク明けのお問い合わせは混雑が予想されます。繋がりにくい場合は、Webコンテンツの活用をお試しいただくか、時間を改めてお問い合わせください。

窓口へのお問い合わせ不要!Webからもご自身で様々なお手続きを行えます。
詳しくは Creative Cloud 購入ガイドをご覧下さい。

お問い合わせ窓口スケジュール

5月 5/1 5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7

アドビストア 営業 休業 営業
カスタマーサポート(電話)
カスタマーサポート(チャット)
パートナーヘルプデスク
チャネルパートナーホットライン
エンタープライズサポート 休 *1 休 *2

休:休業日    /   営:営業日(営業時間:9時30分~20時)

*1: 9:30から17:30は日本の待機スタッフが、P1障害(ビジネスに重大な影響を及ぼすシステム障害)についてお電話およびAdmin Consoleより受付け、対応します。日本の待機スタッフ不在の時間帯には、Admin Console の言語を英語に切り替え、英語でお問い合わせいただければグローバルチームで対応することも可能です。

*2: 日本の待機スタッフは不在です。Admin Console の言語を英語に切り替え、英語でお問い合わせいただければグローバルチームで対応することも可能です。

日本スタッフが待機していない時間帯の重大障害(P1)
通訳サービス経由でグローバルチームが電話対応します。またAdmin Console の言語を英語に切り替え、英語でお問い合わせいただければ直接グローバルチームで対応することも可能です。

エンタープライズサポートへのお問い合わせ電話番号は、Admin Consoleをご参照ください。

問題の優先度の定義
https://www.adobe.com/jp/support/programs/policies/sla.html

学生・教職員個人版をお使いのお客様へ

【学生・教職員個人版】学生・教職員向けプログラム製品のシリアル番号発行について

誠に勝手ながら、2018年4月30日(月)および5月3日(木)~5月4日(金)は、休業とさせていただきます。休業期間中、シリアル番号の申請受付は行っておりますが、シリアル番号発行は、2018年5月7日(月)より順次送付とさせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、休業期間前のシリアル番号発行につきましては、2018年4月27日(金)15:00までにご申請いただければ、2018年4月27日(金)中にはシリアル番号を発行させていただきます。

2018年4月27日(金) 15:00以降にご申請いただいた場合は、2018年5月1日 (火) 以降に順次発行させていただきます。

※不備等で確認を要する場合には、2018年5月7日 (月)以降とさせていただきますので、ご了承ください。

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