Problém 

Pri spustení aplikácie Adobe Reader 9, X alebo XI sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

„Aplikácii Acrobat sa nepodarilo načítať súbor DLL jadra“.

Riešenia

Opravte existujúcu inštaláciu aplikácie Reader.

Windows 7

  1. Kliknite na tlačidlo Štart.
  2. Kliknite na položku Ovládací panel a vyberte položku Programy a súčasti.
  3. Vyberte položku Adobe Reader a kliknite na tlačidlo Zmeniť.
  4. Vyberte možnosť opravy inštalácie aplikácie Adobe Reader.

Vyhľadajte v systéme malvér alebo rootkit.

Vyhlásenie: Pri úvodnom testovaní spoločnosť Adobe zistila, že nástroj TDSSKiller od spoločnosti Kaspersky odstraňuje rootkit zodpovedný za tento problém. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, spoločnosť Adobe odporúča kontaktovať tím technickej podpory pre antivírusový softvér.

Pokyny na inštaláciu a používanie nájdete v článku „Vyčistenie ohrozeného systému“ na stránke http://support.kaspersky.com/5350?el=88446.

  1. Zo stránky podpory prevezmite nástroj TDSSKiller pre svoj operačný systém. 

  2. Kliknutím na tlačidlo Spustiť spustite inštaláciu.

  3. V dialógovom okne nástroja TDSSKiller kliknite na tlačidlo Start Scan (Spustiť vyhľadávanie).

    Spustenie vyhľadávania
  4. Počkajte, kým sa dokončí vyhľadávanie softvéru typu trójsky kôň v počítači.

    Priebeh vyhľadávania
  5. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Cure (Vyliečiť) a kliknite na tlačidlo Continue (Pokračovať).

    Vyberte položku Cure (Vyliečiť)
  6. Kliknite na tlačidlo Reboot Computer (Reštartovať počítač).

    Kliknite na tlačidlo Reboot Computer (Reštartovať počítač)

Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Adobe Reader.

Windows 7

  1. Kliknite na tlačidlo Štart.
  2. Kliknite na položku Ovládací panel a vyberte položku Programy a súčasti.
  3. Vyberte položku Adobe Reader a kliknite na tlačidlo Odstrániť.
  4. Vyberte možnosť odstránenia inštalácie aplikácie Adobe Reader.

Po prevzatí aplikácie Adobe Reader z lokality Adobe.com ju preinštalujte.

Poznámka: Ak máte problémy s odstránením verzie 9.x alebo 10.x aplikácie Adobe Reader, použite nástroj na odstránenie aplikácie Adobe Reader zo stránok Adobe Labs. 

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online