Admin Console eikite į Pagalba> Pagalbos suvestinė.
Paskutinį kartą atnaujinta
2026-08-14
Sužinokite, kaip peržiūrėti, pateikti užklausas ir valdyti ekspertų seansus: individualius konsultacinius skambučius su Adobe klientų aptarnavimo komanda iš Admin Console.
Eksperto seansas susideda iš 30 minučių trukmės pokalbio telefonu, kuriame aptariama tema, kaip padėti vartotojams dėl konkrečios produkto funkcijos. Kiekvienas seansas planuojamas jūsų pasirinktu laiku susitarus su „Adobe“ klientų aptarnavimo komanda. Jei reikia, seansai vykdomi naudojant ekrano bendrinimo programinę įrangą, kuri leidžia produkto ekspertui paaiškinti sudėtingas ar naujas darbo sekas.
Pastaba
- Ekspertų seansai neprieinami Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, „Captivate", „Presenter", Adobe FrameMaker Publishing Server ir RoboHelp produktams.
\n - Ekspertų seansus galima suplanuoti nuo pirmadienio iki penktadienio, jie prieinami anglų, prancūzų, vokiečių ir japonų kalbomis.
- Užklausą turite pateikti bent 24 valandas iš anksto ir galite pasirinkti bet kurią dieną per ateinančias 15 dienų.
- Siūlomi seansų laikai gali būti tik pusės valandos žymėmis (pavyzdžiui, 8:30 arba 9:00).Jei tą pačią dieną, jie turi būti dviejų valandų intervalu.
- Ilgesnių seansų ar formalesnių mokymų ieškokite Adobe skaitmeninio mokymosi paslaugų svetainėje, kur rasite Adobe mokymo galimybių apžvalgą.
Prašyti eksperto seanso
Norėdami pateikti ekspertų seanso užklausą, atlikite šiuos veiksmus:
Spustelėkite Prašyti eksperto seanso. Atidaromas langas Prašyti eksperto seanso.
Taip pat galite eiti į Pagalba > Ekspertų seansai ir spustelėti Pateikti ekspertų seanso užklausą.
Pasirinkite temą, kurią norėtumėte aptarti.
\n
Pasirodžiusiame lange pateikite išsamesnę informaciją apie problemą.
\n
|
Užpildytini duomenys |
Aprašymas |
|---|---|
|
Nurodykite produktą |
Nurodykite produktą, apie kurį norėtumėte sužinoti daugiau.Šis variantas neprieinamas, jei pateikėte administratorių ekspertų seanso užklausą. |
|
Seanso tema |
Išskleidžiamajame sąraše pasirinkite seanso temą. |
|
Apibūdinkite savo prašymo pobūdį |
Išsamiai aprašykite problemą, įskaitant darbo seką, kuri sukėlė problemą. |
|
Siūlykite seanso laiką |
Įveskite tris pageidaujamus laiko intervalus, kada esate pasiekiamas skambučiui.Seansų laikai turi atitikti čia nurodytus kriterijus, kad būtų galima pateikti užklausą. |
|
Laiko juosta |
Laiko juosta užpildoma automatiškai pagal sistemos informaciją. |
|
El. paštas |
Puslapyje pateiktas el. pašto adresas, į kurį siunčiami seanso naujinimai. |
|
Telefono numeris |
Įveskite pageidaujamą telefono numerį, įskaitant šalies ir regiono kodus. |
Spustelėkite Pateikti. Ekspertų seansas sukurtas ir rodomas pranešimas.
Kai pateikiate ekspertų seanso užklausą, priskiriamas atvejo ID ir galite stebėti jo eigą. Visi atsakymai atnaujinami atvejyje ir taip pat siunčiami el. paštu.
Stebėti ekspertų seansus
Galite stebėti seansus su ekspertais. Norėdami peržiūrėti išsamią informaciją, atnaujinti arba atšaukti pateiktą ekspertų seanso užklausą, spustelėkite jo seanso ID puslapyje Palaikymo suvestinė arba Ekspertų seansai.
- Skirtukas Atviri puslapyje Ekspertų seansai pateikia išsamią informaciją apie vykstančius seansus, pvz., jų būseną, temą, administratorių, kuris juos pateikė, ir susijusias datas. Atvirų atvejų sąrašas pažymėtas spalvomis ir surūšiuotas pagal būseną, o atvejai, kuriems reikia veiksmų, pateikiami viršuje.
- Kai seansai baigiami, galite peržiūrėti visą istoriją skirtuke Užversti puslapyje Ekspertų seansai.
