Príručka používateľa Zrušiť

Experience Cloud | Support and Expert Sessions

  1. Adobe Enterprise & Teams: Príručka pre administráciu
  2. Plánovanie nasadenia
    1. Základné pojmy
      1. Poskytovanie licencií
      2. Identita
      3. Správa používateľov
      4. Nasadenie aplikácie
      5. Prehľad konzoly Admin Console
      6. Roly správcu
    2. Príručky nasadenia
      1. Príručka pre nasadenie menovaného používateľa
      2. Príručka pre nasadenie SDL
      3. Nasadenie programu Adobe Acrobat 
    3. Nasadenie programu Creative Cloud na vzdelávacie účely
      1. Domáce nasadenie
      2. K-12 Sprievodca vstupom do systému
      3. Jednoduché nastavenie
      4. Synchronizácia používateľov
      5. Roster Sync K-12 (USA)
      6. Kľúčové licenčné koncepty
      7. Možnosti nasadenia
      8. Rýchle tipy
      9. Schválenie aplikácií Adobe v konzole Google Admin Console
      10. Povolenie aplikácie Adobe Express v Učebni Google
      11. Integrácia s aplikáciou Canvas LMS
      12. Integrácia s aplikáciou Blackboard Learn
      13. Konfigurácia jednotného prihlásenia pre okresné portály a LMS
      14. Pridanie používateľov cez Roster Sync
      15. Najčastejšie otázky o aplikácii Kivuto
      16. Podmienky oprávnenosti primárnych a sekundárnych inštitúcií
  3. Nastavenie organizácie
    1. Typy identity | Prehľad
    2. Nastavenie identity | Prehľad
    3. Nastavenie organizácie pomocou Enterprise ID
    4. Nastavenie federácie a synchronizácie Azure AD
      1. Nastavenie jednotného prihlásenia v službách spoločnosti Microsoft cez Azure OIDC
      2. Pridanie aplikácie Azure Sync do adresára
      3. Synchronizácia rolí pre vzdelávanie
      4. Často kladené otázky o aplikácii Azure Connector
    5. Nastavenie služby Google Federation a synchronizácia
      1. Nastavenie jednotného prihlásenia v službe Google Federation
      2. Pridanie služby Google Sync do adresára
      3. Časté otázky o službe Google Federation
    6. Nastavenie služby Microsoft ADFS pre organizáciu
    7. Nastavenie organizácie pre okresné portály a LMS
    8. Nastavenie organizácie pre iných poskytovateľov identity
      1. Vytvorenie adresára
      2. Overenie vlastníctva domény
      3. Pridanie domén do adresárov
    9. Časté otázky o jednotnom prihlásení a riešenie problémov
      1. Bežné otázky o jednotnom prihlásení
      2. Riešenie problémov s jednotným prihlásením
      3. Časté otázky týkajúce sa vzdelávania
  4. Správa nastavenia organizácie
    1. Správa existujúcich domén a adresárov
    2. Povolenie automatického vytvárania konta
    3. Nastavenie organizácie prostredníctvom dôveryhodnosti adresárov
    4. Migrácia na nového poskytovateľa overenia 
    5. Nastavenia dátových zdrojov
    6. Nastavenia overenia
    7. Kontakty v oblasti ochrany osobných údajov a zabezpečenia
    8. Nastavenia konzoly
    9. Správa šifrovania  
  5. Správa používateľov
    1. Prehľad
    2. Správcovské roly
    3. Stratégie správy používateľov
      1. Správa jednotlivých používateľov   
      2. Správa viacerých používateľov (hromadné CSV)
      3. Nástroj na synchronizáciu používateľov (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Synchronizácia služby Google Federation
    4. Priradenie licencií používateľovi služby Teams
    5. Pridanie používateľov so zhodnými e-mailovými doménami
    6. Zmena typu identity používateľa
    7. Správa skupín používateľov
    8. Správa používateľov adresára
    9. Správa vývojárov
    10. Migrácia existujúcich používateľov do konzoly Adobe Admin Console
    11. Migrácia správy používateľov do konzoly Adobe Admin Console
  6. Správa produktov a nárokov
    1. Správa produktov a profilov produktov
      1. Správa produktov
      2. Nákup produktov a licencií
      3. Správa profilov produktov pre podnikových používateľov
      4. Správa pravidiel automatického priraďovania
      5. Oprávnite používateľov trénovať vlastné modely Firefly
      6. Kontrola žiadostí o produkty
      7. Správa samoobslužných pravidiel
      8. Správa integrácií aplikácií
      9. Správa povolení produktov v konzole Admin Console  
      10. Povolenie/zakázanie služieb pre profil produktu
      11. Jedna aplikácia | Creative Cloud pre podniky
      12. Voliteľné služby
    2. Správa zdieľaných licencií zariadení
      1. Čo je nové
      2. Príručka na nasadenie
      3. Vytvorenie balíkov
      4. Opätovné získanie licencií
      5. Správa profilov
      6. Súbor nástrojov na udeľovanie licencií
      7. Časté otázky o zdieľaných licenciách
  7. Začíname s konzolou Global Admin Console
    1. Prijať globálnu správu
    2. Vyberte svoju organizáciu
    3. Spravujte organizačnú hierarchiu
    4. Správa profilov produktu
    5. Spravovať správcov
    6. Správa skupín používateľov
    7. Aktualizovať zásady organizácie
    8. Spravujte šablóny zásad
    9. Prideľte produkty podradeným organizáciám
    10. Vykonajte čakajúce úlohy
    11. Preskúmajte prehľady
    12. Exportujte alebo importujte organizačnú štruktúru
  8. Správa úložiska zdrojov
    1. Úložisko
      1. Správa podnikového úložiska
      2. Adobe Creative Cloud: Aktualizácia do úložiska
      3. Správa úložiska Adobe
    2. Migrácia zdrojov
      1. Automatizovaná migrácia zdrojov
      2. Časté otázky o automatizovanej migrácii zdrojov  
      3. Správa prenesených zdrojov
    3. Opätovné získanie zdrojov od používateľa
    4. Migrácia študentských zdrojov | Iba oblasť vzdelávania
      1. Automatická migrácia študentských zdrojov
      2. Migrácia vašich zdrojov
  9. Správa služieb
    1. Adobe Stock
      1. Balíky kreditov Adobe Stock pre tímy
      2. Adobe Stock pre podniky
      3. Používanie služby Adobe Stock pre podniky
      4. Schválenie licencie služby Adobe Stock
    2. Vlastné písma
    3. Adobe Asset Link
      1. Prehľad
      2. Vytvorenie skupiny používateľov
      3. Konfigurácia služby Adobe Experience Manager Assets
      4. Konfigurácia a inštalácia služby Adobe Asset Link
      5. Správa zdrojov
      6. Adobe Asset Link pre XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Nastavenie služby Adobe Acrobat Sign pre podniky alebo tímy
      2. Adobe Acrobat Sign – správca tímových funkcií
      3. Správa služby Adobe Acrobat Sign v konzole Admin Console
    5. Creative Cloud pre podniky – bezplatné členstvo
      1. Prehľad
  10. Nasadenie aplikácií a aktualizácií
    1. Prehľad
      1. Nasadenie a doručovanie aplikácií a aktualizácií
      2. Plán nasadenia
      3. Príprava na nasadenie
    2. Vytvorenie balíkov
      1. Balenie aplikácií cez konzolu Admin Console
      2. Vytvorenie licenčných balíky pre menovaného používateľa
      3. Šablóny Adobe pre balíky
      4. Správa balíkov
      5. Správa licencií zariadení
      6. Licencovanie sériových čísel
    3. Prispôsobenie balíčkov
      1. Prispôsobenie počítačovej aplikácie Creative Cloud
      2. Zahrnutie rozšírení do balíka
    4. Nasadenie balíkov 
      1. Nasadenie balíkov
      2. Nasadenie balíkov Adobe pomocou služby Microsoft Intune
      3. Nasadenie balíkov Adobe pomocou SCCM
      4. Nasadenie balíkov Adobe pomocou ARD
      5. Inštalácia produktov v priečinku pre výnimky
      6. Odinštalácia produktov Creative Cloud
      7. Použitie podnikovej edície súpravy nástrojov poskytovania Adobe
      8. Licenčné identifikátory služby Adobe Creative Cloud
    5. Správa aktualizácií
      1. Správa zmien pre podnikových a tímových zákazníkov Adobe
      2. Nasadenie aktualizácií
    6. Nástroj na nastavenie servera Adobe Update (AUSST)
      1. Prehľad nástroja AUSST
      2. Nastavenie interného aktualizačného servera
      3. Údržba interného aktualizačného servera
      4. Bežné prípady použitia AUSST   
      5. Riešenie problémov s interným aktualizačným serverom
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Použitie nástroja Adobe Remote Update Manager
      2. Riešenie chýb nástroja RUM
    8. Riešenie problémov
      1. Riešenie problémov s inštaláciou a odinštalovaním aplikácií Creative Cloud
      2. Dopytovanie klientskych počítačov, aby skontrolovali, či je balík nasadený
      3. Chybové hlásenie „Inštalácia zlyhala“ balíka Creative Cloud
  11. Správa tímových kont
    1. Prehľad
    2. Aktualizácia podrobností o platbe
    3. Správa faktúr
    4. Zmena vlastníka zmluvy
    5. Zmena plánu
    6. Zmena predajcu
    7. Zrušenie vášho plánu
    8. Súlad so žiadosťou o nákup
    9. Správa tímu v aplikácii Adobe Express
  12. Obnovenie
    1. Členstvo v službe Teams: obnovenia
    2. Spoločnosť s plánom VIP: Obnovenie licencií a dodržiavanie zmluvných podmienok
  13. Správa zmlúv
    1. Automatizované fázy exspirácie pre zmluvy ETLA
    2. Prepínanie typov zmlúv v rámci existujúcej konzoly Adobe Admin Console
    3. Value Incentive Plan (VIP) v Číne
    4. Pomocník pre VIP Select
  14. Prehľady a protokoly
    1. Denník auditu
    2. Prehľady o zadaní
    3. Denníky obsahu
  15. Získať pomoc
    1. Kontaktovanie starostlivosti o zákazníkov Adobe
    2. Možnosti podpory pre tímové kontá
    3. Možnosti podpory pre podnikové kontá
    4. Možnosti podpory pre Experience Cloud

Learn how to use the Adobe Admin Console for Experience Cloud to contact Adobe Customer Care, manage your support cases, schedule sessions with experts, and more.

System administrators and Support administrators can contact Adobe Customer Care from the Support tab in the Adobe Admin Console.


Create and Manage Support Cases

Sign in to the Admin Console and navigate to Support. In order to be able to see the Support Tab, the user needs either Support Admin or System Administrator Permissions. This is described in more detail in the Administrative Roles Article. In case you are still not able to see the Support Tab, please open an incident via Experience League. Please provide additional information, I.e., Company Name, IMS Org ID and Product. To learn about our support terms and processes, see Adobe Support Services Terms and Conditions.

For enterprise support for Experience Cloud, you can also see our Enterprise Support page.

Creating a case allows you to contact the Adobe Customer Support Team about any issues that you face with your Adobe products.

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Summary.

  2. Identify and select the category your issue falls into: Administration, Creative Cloud, or Document Cloud or Experience Cloud. For example, if you are facing an issue with Adobe Experience Manager (i.e., AEM), select Experience Cloud. But if your issue is related to managing your users or licenses, select Administration.

    Experience Cloud

  3. Click Create Case. The Create Case window opens.

    Alternatively, choose Support > Support Cases and click Create Case.

  4. Select the type of issue you are experiencing from the given options: Managing users and licensing or Creative Cloud / Document Cloud or Experience Cloud. Again, click Create Case.

    Poznámka:

    The issue category you select in the Support Summary page appears as selected in the Create Case window. To allow for quicker routing and resolution of your case, ensure that you select the most appropriate category.

    Create a Support Case

  5. Provide more details about your issue in the window that appears.

    Details to Be Filled Description
    Specify a Product Specify the name of the product in the given field. To see a list of options, type the first few letters of the product name. This option is not available if you want to create an administrative case. Please select a product component from the list below:

    Administrative Product:

    • Request for additional AEM Projects
    • Licensing-related questions
    • General questions about the products

    Adobe Experience Manager:

    • AEM Managed Services
    • AEM On-Premise
    • AEM Brand Portal
    • AEM Dynamic Media/Scene7
    • AEM Screens
    • AEM Mobile
    • AEM Communities
    • AEM Forms
    • AEM as Cloud Service - Sites
    • AEM as Cloud Service - Assets

    Adobe Campaign:

    • Campaign Classic
    • Campaign Standard
    Provide more Details about your Case

    Field details for Adobe Experience Manager i.e., AEM only:

    • Project: Select the project, you want to open a ticket for.
    • Environment: Select the relevant Environment for this issue (E.g., Dev, Stage, QA or Production).
    • Product Version: In order to find out the Project Version, open the AEM instance URL and add /system/console/status-productinfo.
    • Product Offering: Select the product sub category, (E.g., AEM Sites, Assets or Forms, etc).

    Field details for Adobe Campaign, i.e., AC only:

    • Environment: Select the relevant Environment for this issue (E.g. Prod, Stage or Dev).
    • Product Version: Find the Product Version by launching the instance. Navigate to Help - About in Client Console.
    • Server Build: Find the Server Build Number by launching the instance. Navigate to Help - About in Client Console.
    • Console Build: Find the Console Build by launching the instance. Navigate to Help - About in Client Console.
    • Product Offering: Select the product sub category, (E.g., E-mail, SMS, Push, Direct Mail, etc).
    • Instance URL: Please provide the URL of the instance you are requesting assistance for.
    Select the Priority of the Issue

    Depending on how the issue impacts your operations, classify it as follows:

    • P4 (Minor): Select this option if the issue does not cause any significant interruptions to normal operations. This option can include issues related to APIs and integration, installation and configuration inquiries, enhancement requests, or documentation questions.
    • P3 (Important): If the issue interrupts normal operations, select this option. For example, malfunctioning or incorrect behavior of the software. 
    • P2 (Urgent): Choose this option when there are serious interruptions to your business' normal operations. For example, if the issue negatively impacts an enterprise-wide installation, urgent deadlines, or causes financial risk to business. 
    • P1 (Critical): If the issue results in outages or extremely serious interruptions to a production system, please call us so we can serve you immediately.
    Quantify the Impact of the Issue

    Based on the scale at which the issue affects your organization, select one from the following options:

    • Small: One or two users impacted
    • Medium: A specific group of users impacted
    • Large: Most users impacted
    Summarize the Issue

    Provide a descriptive summary of your issue. Mention what the specific problem is and what you are seeing. 

    Examples of descriptive summaries:

    • Error "Could not process incoming SAML response" with Federated ID
    • "Account not recognized" in support panel
    • Error 400 or other error when attempting to validate a domain claim
    • Users, groups, or identity panel is blank
    • Change Domain Claim from Enterprise ID to Federated (or conversely)
    • Receiving the error "An invitation with this code was not found"
    Describe the Nature of the Issue you're Facing State your queries or describe your issue in detail, including the workflow that caused the issue and steps to reproduce. Include details about when it first happened.
    Attach Screenshots or Files that can help describe the Issue (optional) You can attach relevant files under 20 MB to the case. For example, a screenshot of the error. Executable and DLL files are not supported.
    Poznámka:

    If the issue results in outages or serious interruptions to a production system such as the following, call Adobe Customer Support immediately.

    • A complete crash of the system or interruptions in main functions of the production system
    • Data integrity compromised
    • Imminent financial losses due to missing critical project deadlines or deliverables
  6. Click Next to add more details about the issue. In the window that follows, fill in the following information:

    Details to be filled

    Description

    List people you want to notify

    You can add more email addresses to which you want Adobe Customer Support to send case updates via email. You can notify up to ten people.

    Phone number

    Provide a contact number so that an Adobe Customer Support agent might contact you via phone to troubleshoot or ask for clarification.

    Time zone

    The time zone is populated by default, according to your system's information.

    Working hours

    Use the time slider to let us know the best time of day to reach you.

  7. Click Submit. A support case is created, and a notification displays.

    When you submit a case, a case ID is assigned, and you can track the progress via the Admin Console. All responses are updated to the case, and are also sent by email.

  8. To view the details, or update a support case, click the title of the case on the Support Summary or the Support Cases page.

To view and track your organization's open and closed cases, navigate to Support > Support Cases in the Admin Console.

  • The Open tab on the Support Cases page provides details about the ongoing cases. The list is color-coded and sorted according to status, with the cases requiring action at the top.
  • Once your case is resolved, you are able to view the case history under the Closed tab on the Support Cases page.
View and track existing cases
View and track existing cases

To update a case, navigate to Support > Support Cases in the Admin Console, and click the case title. A screen with all information about the case appears.

Update a case
Case details

You can perform the following actions on this page:

  • View Case Details: Click Details under the case name on the screen that appears when you open a specific case.
  • Update Contacts: To email case notifications to multiple people, click the three dots opposite the Contact tab. Then, select Update contacts. In the window that appears, add the relevant email addresses. You can notify up to ten people.
  • Add Comment or Attachment: To provide new information about the case or respond to Adobe Customer Care, you can add comments after the case creation.
    • To add a comment, click Add comment under the Discussion tab. Then, click Submit.
    • To add an attachment, select Add attachment under the Discussion tab. Upload your files and click Submit.
Poznámka:

You can attach relevant files under 20 MB to the case, for example, a screenshot of the error. Executable and DLL files are not supported.

Close or Escalate a Case

  • To close a case, click Close Case under the Actions tab. In the window that appears, provide details about why you want to close the case, and click Submit.
  • If you are not satisfied with the case resolution, you can escalate a case. To do so, click Escalate Case under the Actions tab. Provide details about why you want to escalate a case in the relevant fields. Click Submit. Both the Manager and the responsible Technical Support Engineer will be notified.
Close a case
Close a case

  • Reopen a Case: You can reopen a case within 14 days of closure. To reopen a case, click Reopen Case under the Actions tab. In the window that appears, provide details about why you want to reopen the case. Click Submit.

Learn more about the support case lifecycle.

Chat with Adobe Customer Support

To help resolve or troubleshoot your issues, the Adobe Admin Console allows you to chat with Adobe Customer Support. To allow quicker routing and resolution of the issue, ensure that you select the most appropriate topic from the ones displayed in the live-chat window.
After the chat ends, your request and conversation are saved as a case that you can view, track, and manage later.

To chat with Adobe Customer Support, do the following:

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Summary, and click Start Chat.

    Start Chat
    Support options for Experience Cloud

  2. A live chat window appears with a set of pre-defined chat topics. Select any one from these topics.

    Start Chat Session
    Live chat window with a set of pre-defined chat topics

  3. To connect with our representatives and resolve your query, type your message in the chat window. 

Schedule Expert Sessions

An Expert Session consists of a 30-minute phone call that covers a how-to topic to assist users with a specific product feature. Each session is scheduled by appointment at a time chosen by you, with the Adobe Customer Support team. The sessions are carried out using a screen sharing software, if needed, that allows a product expert to walk you through complex or new workflows.

Poznámka:
  1. Expert sessions can be scheduled from Monday to Friday and are available only in English.
  2. Ensure that you place a request at least 24 hours in advance.
  3. For longer sessions or more formal training, visit the Training Website for an overview of Adobe training options.

You can track the sessions you have with the experts. To view the details, update or cancel a requested Expert Session, click its Session ID on the Support Summary or the Expert Sessions page.

  • The Open tab on the Expert Sessions page provides details about ongoing sessions such as their status, topic, admin who requested them, and the relevant dates. The Open cases list is color-coded and sorted according to status, with the cases requiring action at the top.
  • Once your sessions are complete, you are able to view all history under the Closed tab on the Expert Sessions page.

To request an Expert Session, do the following:

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Summary.

  2. Select Experience Cloud and click Request Expert Session. The Request Expert Session window opens.

    Alternatively, you can navigate to Support > Expert Sessions and click Request Expert Session.

    Request Expert Session
    Request Expert Session

  3. Depending on the product family you selected on the Support Summary page, the next window automatically selects one of these two options for you: For Administrators or For Product Users.

    To set up an expert session, click Request Expert Session.

    Poznámka:

    Alternatively, if you have come from the Expert Sessions page, you must select one of these two options before continuing: For Administrators and For Product Users.

    Type of Issue

  4. Provide more details about your issue in the window that appears.

    Details to be filled

    Description

    Specify a product

    Specify the product that you would you like to learn more about. This option is not available if you've requested an Expert Session for administrators.

    Session topic

    Choose a session topic from the drop-down list.

    Describe the nature of your request

    Describe the issue in some detail, including the workflow that caused the issue.

    Propose session times

    Enter three preferred time slots when you're available for a call.

    Time zone

    The time zone is populated by default, according to your system's information.

    Email

    The email to which the session updates are sent is listed on the page.

    Phone number

    Enter your preferred contact number, including country and area codes.

  5. Click Submit. An Expert Session is created, and a notification displays.

    When you request an Expert Session, a case ID is assigned, and you can track its progress. All responses are updated to the case, and are also sent by email.

 Adobe

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konferencia o kreativite

14. – 16. októbra Miami Beach a online

Adobe MAX

Konferencia o kreativite

14. – 16. októbra Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konferencia o kreativite

14. – 16. októbra Miami Beach a online

Adobe MAX

Konferencia o kreativite

14. – 16. októbra Miami Beach a online