Starta Bomgar-skärmdelning på Windows och macOS

Välj länken som supportrepresentanten delade via e-post och hämta filen Bomgar.exe. Alternativt kan du gå till sidan för Adobes fjärrsupportportal. 

I rutan Sessionsnyckel anger du den sjusiffriga sessionsnyckeln som du fick av Adobes kundtjänst och väljer Skicka.

Välj Kör i rutan som visas längst ned i webbläsarfönstret, eller tryck på Ctrl+J för att visa nedladdningar.

Granska kundavtalet. Om du godkänner väljer du Jag har läst och godkänt villkoren ovan och väljer OK för att fortsätta.I nästa dialogruta väljer du Tillåt för att spela in sessionen, eller väljer Vägra om du föredrar att inte spela in den.

Din supportrepresentant kan nu se din skärm.Därefter visas en Åtkomstbegäran-prompt som ber dig att tillåta eller neka fullständig åtkomst till ditt system så att supportrepresentanten kan utföra felsökningssteg som kräver administration-rättigheter.

Välj Tillåt för att bevilja fullständig åtkomst, eller Neka för att neka åtkomst.

Supportrepresentanten kan nu se och kontrollera ditt system.För att dela skärmdumpar, resurser eller loggar använder du bilaga-ikonen.För att avsluta sessionen väljer du Stoppa delning.

Välj länken som delas av supportmedarbetaren via e-post och hämta filen Bomgar.dmg. Alternativt kan du gå till sidan för Adobes fjärrsupportportal. 

I rutan Sessionsnyckel anger du den sjusiffriga sessionsnyckel som tillhandahålls av Adobes kundsupportrepresentant och väljer Skicka för att hämta filen Bomgar.dmg.

Kör den hämtade filen genom att välja den från webbläsarens hämtningshistorik eller från Finder > Gå > Hämtade filer. 

Granska kundavtalet. Välj Jag har läst och samtyckt till villkoren ovan om du samtycker och välj sedan OK för att fortsätta.

I prompten för åtkomstbegäran väljer du Tillåt för att ge supportrepresentanten fullständig åtkomst till ditt system. 

Fönstret Åtgärd krävs öppnas och ber om tillstånd för skärminspelning, tillgänglighet och fullständig diskåtkomst. Under Skärminspelning väljer du Bevilja åtkomst. 

I uppmaningen Skärminspelning väljer du Öppna systeminställningarna. 

Fönstret Skärm- och systemljudinspelning öppnas. Välj reglaget för fjärrsupportklient för att slå på den. 

Upprepa steg 5 till 7 för Tillgänglighet och Fullständig diskåtkomst. 

När du har beviljat åtkomst till alla nödvändiga funktioner väljer du Klart.