Запустите Acrobat Distiller.
Последнее обновление
16 окт. 2024 г.
В этом документе содержатся инструкции по устранению неполадок, связанных со сбоем Acrobat при запуске.
Acrobat может закрыться при запуске, если он не активирован или не лицензирован для использования. К другим причинам сбоев Acrobat относятся проблемы с совместимостью или недостаточные разрешения.
Чтобы определить основную причину и устранить проблему, воспользуйтесь приведенными ниже временными решениями по порядку.
Устранение сбоя Acrobat из-за проблем с активацией
-
-
При появлении соответствующего запроса выполните вход, используя свои учетные данные Adobe, а затем перезапустите Acrobat.
-
Если в Acrobat Distiller отобразятся какие-либо ошибки из следующих: «Не удается подключиться к серверам Adobe», «Невозможно проверить состояние подписки» или «Произошла ошибка», — это указывает на проблему с активацией. Чтобы решить эту проблему, см. Устранение проблем с активацией.
Устранение сбоя Acrobat
Проверьте, не работает ли Acrobat в режиме совместимости (только Windows®)
-
Нажмите правой кнопкой мыши Acrobat и выберите Свойства.
-
Выберите вкладку Совместимость.
-
Снимите флажок Запускать эту программу в режиме совместимости.
Временно отключите антивирус или брандмауэр
Временно отключите системный брандмауэр или антивирусное ПО и попробуйте запустить Acrobat. Если программа запускается, добавьте Acrobat в качестве исключения в антивирусное ПО. Инструкции по временному отключению антивирусного ПО см. в документации к антивирусному ПО или брандмауэру.
Запустите Acrobat от имени администратора (только Windows®)
-
Нажмите правой кнопкой мыши Acrobat и выберите Запуск от имени администратора.
-
Нажмите Да в запросе управления и при необходимости введите учетные данные администратора.
Восстановите Acrobat (только Windows)
-
Выберите «Панель управления > Все программы».
-
Выберите Acrobat в списке программ, а затем нажмите «Восстановить».
-
После завершения процесса восстановления перезагрузите компьютер.
Удалите и переустановите Acrobat
Windows®
-
Удалите Acrobat и приложение Creative Cloud для ПК с помощью инструмента Cleaner Tool.
-
Удалите папки Adobe из следующих расположений:
- C:\Program Files, C:\Program Files\Common Files
- C:\Program Files (x86), C:\Program Files (x86)\Common Files
- C:\ProgramData, C:\Users\username\AppData\Roaming
- C:\Users\username\AppData\Locallow, C:\Users\username\AppData\Local
-
Перезагрузите компьютер.
-
Переустановите Acrobat, используя страницу Загрузка Adobe Acrobat Pro или Standard.
macOS
-
Удалите Acrobat и приложение Creative Cloud для ПК с помощью инструмента Cleaner Tool.
-
Удалите все папки Adobe из следующих расположений:
- /Library/Application Support
- ~/Library/Application Support
-
Удалите все настройки Adobe из следующих расположений:
- /Library/Preferences
- ~/Library/Preferences
-
Перезагрузите компьютер.
-
Переустановите Acrobat, используя страницу Загрузка Adobe Acrobat Pro или Standard.
Запустите Acrobat в новой учетной записи пользователя
Попробуйте войти в другой профиль пользователя на том же компьютере. Если Acrobat работает нормально в этом профиле, проблема может быть связана с вашим профилем пользователя. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки вашей ОС.
Сбор журналов и общий доступ через Службу поддержки клиентов Adobe
Если ни одно из описанных выше решений не помогло устранить проблему, см. шаги по сбору журналов сбоев и обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.
