Pasirinkite nuorodą, kuria pagalbos skyriaus atstovas pasidalijo el. paštu, ir atsisiųskite Bomgar.exe failą. Arba eikite į „Adobe“ nuotolinio palaikymo portalo puslapį.
Paskutinį kartą atnaujinta
2026-07-10
Sužinokite, kaip paleisti „Bomgar“ ekrano bendrinimą ir gauti nuotolinę pagalbą iš „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriaus atstovo.
„Bomgar“ yra nuotolinio palaikymo sprendimas, leidžiantis specialistams prisijungti prie kliento kompiuterio nuotoliniu būdu. Naudodamiesi „Bomgar Representative Console“, technologijų palaikymo specialistai gali nuotoliniu būdu pasiekti ir valdyti įvairių platformų sistemas bei įrenginius. Šis ryšys šifruojamas, kad būtų apsaugoti jūsų duomenys.
Pastaba
- Nuotolinio palaikymo įrankiu naudojasi „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriaus atstovai, padėdami klientams, kurie kreipiasi į mus naudodamiesi „Adobe“ pokalbių programėle arba pagalbos telefonu.
- Prieš pradėdami bendrinti ekraną, turėtumėte uždaryti asmeninius failus ir išsaugoti darbus.
- Bus atsiųstas nedidelis priedas, kuris, pasibaigus sesijai, automatiškai pašalinamas iš kompiuterio.
- Jūs halite bet kada baigti seansą paspausdami mygtuką „STOP SHARING“ (Baigti bendrinimą).
Laukelyje „Session Key“ (sesijos raktas) įveskite septynženklį sesijos raktą, kurį pateikė „Adobe“ klientų aptarnavimo tarnybos atstovas, ir pasirinkite „Submit“ (pateikti).
Naršyklės lango apačioje atsiradusiame lange pasirinkite Paleisti arba paspauskite Ctrl+J, kad peržiūrėtumėte atsisiuntimus.
Peržiūrėkite Kliento sutartį. Jei sutinkate, pasirinkite „I have read and agreed to the terms above“ (Perskaičiau ir sutinku su pirmiau pateiktomis sąlygomis) ir pasirinkite Gerai, kad tęstumėte. Kitame dialogo lange pasirinkite Leisti, kad galėtumėte įrašyti seansą, arba pasirinkite Atmesti, jei nenorite jo įrašyti.
Dabar pagalbos skyriaus atstovas gali matyti jūsų ekraną. Toliau matysite Prieigos užklausos raginimą, prašantį leisti arba atmesti visišką prieigą prie jūsų sistemos, kad palaikymo atstovas galėtų atlikti trikčių šalinimo veiksmus, kuriems reikia administratoriaus teisių.
Pasirinkite Leisti, kad suteiktumėte visišką prieigą, arba Atmesti, kad atmestumėte prieigą.
Dabar pagalbos skyriaus atstovas gali peržiūrėti ir valdyti jūsų sistemą. Norėdami bendrinti ekrano kopiją, failą ar žurnalus, naudokite priedų piktogramą.Norėdami baigti seansą, pasirinkite Nustoti bendrinti.
Pasirinkite nuorodą, kuria pagalbos atstovas pasidalijo el. paštu, ir atsisiųskite Bomgar.dmg failą. Arba eikite į „Adobe“ nuotolinio palaikymo portalo puslapį.
Laukelyje Sesijos raktas įveskite septynženklį sesijos raktą, kurį pateikė „Adobe“ klientų aptarnavimo tarnybos atstovas, ir pasirinkite Pateikti, kad atsisiųstumėte Bomgar.dmg failą.
Paleiskite atsisiųstą failą pasirinkdami jį iš naršyklės atsisiuntimų istorijos arba iš Paieškos programa > Eiti į > Atsisiuntimai.
Peržiūrėkite Kliento sutartį. Jei sutinkate, pasirinkite „I have read and agreed to the terms above“ (Perskaičiau ir sutinku su pirmiau pateiktomis sąlygomis) ir pasirinkite „OK“ (Gerai), kad tęstumėte.
Prieigos užklausos raginime pasirinkite „Leisti“, kad pagalbos tarnybos atstovui suteiktumėte visišką prieigą prie jūsų sistemos.
Atidaromas „Action Required“ (Reikalingi veiksmai) langas, kuriame prašoma suteikti leidimus ekrano įrašymui, prieinamumui ir prieigai prie viso disko. Srityje „Screen Recording“ (Ekrano įrašymas), pasirinkite „Grant Access“ (Suteikti prieigą).
„Screen Recording“(Ekrano įrašymas) raginime pasirinkite „Open System Settings“ (Atidaryti sistemos nustatymus).
Atidaromas „Screen and System Audio Recording“ (Ekrano ir sistemos garso įrašymas) langas. Pasirinkite „Remote Support Customer Client“ (Nuotolinio klientų palaikymo klientas) perjungiklį, kad jį įjungtumėte.
Pakartokite 5–7 veiksmus, susijusius su „Accessibility“ (Prieinamumas) ir „Full Disk Access“ (Viso disko prieiga).
Suteikę prieigą prie visų reikiamų funkcijų, pasirinkite „Done“ (Baigta).
