Administratora konsolē pārejiet uz cilni Atbalsts > Atbalsta kopsavilkums.
Pēdējo reizi atjaunināts
2026. gada 20. aug.
Uzziniet, kā skatīt, pieprasīt un pārvaldīt ekspertu sesijas: individuālus instruktāžas zvanus ar Adobe Klientu apkalpošanas komandu no Adobe Admin Console.
Ekspertu sesija sastāv no 30 minūšu ilgas tālruņa sarunas, kurā tiek apspriesta tēma, lai palīdzētu lietotājiem ar konkrētu produkta funkciju. Katra sesija tiek ieplānota pēc pieraksta jūsu izvēlētā laikā ar Adobe klientu apkalpošanas dienesta komandu. Sesijas tiek veiktas, ja nepieciešams, izmantojot ekrāna koplietošanas programmatūru, kas ļauj produktu ekspertam izskaidrot sarežģītas vai jaunas darbplūsmas.
Piezīme
- Ekspertu sesijas nav pieejamas Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server un RoboHelp.
- Ekspertu sesijas var ieplānot no pirmdienas līdz piektdienai, un tās ir pieejamas angļu, franču, vācu un japāņu valodā.
- Pieprasījums jāiesniedz vismaz 24 stundas iepriekš, un var izvēlēties jebkuru dienu nākamo 15 dienu laikā.
- Ierosināto sesiju laikus var norādīt tikai pusstundas atzīmēs (piemēram, 8:30 vai 9:00).Ja tās ir vienā dienā, starp tām jābūt vismaz divām stundām.
- Garākām sesijām vai formālākām apmācībām apmeklējiet Adobe digitālās mācīšanās pakalpojumus, lai iegūtu pārskatu par Adobe apmācību iespējām.
Pieprasiet ekspertu sesiju
Lai pieprasītu ekspertu sesiju, rīkojieties šādi:
Noklikšķiniet uz Pieprasīt ekspertu sesiju. Tiek atvērts logs Ekspertu sesijas pieprasījums.
Varat arī doties uz Atbalsts > Ekspertu sesijas un noklikšķināt Pieprasīt ekspertu sesiju.
Izvēlieties tēmu, par kuru vēlaties diskutēt.
Sniedziet sīkāku informāciju par problēmu parādītajā logā.
|
Aizpildāmā informācija |
Apraksts |
|---|---|
|
Norādiet produktu |
Norādiet produktu, par kuru vēlaties uzzināt vairāk.Šī iespēja nav pieejama, ja esat pieprasījis ekspertu sesiju administratoriem. |
|
Sesijas tēma |
Izvēlieties sesijas tēmu no nolaižamā saraksta. |
|
Aprakstiet sava pieprasījuma būtību |
Aprakstiet problēmu detalizēti, ieskaitot darbplūsmu, kas radīja problēmu. |
|
Piedāvājiet sesijas laikus |
Ievadiet trīs vēlamos laika slotus, kad esat pieejams zvanam.Sesijas laikiem jāatbilst kritērijiem šeit, lai varētu iesniegt pieprasījumu. |
|
Laika josla |
Laika josla tiek aizpildīta automātiski atbilstoši sistēmas informācijai. |
|
Nosūtīt e-pastā |
E-pasta adrese, uz kuru tiek sūtīti sesijas atjauninājumi, ir norādīta lapā. |
|
Tālruņa numurs |
Ievadiet vēlamo kontakttālruņa numuru, ieskaitot valsts un apgabala kodus. |
Noklikšķiniet uz Iesniegt. Ekspertu sesija tiek izveidota un parādās paziņojums.
Kad pieprasāt ekspertu sesiju, tiek piešķirts lietas ID, un jūs varat sekot tās progresam. Visi atbildes tiek atjauninātas lietā un nosūtītas arī pa e-pastu.
Sekot ekspertu sesijām
Jūs varat sekot sesijām, kuras jums ir ar ekspertiem.Lai apskatītu informāciju, atjauninātu vai atceltu pieprasīto ekspertu sesiju, noklikšķiniet uz tās sesijas ID lapā Atbalsta kopsavilkums vai lapā Ekspertu sesijas.
- Atvērtā cilne lapā Ekspertu sesijas sniedz detalizētu informāciju par notiekošajām sesijām, piemēram, to statusu, tēmu, administratoru, kas tās pieprasīja, un attiecīgajiem datumiem.Atvērto lietu saraksts ir krāsu kodēts un sakārtots pēc statusa, ar lietām, kurām nepieciešama darbība, augšpusē.
- Kad sesijas ir pabeigtas, jūs varat apskatīt visu vēsturi cilnē Slēgtās lapā Ekspertu sesijas.
