Kyla sunkumų atsisiunčiant ne „Creative Cloud“ „Adobe“ produktus? Įprastoms naršyklės, sistemos ir ryšio problemoms, kurios gali trukdyti sėkmingai įvykdyti ne „Creative Cloud“ produktų atsisiuntimą, išspręsti pabandykite šiuos sprendimus.

Siunčiatės „Creative Cloud“ programas?

Šis straipsnis taikomas tik ne „Creative Cloud“ produktams. Jei reikia pagalbos dėl „Creative Cloud“ atsisiuntimo problemų, žr. temą „Creative Cloud“ atsisiuntimo ir įdiegimo problemų nustatymas ir šalinimas.

Tiesiog bandote rasti atsisiuntimo nuorodą?

Raskite dominančią programą „Adobe“ atsisiuntimų puslapyje.

Pirma pabandykite tai

Vadovaukitės trikčių nustatymo ir šalinimo veiksmais, pateiktais viename iš šių dokumentų – pasirinkite jūsų atsisiuntimo atvejui tinkamą variantą:

Tada pabandykite tai

Neradote, ko ieškojote, temoje Pirma pabandykite tai?

Išbandykite vieną ar daugiau iš šių sprendimo būdų.

Naudokite kitą naršyklę

Vienas iš lengviausių būdų išspręsti problemą dėl nepavykusio atsisiuntimo – pabandyti atsisiųsti iš naujo per kitą naršyklę. Pavyzdžiui, jei „Windows“ sistemoje naudojate „Internet Explorer“, išbandykite „Firefox“. Jei „Mac OS“ sistemoje naudojate „Firefox“, išbandykite „Safari“.

 Įsitikinkite, kad kompiuteris atitinka minimalius „Akamai Download Manager“ sistemos reikalavimus

Žr. „Akamai“ atsisiuntimų tvarkyklė, DUK. (Netaikoma atsisiuntimams Indonezijoje, Korėjoje, Malaizijoje, Filipinuose, Singapūre, Tailande, Turkijoje, Honkonge, Kinijoje, Taivane arba Indijoje.)

Leiskite iškylančiuosius langus ir slapukus

Leiskite naršyklėje naudoti iškylančiuosius langus arba įtraukite www.adobe.com į savo iškylančiųjų langų blokavimo programos išimčių sąrašą. Taip pat leiskite naudoti trečiųjų šalių slapukus.  Instrukcijų ieškokite savo naršyklės dokumentacijoje. 

Patikrinkite savo ryšį

  1. Apsilankykite „Adobe“ svetainėje, kad įsitikintumėte, ar esate prisijungę prie interneto.
  2. Laikinai išjunkite visas užkardas ir antivirusinę programinę įrangą. Informacijos apie tai, kaip laikinai išjungti užkardą ir virusų tikrinimą ieškokite užkardos ir antivirusinės programinės įrangos dokumentacijoje.
  3. Pamėginkite dar kartą atsisiųsti iš kitos vietos (pvz., kito „Wi-Fi“ tinklo).
  4. Jei bandote atsisiųsti belaidžiu ryšiu, išbandykite laidinį ryšį.

Nustatykite ir pašalinkite standžiojo disko problemas

  1. Įsitikinkite, kad failus siunčiatės į standžiajame diske esantį aplanką, o ne į aplanką tinklo diske. Pasibaigus atsiuntimui, jei norėsite, galėsite perkelti failus į vietą tinkle.
  2. („Windows“) Pašalinkite nereikalingus failus ir išvalykite numatytąjį TEMP katalogą, kad atlaisvintumėte vietos diske.
  3. Jei kyla leidimų klaida, įsitikinkite, kad turite teisę skaityti ir rašyti į aplanką, į kurį siunčiatės failus. Jei nežinote, ar turite teisę skaityti ir rašyti į tą vietą, išsaugokite atsiunčiamus failus į Dokumentų aplanką arba darbalaukyje.
  4. Kai būsite paraginti atverti arba įrašyti atsisiųstą failą, pasirinkite jį įrašyti. Tada, kai failo atsiuntimas bus baigtas, dukart spustelėkite failą, kad jį atidarytumėte.

Raskite klaidų pranešimų sprendimus

Jei gavote klaidą su konkrečiu numeriu ar pranešimu, „Adobe“ palaikymo svetainėje ieškokite tokio teksto arba klaidos numerio, kad rastumėte klaidos sprendimą.

  1. Paieškos langelyje įveskite klaidos pranešimą.
  2. Perskaitykite palaikymo dokumentus, kuriuose rasite paieškos rezultatų sąraše, kad rastumėte klaidos sprendimą.

Arba informacijos apie klaidos kodą ar pranešimą ieškokite per savo naršyklės paieškos modulį.

Pažiūrėkite, ar atsisiuntimas sustabdytas, ar užstrigo

  • Naršykliniai atsisiuntimai (maži produktų atsisiuntimai, pvz., šriftų arba „Lightroom“): žiūrėkite eigos lange. Atsisiuntimas vyksta tol, kol siuntimo sparta yra didesnė už 0 MB/s. Jei atsisiuntimas nutrūko, pradėkite atsisiuntimą iš naujo.
Naršyklės siuntimo sparta
  • „Akamai Download Manager 3“ („Adobe.com“ parduotuvės atsisiuntimai ir tam tikri bandomųjų versijų atsisiuntimai): „Akamai“ lange ieškokite žodžio PAUSED (pristabdyta). Jei atsisiuntimas yra pristabdytas, spustelėkite mygtuką „Resume“ (Tęsti)„Akamai 3“ mygtukas Tęsti.(Netaikoma atsisiuntimams Indonezijoje, Malaizijoje, Filipinuose, Singapūre, Tailande, Honkonge, Kinijoje, Taivane arba Indijoje.)
Pristabdytas atsisiuntimas iš Adobe.com parduotuvės
Pristabdytas bandomojo produkto atsisiuntimas

Daugiau informacijos žr. Apytikslė atsisiuntimo trukmė.

Padidinkite laikiną interneto failų podėlį

Jei laikinas interneto failų podėlis yra per mažas, kad jame sutilptų atsiunčiamas failas, atsisiųsti nepavyksta.

(„Windows“) Padidinkite laikiną interneto failų podėlį naršyklėje „Internet Explorer 7“ ir vėlesnėse jos versijose

  1. Pasirinkite Tools > Internet Options (Įrankiai > Interneto parinktys).

  2. Skirtuke „General“ (Bendrieji) raskite naršymo istoriją ir spustelėkite Settings (Parametrai).

  3. Dialogo lange „Temporary Internet Files And History Settings“ (Laikinųjų interneto failų ir retrospektyvos parametrai), padidinkite nustatymą „Disk Space To Use“ (Naudotina disko vieta) iki jūsų failo dydžio. (Numatytasis nustatymas yra 50 MB.)

(„Mac OS“) Padidinkite laikiną interneto failų podėlį naršyklėje „Firefox 3.x“ ir vėlesnėse jos versijose

  1. Pasirinkite Firefox > Preferences (Firefox > Nuostatos).

  2. Kortelėje „Advanced“ (Kitkas) spustelėkite Network (Tinklas).

  3. Darbo neprisijungus srityje padidinkite podėlio erdvės dydį iki jūsų failo dydžio. (Numatytasis nustatymas yra 50 MB.)

Apytikslė atsisiuntimo trukmė

Atsisiuntimo spartai įtakos turi daug dalykų, pvz., ryšio tipas ir tinklo srautai. Toliau lentelėje pateiktos apytikslės skirtingo dydžio failų atsisiuntimo trukmės tipine ryšio sparta. Norėdami atsisiųsti greičiau, venkite siųstis piko valandomis (nuo 9 iki 18 val. rytų laiku). Atsisiuntimų paklausa taip pat gali būti didelė pirmą savaitę po produkto išleidimo. Tam tikriems produktams – paprastai tai yra maždaug 1 GB ir didesnės programos – atsisiųsti būtinas plačiajuostis interneto ryšys.

Pastaba:

Užsakydami produktą žvilgtelėkite žemiau arba į dešinę nuo pristatymo būdo iškylančiojo meniu, kuriame nurodytas failo dydis ir apytikslė atsisiuntimo trukmė.

Pastaba:

Šioje lentelėje nurodyta trukmė yra apskaičiuota idealiomis tinklo sąlygomis. Faktinis atsisiuntimas gali užtrukti ilgiau.

 Failo dydis Ryšio sparta
  DSL (1,5 MB/sek.) Kabeliu (3 MB/sek.) Įmonės tinklas (10 Mb/s)
100 MB 9 minutės 5 minutės 1 minutė
500 MB 47 minutės 25 minutės 7 minutės
800 MB 75 minutės 40 minučių 11 minučių
1 GB 96 minutės 51 minutė 14 minučių
2 GB 3 valandos 101 minutė 29 minutės
5 GB 8 valandos 4 valandos 72 minutės
7 GB 11 valandų 6 valandos 100 minučių
10 GB 16 valandų 8,5 valandos 2,5 valandos

Nepavyksta atsisiųsti „Captivate 8“ ar kito produkto „IE 11“ naršyklėje

Jei kyla sunkumų atsisiunčiant „Captivate 8“ ar kitą produktą per „Windows“ 8 ar 7 naršyklę „Internet Explorer 11“, galite tai išspręsti įtraukdami www.adobe.com į suderinamumo rodinio sąrašą. Vadovaukitės toliau pateiktais nurodymais: 

  1. Atidarykite „Internet Explorer 11“.

  2. Spustelėkite ratuko formos įrankių piktogramą viršutiniame dešiniajame naršyklės kampe ir spustelėkite Compatibility View settings (Suderinamumo rodinio nustatymai).

    Spustelėkite „Compatibility View settings“ (Suderinamumo rodinio nustatymai)
  3. Į „Add this website“ (Įtraukti šią svetainę) įrašykite adobe.com ir spustelėkite Add (Įtraukti).

    Tokiu būdu galėsite žiūrėti adobe.com suderinamumo rodinyje. 

    Įveskite adobe.com ir spustelėkite „Add“ (Įtraukti)
  4. Grįžkite į bandomosios versijos atsisiuntimo puslapį, iš naujo įkelkite puslapį (paspauskite F5 arba „Refresh“ (Atnaujinimo) piktogramą) ir spustelėkite Download (Atsisiųsti). 

    Dabar turėtumėte galėti atsisiųsti produktą. 

    Spustelėkite mygtuką „Download“ (Atsisiųsti)

Vis dar reikia pagalbos?

Apsilankykite „Adobe“ bendruomenės forumuose ir pažiūrėkite, galbūt kiti susidūrė su panašiomis atsisiuntimo ir diegimo problemomis. Apsilankykite Atsisiuntimas, įdiegimas, sąrankos forume arba raskite savo produkto forumą. Pamėginkite paskelbti savo problemą forume, kad interaktyviai nustatytumėte ir išspręstumėte problemą.

Pastaba:

Skelbdami forumuose, žinutėje nurodykite operacinę sistemą ir produkto numerį.

Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika