Atsisiuntimo problemų nustatymas ir sprendimas

Šis straipsnis taikomas tik ne „Creative Cloud“ produktams. Jei reikia pagalbos dėl „Creative Cloud“ atsisiuntimo problemų, žr. temą „Creative Cloud“ atsisiuntimo ir įdiegimo problemų nustatymas ir šalinimas.

Vadovaukitės trikčių nustatymo ir šalinimo veiksmais, pateiktais viename iš šių dokumentų – pasirinkite jūsų atsisiuntimo atvejui tinkamą variantą:

• Nepavyksta atsisiųsti nupirkto ne „Creative Cloud“ produkto? Žr. temą „Akamai Download Manager“ atsisiuntimų trikčių diagnostika ir šalinimas.
• Nepavyksta atsisiųsti bandomosios programos versijos, kuriai naudojama „Akamai Download Manager“? (Įskaitant „Acrobat X Pro“. Netaikoma atsisiuntimams Indonezijoje, Korėjoje, Malaizijoje, Filipinuose, Singapūre, Tailande, Turkijoje, Kinijos SAR Honkonge, žemyninėje Kinijoje, Taivano regione arba Indijoje.) Žr. temą Nepavyksta atsisiųsti bandomosios programos versijos | „Akamai Download Manager“.
• Šalinkite problemas aktyvindami arba iš naujo įdiegdami senesnes „Adobe“ programas, pvz., „Photoshop Elements“ (2018 m. ir senesnės versijos), „Premiere Elements“ (2018 m. ir senesnės versijos), „Captivate“ (5.5 ir 2017 m. versijos), „Creative Suite 6“, „11Acrobat., eLearning Suite 2.5“ ir „Technical Communications Suite“ (3.0 ir 3.5 versijos).
• Diegimo problemos | „Flash Player“ | „Windows“
• Diegimo problemos | „Flash Player“ | „Mac OS“
• „Acrobat Reader“ atsisiuntimo problemų šalinimas
• „eBooks“ atsisiuntimas | „Adobe Digital Editions“

Tada pabandykite tai

Neradote, ko ieškojote, temoje Pirma pabandykite tai?

Išbandykite vieną ar daugiau iš šių sprendimo būdų.

Naudokite kitą naršyklę

Vienas iš lengviausių būdų išspręsti problemą dėl nepavykusio atsisiuntimo – pabandyti atsisiųsti iš naujo per kitą naršyklę. Pavyzdžiui, jei „Windows“ sistemoje naudojate „Internet Explorer“, išbandykite „Firefox“. Jei „Mac OS“ sistemoje naudojate „Firefox“, išbandykite „Safari“.

 Įsitikinkite, kad kompiuteris atitinka minimalius „Akamai Download Manager“ sistemos reikalavimus

Žr. „Akamai“ atsisiuntimų tvarkyklė, DUK. (Netaikoma atsisiuntimams Indonezijoje, Korėjoje, Malaizijoje, Filipinuose, Singapūre, Tailande, Turkijoje, Kinijos SAR Honkonge, žemyninėje Kinijoje, Taivano regione arba Indijoje.)

Leiskite iškylančiuosius langus ir slapukus

Leiskite naršyklėje naudoti iškylančiuosius langus arba įtraukite www.adobe.com į savo iškylančiųjų langų blokavimo programos išimčių sąrašą. Taip pat leiskite naudoti trečiųjų šalių slapukus.  Instrukcijų ieškokite savo naršyklės dokumentacijoje. 

Patikrinkite savo ryšį

Nustatykite ir pašalinkite standžiojo disko problemas

Raskite klaidų pranešimų sprendimus

Jei gavote klaidą su konkrečiu numeriu ar pranešimu, „Adobe“ palaikymo svetainėje ieškokite tokio teksto arba klaidos numerio, kad rastumėte klaidos sprendimą.

Arba informacijos apie klaidos kodą ar pranešimą ieškokite per savo naršyklės paieškos modulį.

Pažiūrėkite, ar atsisiuntimas sustabdytas, ar užstrigo

• Naršykliniai atsisiuntimai (maži produktų atsisiuntimai, pvz., šriftų arba „Lightroom“): žiūrėkite eigos lange. Atsisiuntimas vyksta tol, kol siuntimo sparta yra didesnė už 0 MB/s. Jei atsisiuntimas nutrūko, pradėkite atsisiuntimą iš naujo.

• „Akamai Download Manager 3“ („Adobe.com“ parduotuvės atsisiuntimai ir tam tikri bandomųjų versijų atsisiuntimai): „Akamai“ lange ieškokite žodžio PAUSED (pristabdyta). Jei atsisiuntimas pristabdytas, spustelėkite mygtuką „Resume“ (Tęsti) . (Netaikoma atsisiuntimams Indonezijoje, Malaizijoje, Filipinuose, Singapūre, Tailande, Kinijos SAR Honkonge, žemyninėje Kinijoje, Taivano regione arba Indijoje.)

Daugiau informacijos žr. Apytikslė atsisiuntimo trukmė.

Padidinkite laikiną interneto failų podėlį

Jei laikinas interneto failų podėlis yra per mažas, kad jame sutilptų atsiunčiamas failas, atsisiųsti nepavyksta.

(„Windows“) Padidinkite laikiną interneto failų podėlį naršyklėje „Internet Explorer 7“ ir vėlesnėse jos versijose

(„Mac OS“) Padidinkite laikiną interneto failų podėlį naršyklėje „Firefox 3.x“ ir vėlesnėse jos versijose

Apytikslė atsisiuntimo trukmė

Atsisiuntimo spartai įtakos turi daug dalykų, pvz., ryšio tipas ir tinklo srautai. Toliau lentelėje pateiktos apytikslės skirtingo dydžio failų atsisiuntimo trukmės tipine ryšio sparta. Norėdami atsisiųsti greičiau, venkite siųstis piko valandomis (nuo 9 iki 18 val. rytų laiku). Atsisiuntimų paklausa taip pat gali būti didelė pirmą savaitę po produkto išleidimo. Tam tikriems produktams – paprastai tai yra maždaug 1 GB ir didesnės programos – atsisiųsti būtinas plačiajuostis interneto ryšys.

Nepavyksta atsisiųsti „Captivate 8“ ar kito produkto „IE 11“ naršyklėje

Jei kyla sunkumų atsisiunčiant „Captivate 8“ ar kitą produktą per „Windows“ 8 ar 7 naršyklę „Internet Explorer 11“, galite tai išspręsti įtraukdami www.adobe.com į suderinamumo rodinio sąrašą. Vadovaukitės toliau pateiktais nurodymais: 

Vis dar reikia pagalbos?

Apsilankykite „Adobe“ bendruomenės forumuose ir pažiūrėkite, galbūt kiti susidūrė su panašiomis atsisiuntimo ir diegimo problemomis. Apsilankykite Atsisiuntimas, įdiegimas, sąrankos forume arba raskite savo produkto forumą. Pamėginkite paskelbti savo problemą forume, kad interaktyviai nustatytumėte ir išspręstumėte problemą.