Felsökning av problem vid hämtning

Har du problem med att hämta Adobe-produkter som inte ingår i Creative Cloud? Testa dessa lösningar för vanliga problem med webbläsaren, systemet och anslutningen som kan påverka hämtningar av produkter som inte ingår i Creative Cloud.

Hämta Creative Cloud-appar?

Den här artikeln gäller endast produkter som inte ingår i Creative Cloud. För hjälp med problem att hämta Creative Cloud, se Felsökning av hämtnings- och installationsproblem med Creative Cloud.

Testa det här först

Följ stegen i det dokument som passar din hämtning:

Testa det här sen

Hittar du inte det du behöver i Testa det här först?

Testa en eller flera av följande lösningar.

Använd en annan webbläsare

Att byta webbläsare kan ofta vara en enkel lösning på hämtningsproblem. Testa med Firefox om du till exempel använder Internet Explorer på Windows. Testa med Safari om du använder Firefox på Mac OS.

Kontrollera att datorn uppfyller de lägsta systemkraven för Akamai Download Manager

Se Vanliga frågor om Akamai Download Manager. (Gäller inte hämtningar i Indonesien, Korea, Malaysia, Filippinerna, Singapore, Thailand, Turkiet, Hongkong – särskild administrativ region i Kina, Kina, Taiwan-regionen eller Indien.)

Tillåt popup-fönster och cookies

Tillåt popup-fönster i webbläsaren, eller lägg till www.adobe.com i listan över undantag för blockering av popup-fönster. Tillåt även cookies från tredje part. Se din webbläsares instruktioner för mer information. 

Kontrollera anslutningen

  1. Kontrollera om du är ansluten till Internet genom att besöka Adobes webbplats.
  2. Inaktivera eventuella brandväggar och antivirusprogram tillfälligt. För information om hur du kan inaktivera brandväggar och antivirusprogram, se deras respektive instruktioner.
  3. Testa att hämta filen igen från en annan plats (till exempel från ett annat trådlöst nätverk).
  4. Om du försökte hämta via en trådlös anslutning kan du istället testa att hämta från en kabelansluten dator.

Felsöka problem med hårddisken

  1. Kontrollera att du hämtar filerna till en mapp på hårddisken och inte till en nätverksenhet. När filerna väl har hämtats kan du flytta dem till en nätverksenhet om du vill.
  2. (Windows) Frigör diskutrymme genom att ta bort filer som inte behövs och rensa katalogen TEMP.
  3. Om du får behörighetsfel bör du kontrollera om du har läs- och skrivbehörighet för mappen som du hämtar till. Om du är osäker på om du har läs- och skrivbehörighet till en mapp kan du spara filerna i Mina dokument eller på skrivbordet.
  4. Välj att spara den hämtade filen, när du uppmanas att öppna eller spara den. När filen har hämtats dubbelklickar du på den för att öppna den.

Sök efter lösningar på felmeddelanden

Gå till Adobes supportwebbplats om du får ett särskilt felnummer eller felmeddelande och sök på dessa för att lösa problemet.

  1. Ange felmeddelandet i sökrutan.
  2. Läs de supportdokument som visas i sökresultaten om du vill ha hjälp med att lösa problemet.

Eller använd din webbläsares sökmotor för att leta efter information om felkoden eller meddelandet.

Kontrollera om hämtningen är pausad eller har stannat

  • Hämtningar som hanteras via webbläsare (hämtning av små produkter, t.ex. teckensnitt eller Lightroom: Titta i förloppsfönstret. Hämtningen pågår så länge som överföringshastigheten överstiger 0 MB/sek. Starta hämtningen på nytt om den har stannat.
Webbläsarens överföringshastighet

  • Akamai Download Manager 3 (hämtningar från Adobe.com Store och vissa hämtningar av testversioner, t.ex. Acrobat X): Sök efter ordet PAUSED i Akamai-fönstret. Om hämtningen är pausad klickar du på knappen Återuppta Knappen Fortsätt i Akamai 3.(Gäller inte hämtningar i Indonesien, Malaysia, Filippinerna, Singapore, Thailand, Hongkong – särskild administrativ region i Kina, Kina, Taiwan-regionen eller Indien.)
Hämtningen från Adobe.com Store har pausats

Hämtningen av testversionen har pausats

För mer information, se Beräknade hämtningstider.

Utöka cachelagringen för tillfälliga Internetfiler

Om utrymmet för tillfälliga Internetfiler är mindre än den fil som hämtas kommer hämtningen att misslyckas.

(Windows) Utöka den tillfälliga cachefillagringen för tillfälliga Internetfiler i Explorer 7 och senare

  1. Välj Verktyg > Internetalternativ.

  2. Gå till fliken Allmänt, titta på webbhistoriken och klicka på Inställningar.

  3. I dialogrutan Inställningar för tillfälliga Internetfiler och historik ökar du mängden diskutrymme som ska användas så att det motsvarar filens storlek. (Standardvärdet är 50 MB.)

(Mac OS) Utöka cachelagringen för tillfälliga Internetfiler i Firefox 3.x och senare

  1. Välj Firefox > Inställningar.

  2. Klicka på Nätverki fliken Avancerat.

  3. Öka utrymmet för offlinelagring så att det motsvarar filens storlek. (Standardvärdet är 50 MB.)

Beräknade hämtningstider

Hämtningshastigheten påverkas av en mängd olika faktorer, t.ex. anslutningstyp och nätverkstrafik. Tabellen nedan visar genomsnittliga hämtningstider för olika filstorlekar vid typiska anslutningshastigheter. Undvik de tidpunkter då servrarna är som mest belastade (mellan 9.00 och 18.00 stillahavstid). Tänk på att många försöker hämta produkter första veckan efter lanseringen. Vissa produkter (program som är cirka 1 GB eller större) behöver en bredbandsanslutning på Internet för att hämtas.

Obs!

När du beställer en produkt visas filstorleken och den uppskattade hämtningstiden nedan eller till höger om popup-menyn Leveranssätt.

Obs!

Beräkningarna i tabellen förutsätter ideala nätverksförhållanden. Det kan ta längre tid.

 Filstorlek

Anslutningshastighet

 

DSL (1,5 Mbit/s)

100 MB

9 minuter

500 MB

47 minuter

800 MB

75 minuter

1 GB

96 minuter

2 GB

3 timmar

5 GB

8 timmar

7 GB

11 timmar

10 GB

16 timmar

Det gick inte att hämta Captivate 8 eller någon produkt i webbläsaren IE 11

Om du får problem vid hämtningen av Captivate 8 eller andra produkter som använder Internet Explorer 11 i operativsystemen Windows 7 eller 8, kan du lösa problemet genom att lägga till www.adobe.com i listan över kompatibilitet. Följ stegen nedan: 

  1. Öppna Internet Explorer 11.

  2. Klicka på den hjulformade verktygsikonen i webbläsarens övre högra hörn och klicka sedan på Visningsinställningar för kompatibilitet.

  3. Ange adobe.com under Lägg till den här webbplatsen och klicka sedan på Lägg till.

    I det här steget kan du visa adobe.com i kompatibilitetsvyn. 

  4. Gå tillbaka till sidan där du hämtar testversioner och uppdatera sidan (tryck på F5 eller klicka på uppdateringsikonen). Klicka sedan på Hämta.

    Nu ska du kunna hämta produkten. 

Behöver du mer hjälp?

Besök Adobes användarforum för att se om andra användare har liknande hämtnings- och installationsproblem. Gå till Hämtnings-, installerings-, konfigureringsforumet eller hitta forumet för din produkt. Försök att publicera ditt problem på något forum för interaktiv felsökning.

Obs!

När du gör inlägg på forum, bör du även ange ditt operativsystem och ditt produktversionsnummer i ditt meddelande.

 Adobe

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online