Creative Cloud 활성화(로그인) 및 비활성화(로그아웃) 문제를 해결합니다.

활성화(로그인) 문제

Creative Cloud 앱을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

올바른 사용자 라이선스로 앱에 연결하는 활성화는 대부분의 앱에 대해 자동으로 수행됩니다. 경우에 따라 활성화 오류가 발생하면 앱을 수동으로 활성화해야 합니다.

Creative Cloud 앱을 활성화하려면 앱을 실행하고 도움말 > 로그인을 선택한 다음 Adobe ID 및 암호 또는 소셜(Facebook 또는 Google) 계정을 사용하여 로그인합니다. 자세한 지침은 로그인 및 로그아웃하여 Creative Cloud 앱 활성화를 참조하십시오.

로그인하면 해당 컴퓨터에서 Adobe ID와 연결된 Creative Cloud 라이선스와 설치된 앱 및 서비스가 모두 활성화됩니다. 간단한 프로세스지만, Adobe의 활성화 서버에 연결할 수 없는 경우 때로 오류가 발생할 수 있습니다.

참고:

Acrobat 8 및 CS3(Creative Suite 3) 응용 프로그램을 위한 오래된 활성화 서버의 사용이 중단되었습니다. 활성화 서버가 없으면 Acrobat 8 및 CS3 응용 프로그램에서 라이선스를 확인하려고 할 때 연결 오류가 표시됩니다. 교체 일련 번호 및 설치 관리자를 활성화하거나 얻는 방법 또는 업그레이드 혜택을 이용하는 방법에 대한 자세한 내용은 활성화 또는 연결 오류 | Acrobat 8, CS3을 참조하십시오.

참고:

Creative Suite 제품, Photoshop Elements 또는 Premiere Elements를 활성화하는 데 문제가 있는 경우, 활성화 및 비활성화 문제 해결을 참조하십시오.

다음은 일반적인 Creative Cloud 활성화 문제 몇 가지에 대한 솔루션입니다.

컴퓨터의 날짜 및 시간이 올바릅니까?

컴퓨터 시스템 시계가 부정확하면 활성화 문제가 발생할 수 있습니다. 최근 컴퓨터의 날짜 및 시간을 재설정했습니까? 컴퓨터 시스템 시계가 올바른 날짜 및 시간으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

인터넷에 연결되어 있습니까?

Creative Cloud에 로그인하기 전에 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 인터넷에 연결되어 있으나 인터넷 연결 오류가 계속 발생하면 Adobe 활성화 서버에서 사용자 컴퓨터를 인식하지 못할 수 있습니다.

고급 연결 문제 해결의 해결 방법을 시도해 보십시오. 또는 Adobe ID를 확인한 후 저희에게 연락하십시오.

앱이 너무 많은 컴퓨터에 설치되어 있습니까?

Creative Cloud에 대해 개별 플랜을 구입한 경우 두 대의 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 그러나 언제든지 한 대의 컴퓨터에서만 사용할 수 있습니다. 세 번째 컴퓨터에 Creative Cloud를 설치하려면 처음 2대의 컴퓨터 중 한 대에서 앱을 비활성화해야 합니다.

인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 Creative Cloud 앱 중 하나를 시작한 다음
도움말 > (Adobe ID) 로그아웃을 선택합니다.

Adobe 계정 페이지에서 비활성화하는 방법에 대한 자세한 지침과 단계를 보려면 제품 활성화 및 비활성화를 참조하십시오.

여러 대의 컴퓨터에서 앱을 동시에 실행하려면 Adobe 스토어에서 다른 라이선스를 구입하십시오.

컴퓨터에 대한 액세스 권한이 없어졌습니까?

Creative Cloud를 설치한 이전 컴퓨터를 분실했거나, 도난 당했거나, 충돌이 발생했거나, 잠겨서 액세스할 수 없는 경우 adobe.com의 계정 페이지에서 앱을 비활성화할 수 있습니다.

Adobe ID를 사용하여 Adobe 계정 페이지에 로그인합니다. [플랜 및 제품]에서 플랜 관리를 클릭합니다. [활성화됨] 장치에서 이전 장치 옆의 x를 클릭합니다.

자세한 지침을 보려면 장치 비활성화를 참조하십시오.

도움이 필요한 경우 Adobe ID를 확인한 후 저희에게 문의하십시오.

활성화 또는 로그인 오류

다음은 일반적인 활성화 오류 코드 및 그 해결 방법입니다.

오류 코드 문제 또는 오류 메시지 해결 방법
  활성화 제한에 도달함 "활성화 제한에 도달" 또는 "로그인 실패" 오류를 참조하십시오.
  Creative Cloud에 로그인하거나 Creative Cloud 앱을 시작할 수 없습니다.

인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 다시 시도해 보십시오.

오류 메시지가 표시되면 이 표에서 오류와 권장 해결 방법을 찾으십시오.

받은 오류가 여기에 없을 경우 저희에게 문의하십시오.

  Creative Cloud 앱을 시작하려고 했더니 계속 일련 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. Creative Cloud의 경우 일련 번호가 필요하지 않은 것으로 알고 있었습니다.
필요하지 않습니다. Creative Cloud 앱에서 일련 번호를 묻습니다.를 참조하십시오.
  “[앱 이름]을(를) 활성화할 수 없습니다. 이 제품을 사용하려면 제품 활성화가 필요합니다.” 먼저 인터넷에 연결되어 있는지와 컴퓨터의 날짜 및 시간이 올바른지 확인하십시오. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 고급 연결 문제 해결에서 호스트 파일을 재설정하는 방법에 대한 지침을 참조하거나 활성화 또는 연결 오류 | CS3, Acrobat 8을 참조하십시오.
  “인터넷에 연결하고 다시 시도하십시오.”
  “컴퓨터가 오프라인 상태이거나
컴퓨터의 시계가 잘못 설정되어 있어 연결 오류가 발생했습니다. 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷에 연결하거나 시계를 조정하고 다시 시도하십시오.”
12001
12002
12004
12004
12005
ERROR_INTERNET_<...> 인터넷 연결이 감지되지 않습니다. 방화벽 설정 때문에 연결 시간이 초과되고 프록시 설정 때문에 호스트 이름을 확인하지 못합니다. 방화벽 또는 프록시 설정을 확인한 후 다시 시도하십시오. 자세한 내용은 고급 연결 문제 해결을 참조하십시오.
194:110 활성화 실패 지난 72시간 이내에 "모두 비활성화" 프로세스를 이미 시작했습니다. 72시간의 기간이 끝나면 이 프로세스를 다시 시도할 수 있습니다. 또는 저희에게 문의할 수 있습니다. Adobe ID를 확인합니다.
194:112 클라이언트 시계가 동기화되지 않음
컴퓨터 시계 시간이 올바르지 않습니다. 컴퓨터 시계를 올바른 날짜 및 시간으로 설정하십시오.
208:1
208:2
208:3
Error_NetworkFailure 인터넷 연결이 감지되지 않습니다. 방화벽 설정 때문에 연결 시간이 초과되고 프록시 설정 때문에 호스트 이름을 확인하지 못합니다. 방화벽 또는 프록시 설정을 확인한 후 다시 시도하십시오. 자세한 내용은 고급 연결 문제 해결을 참조하십시오.

213:5

213:10

  이러한 오류는 읽기 전용 SLStore
폴더로 인한 것입니다. 구성 오류 | CC, CS를 참조하십시오.

오프라인으로 작업해야 합니까?

Creative Cloud 소프트웨어는 하루에 한 번 Adobe 서버로 연결하여 계정 상태를 확인합니다. 마지막
연결 시에 계정 상태가 정상이었다면(미결제 내역이 없는 경우), 오프라인 상태가 지속되는 동안 최소 99일간 소프트웨어 상태가 새로 고침되어 실행됩니다.

참고:

확실하게 소프트웨어가 인터넷 연결 없이 최소 99일 동안 작동하게 하려면 장기간 오프라인이 되기 직전에 (온라인 상태에서) 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.

이 기간 동안 소프트웨어는 계속해서 인터넷에 연결하라는 알림을 표시합니다. 이 알림은 마지막 30일이 될 때까지 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 30일이 되면 온라인 연결과 소프트웨어 상태 새로 고침을 요청하는 메시지가 매일 표시됩니다.

자세한 내용은 인터넷 연결, 오프라인 유예 기간 및 미리 알림을 참조하십시오.

비활성화(로그아웃) 문제

비활성화하면 사용자 라이선스로부터 앱 연결이 해제됩니다. Creative Cloud 앱을 비활성화하려면 Creative Cloud에서 로그아웃하면 됩니다. Creative Cloud 데스크톱 앱 또는 개별 Creative Cloud 앱에서 로그아웃할 수 있습니다. 계정 페이지에서 로그아웃할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Creative Cloud에서 로그아웃 및 계정 페이지에서 로그아웃을 참조하십시오.

로그아웃하면 해당 컴퓨터에서 Adobe ID와 연결되어 설치된 Creative Cloud 앱 및 서비스가 모두 비활성화됩니다. 앱이 여전히 설치되어 있지만 더 이상 유효한 라이선스에 연결되어 있지 않습니다. 다음은 일반적인 비활성화 문제에 대한 해결 방법입니다.

문제 해결 방법
앱을 먼저 비활성화하지 않고 제거했습니다.

앱을 제거해도 앱은 비활성화되지 않습니다. 다음은 제거한 앱을 비활성화하는 방법입니다.

Adobe ID를 사용하여 Adobe 계정 페이지에 로그인합니다. [플랜 및 제품]에서 플랜 관리를 클릭합니다. [활성화됨] 장치에서 앱을 제거한 장치 옆의 x를 클릭합니다.

자세한 지침이 필요하면 계정 페이지에서 로그아웃을 참조하십시오.

도움이 필요한 경우 Adobe ID를 확인한 후 저희에게 문의하십시오.

세 번째 컴퓨터에서 Creative Cloud 앱을 설치하려 했지만 작동하지 않습니다.

Creative Cloud용 단일 라이선스를 사용하여 두 대의 컴퓨터(예: 집 및 사무실)에서 응용 프로그램을 설치할 수 있습니다. 세 번째 컴퓨터에 앱을 설치하려면 다른 장치 중 하나에 있는 Creative Cloud에서 로그아웃합니다. 새 컴퓨터에서 Creative Cloud에 로그인하십시오.

새 컴퓨터에서 로그인할 수 있도록 adobe.com의 계정 페이지에서 컴퓨터 중 하나를 비활성화할 수도 있습니다.

이전 컴퓨터에 액세스할 수 없음

앱을 설치한 이전 컴퓨터를 분실했거나, 도난 당했거나,
컴퓨터가 고장났거나, 잠겨서 액세스할 수 없는 경우 adobe.com의 계정 페이지에서 비활성화할 수 있습니다.

도움이 필요한 경우 Adobe ID를 확인한 후 저희에게 문의하십시오.

먼저 비활성화하지 않고 하드웨어/OS를 변경함

소프트웨어를 비활성화하기 전에 컴퓨터 하드웨어를 업그레이드했거나, 하드 드라이브를 교체했거나, 운영 체제를 업그레이드했거나, 컴퓨터를 다시 포맷했습니까?

Adobe 계정 페이지에서 컴퓨터를 비활성화한 후에 Creative Cloud에 다시 로그인해야 합니다.

활성화 FAQ

활성화란 무엇입니까?

활성화는 Adobe가 소프트웨어의 유효성을 검사하여 Adobe 제품 및 서비스의 사기 및 남용을 감지하고 방지하는 프로세스입니다. 활성화 과정 중에 다운로드, 설치, 제거, 직렬화, 실행 시, 그리고 Adobe 소프트웨어의 업데이트를 확인하는 동안을 비롯한 다양한 시점에 Adobe로 정보가 전송됩니다. Adobe는 이 정보를 단독으로 또는 Adobe가 보유하는 다른 정보와 함께 사용하여 고객을 유치하고 유지하기 위해 (i) 적절한 라이선스 갱신 옵션을 제공하고 (ii) Adobe 소프트웨어 사용 현황을 이해하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

활성화 중에 어떠한 정보가 수집됩니까?

다음 유형의 정보가 활성화 중에 Adobe로 전송될 수 있습니다.

식별자(ID)

  • 사용 중인 시스템 및 소프트웨어용으로 구입한 사용권에 대해 고유한 ID(Adobe에서 생성). 이러한 ID는 시스템을 찾거나 사용자를 개인적으로 식별하는 데 사용될 수 없습니다.
  • Adobe 소프트웨어 설치, 업데이트 또는 사용의 일부로 Adobe에 로그인한 경우 사용자의 Adobe ID입니다. Adobe ID는 사용자의 신원을 확인하고, Adobe 계정을 만들거나 사용하는 동안 Adobe에 제공한 모든 정보에 연결됩니다. 귀하 또는 귀사에서 앞으로 관리자나 다른 공인 담당자를 둘 예정인 경우 해당 담당자의 Adobe ID도 Adobe에 제출해야 할 수 있습니다.
설치된 Adobe 제품 정보
  • 설치된 제품 라이선스와 연관된 일련번호
  • 제품 이름 및 버전 번호, 구입한 라이선스 유형
  • 소프트웨어와 관련된 최종 사용자 사용권 계약서 버전
  • 제품 사용권과 관련된 각 응용 프로그램에 대해 마지막 활성화 이후에 Adobe 응용 프로그램을 실행한 횟수
운영 체제 정보
  • 운영 체제 유형 및 버전
  • 사용 중인 로케일(언어 및 쓰기 시스템)
  • 로컬 시스템 시간(표준 시간대 포함)
  • 컴퓨터 이름
  • MAC 주소
IP 주소
ISP(인터넷 서비스 제공자)가 IP 주소를 사용자에게 지정합니다. Adobe에서는 활성화 프로세스의 일부로서 이 IP 주소를 받습니다.

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