Príručka používateľa Zrušiť

Správa požiadaviek na produkty

Vyhľadať

Posledná aktualizácia dňa 20. 1. 2025

Adobe Enterprise & Teams: Príručka pre administráciu
Plánovanie nasadenia
1. Základné pojmy
2. Príručky nasadenia
3. Nasadenie programu Creative Cloud na vzdelávacie účely
Nastavenie organizácie
1. Typy identity | Prehľad
2. Nastavenie identity | Prehľad
3. Nastavenie organizácie pomocou Enterprise ID
4. Nastavenie federácie a synchronizácie Azure AD
5. Nastavenie služby Google Federation a synchronizácia
6. Nastavenie služby Microsoft ADFS pre organizáciu
7. Nastavenie organizácie pre okresné portály a LMS
8. Nastavenie organizácie pre iných poskytovateľov identity
9. Časté otázky o jednotnom prihlásení a riešenie problémov
Správa nastavenia organizácie
Správa používateľov
Správa produktov a nárokov
1. Správa produktov a profilov produktov
2. Správa zdieľaných licencií zariadení
Začíname s konzolou Global Admin Console
Správa úložiska zdrojov
1. Úložisko
2. Migrácia zdrojov
3. Opätovné získanie zdrojov od používateľa
4. Migrácia študentských zdrojov | Iba oblasť vzdelávania
  1. Automatická migrácia študentských zdrojov
  2. Migrácia vašich zdrojov
Správa služieb
1. Adobe Stock
2. Vlastné písma
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud pre podniky – bezplatné členstvo
  1. Prehľad
Nasadenie aplikácií a aktualizácií
1. Prehľad
2. Vytvorenie balíkov
  1. Balenie aplikácií cez konzolu Admin Console
  2. Vytvorenie licenčných balíky pre menovaného používateľa
  3. Spravovať vopred vygenerované balíky
    1. Spravovať šablóny Adobe
    2. Spravovať balíčky pre jednu aplikáciu
  4. Správa balíkov
  5. Správa licencií zariadení
  6. Licencovanie sériových čísel
3. Prispôsobenie balíčkov
  1. Prispôsobenie počítačovej aplikácie Creative Cloud
  2. Zahrnutie rozšírení do balíka
4. Nasadenie balíkov
5. Správa aktualizácií
  1. Správa zmien pre podnikových a tímových zákazníkov Adobe
  2. Nasadenie aktualizácií
6. Nástroj na nastavenie servera Adobe Update (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Poznámky k vydaniu
  2. Použitie nástroja Adobe Remote Update Manager
8. Riešenie problémov
  1. Riešenie problémov s inštaláciou a odinštalovaním aplikácií Creative Cloud
  2. Dopytovanie klientskych počítačov, aby skontrolovali, či je balík nasadený
Správa tímových kont
Obnovenie
1. Členstvo v službe Teams: obnovenia
2. Spoločnosť s plánom VIP: Obnovenie licencií a dodržiavanie zmluvných podmienok
Správa zmlúv
Prehľady a protokoly
Získať pomoc

Platí pre podnik a tímy.

Ako správca systému umožnite používateľom požiadať o prístup k produktom, ktoré potrebujú, a potom ich žiadosti schvaľujte alebo zamietajte.

Ak chcete skontrolovať čakajúce žiadosti, prihláste sa do konzoly Adobe Admin Console a prejdite do časti Produkty > Automatizácia prístupu k produktom > Žiadosti o produkty.

Prihláste sa do konzoly Admin Console

Poznámka:

Táto funkcia je k dispozícii len vtedy, ak vaša organizácia používa Adobe úložisko pre podniky, ktoré sa postupne zavádza na celom svete.

Prehľad

Žiadosti o produkty umožňujú používateľom vo vašej organizácii požiadať o prístup k produktom a službám Adobe. Používatelia môžu požiadať aj o produkty a služby, ktoré vaša organizácia ešte nezakúpila. Správcovia systému sa potom môžu rozhodnúť tieto žiadosti schváliť alebo zamietnuť. V predvolenom nastavení sú žiadosti o produkt povolené pre všetky oprávnené organizácie v konzole Admin Console. Túto funkciu môže správca systému kedykoľvek vypnúť.

Používatelia môžu požiadať o prístup z počítačovej aplikácie Adobe alebo z nasledujúcich rozhraní:

Počítačová aplikácia Creative Cloud
Creative Cloud na webe (len pre stolné počítače)
Adobe Stock
Adobe Sign
Adobe Express
Adobe Firefly
Developer Console
Adobe Acrobat (iba AI Assistant)

V prípade produktov, ktoré nepodporujú žiadosti v aplikácii a nie sú dostupné v aplikácii Creative Cloud pre počítače ani v Creative Cloud na webe (napríklad Adobe Sign a Adobe Analytics), môžete na vygenerovanie adresy URL prístupu k produktu použiť pravidlá automatického priradenia. Používatelia môžu nasledovať túto adresu URL a získať okamžitý prístup ku konkrétnemu produktu. Pravidlá automatického priradenia môžu tiež umožniť, aby bol vybraným používateľom po odoslaní žiadosti udelený okamžitý prístup k produktu. Získajte viac informácií o prístupe k žiadosti koncového používateľa.

Reagovať na žiadosti

Prostredníctvom e-mailu

Keď používateľ požiada o produkt alebo službu spoločnosti Adobe, dostanete e-mailové upozornenie, aby ste žiadosť skontrolovali. V e-maile sa zobrazí meno žiadateľa, požadovaná aplikácia, počet dostupných licencií a predvolený profil produktu, do ktorého bude používateľ pridaný po schválení.

Ak chcete žiadosť schváliť a udeliť používateľovi prístup k aplikácii, vyberte položku Schváliť.

Ak nie sú k dispozícii žiadne licencie, zobrazí sa možnosť Kúpiť viac. Ak chcete zakúpiť ďalšie licencie pre žiadateľa, vyberte možnosť Kúpiť viac.
Ak má výrobok viacero profilov, zobrazí sa možnosť Prehľad. Ak je to potrebné, vyberte položku Kontrola a upravte profil produktu.

Prostredníctvom konzoly Adobe Admin Console

Prihláste sa do konzoly Admin Console a prejdite do časti Produkty > Automatizácia prístupu k produktom > Žiadosti o produkt.
V zozname sa zobrazujú požiadavky na produkty prijaté za posledných 60 dní, po ktorých platnosť požiadaviek automaticky vyprší a sú zo zoznamu odstránené.

Ak chcete zobraziť žiadosti o produkt, na ktoré bolo odpovedané alebo ktorých platnosť uplynula za posledných 90 dní, pozrite si denník auditu.

V zozname sa zobrazujú žiadosti o produkt prijaté za posledných 60 dní.
Pre príslušnú požiadavku vyberte položku Kontrola.

Skontrolujte žiadosť o produkt a obchodný dôvod zadaný používateľom. Pomocou rozbaľovacieho zoznamu v časti Priradený produkt zobrazte produkty dostupné vo vašej organizácii, ktoré môžu splniť požiadavku. Ak je výber určený pre podnikový produkt, je potrebné vybrať aj profil produktu.

Vyberte, či chcete žiadosť o produkt schváliť alebo zamietnuť.

Jeden používateľ môže požiadať o viacero produktov a môže požiadať o produkty alebo licencie, ktoré vaša organizácia ešte nemá.
Ak ten istý používateľ zadá viacero požiadaviek, všetky požiadavky sú vo fronte požiadaviek združené do jednej položky. Po skontrolovaní môžete označiť zaškrtávacie políčka žiadostí, na ktoré chcete reagovať.

Každá neschválená alebo zamietnutá žiadosť zostáva vo fronte žiadostí.

Vyberte žiadosť, na ktorú chcete odpovedať.
Chyba sa zobrazí na stránke Požiadavky na produkt, keď používateľ požiada o prístup k produktu, ktorý vaša organizácia ešte nezakúpila, alebo keď nie sú k dispozícii žiadne licencie na splnenie požiadavky používateľa.

Ak používateľ požaduje produkt Creative Cloud, ktorý nie je k dispozícii ako samostatná aplikácia v konzole Admin Console, môžete sa rozhodnúť udeliť licenciu na plán Creative Cloud – všetky aplikácie, ak je k dispozícii.

Ak máte tímové členstvo alebo členstvo VIP, môžete si zakúpiť viac produktov alebo licencií výberom položky Kúpiť viac a zadaním objednávky.

Ak máte podnikový plán, žiadosti môžu byť schválené pre všetky dostupné produkty nad rámec celkového počtu licencií zakúpených v pláne, čo vám umožní zaplatiť za ďalšie licencie neskôr. Ak v pláne nie je k dispozícii požadovaný produkt, obráťte sa na svojho správcu konta spoločnosti Adobe, aby ste zistili, aké máte možnosti.

Zakúpte licencie na požadovaný produkt, aby bolo možné žiadosť schváliť.
Poznámka:

Niektoré produkty vyžadujú, aby mal používateľ príslušnú rolu a úroveň prístupu. Žiadosti o produkt, ktoré tiež vyžadujú rolu, budú zaradené do zoznamu, ktorý môžu skontrolovať správcovia. Pracovný postup Kontrola žiadostí o produkty jasne uvedie, kedy je potrebná rola a bude zahrnutá do schvaľovania.

Napríklad produkty API vyžadujú, aby mal používateľ rolu vývojára. V tomto prípade sa schválením žiadosti používateľovi pridelí prístup k produktu API, ako aj používateľská rola vývojára.
Žiadosť môžete schváliť alebo zamietnuť, prípadne ju zrušiť a vrátiť sa k nej neskôr.
- Ak žiadosť schválite, vybraný produkt sa poskytne používateľovi na jeho konto Adobe a používateľ dostane e-mailové oznámenie potvrdzujúce schválenie a dostupnosť aplikácie.
- Ak žiadosť zamietnete, musíte vybrať dôvod. Používateľ dostane e-mail s oznámením, že jeho žiadosť bola zamietnutá, spolu s vybraným dôvodom. Po zamietnutí žiadosti môže používateľ opätovne predložiť žiadosť o ten istý produkt s novým obchodným dôvodom na zváženie.

Ak chcete ušetriť čas a poskytnúť používateľom rýchlejší prístup k aplikáciám, môžete nastaviť pravidlá automatického priradenia.

Nastaviť interval upozornení na nové žiadosti o produkty

Ako správca systému si môžete vybrať, ako často chcete vy a ostatní správcovia systému dostávať e-mailové oznámenia o požiadavkách na produkty. Všetci správcovia systému sú informovaní o požiadavkách, ktorých platnosť uplynie do 30 dní bez ohľadu na nastavenú frekvenciu.

Prihláste sa do konzoly Admin Console a prejdite do časti Produkty > Automatizácia prístupu k produktom > Požiadavky na produkt.
Vyberte položku Upraviť nastavenia.
Vyberte, ako často majú všetci správcovia systému vo vašej organizácii dostávať oznámenia o požiadavkách na produkty.

Predvolená frekvencia je nastavená na Denne.

Nastaviť interval upozornení na nové žiadosti o produkty.
Vyberte možnosť Uložiť.

Správcovia systému môžu v denníku auditu zobraziť zmeny vykonané v nastavenia žiadostí o produkt.

Povolenie alebo zakázanie žiadostí o produkt

V predvolenom nastavení sú požiadavky na produkty povolené pre organizácie, ktoré používajú úložisko Adobe pre podniky.

Ak zakážete žiadosti o produkt:

Používatelia nemôžu požiadať o produkty a služby spoločnosti Adobe. Produkty musíte používateľom priradiť ručne.
Nebudete dostávať žiadne nové žiadosti. Stále si však môžete prezrieť a odpovedať na tie, ktoré ste dostali predtým.
Používatelia nemôžu požiadať o pripojenie k organizácii Creative Cloud pre tímy so zhodnou doménou.

Prihláste sa do konzoly Admin Console a prejdite do časti Produkty > Automatizácia prístupu k produktom > Požiadavky na produkt.
Vyberte položku Upraviť nastavenia.
Ak chcete povoliť alebo zakázať požiadavky na produkty, použite prepínač Povoliť používateľom požadovať produkty a služby spoločnosti Adobe.

Pomocou prepínača môžete povoliť alebo zakázať žiadosti o produkt.
Vyberte možnosť Uložiť.

Správcovia systému môžu v denníku auditu zobraziť zmeny vykonané v nastavenia žiadostí o produkt.

Často kladené otázky

Prečo sú žiadosti o produkt automaticky povolené pre moju organizáciu?

Žiadosti o produkt sú automaticky povolené pre všetky organizácie, ktoré používajú firemné profily a úložisko. Správca systému sa môže kedykoľvek rozhodnúť zakázať žiadosti o produkt výberom položky Upraviť nastavenia na stránke Žiadosť o produkt.

Môžem si vybrať, ktoré konkrétne produkty sú k dispozícii na vyžiadanie, ak je táto funkcia zapnutá?

Požiadavky na produkty sú povolené na organizačnej úrovni. Pri požiadavkách na produkty nie je možné vybrať konkrétne produkty, ktoré sa majú používateľom zobraziť. Ak je potrebný konkrétny produkt, správcovia môžu vytvoriť pravidlo automatického priradenia a vybrať používateľov, ktorí môžu získať automatický prístup k určenému produktu.

Od ktorých aplikácií môžu používatelia požadovať prístup?

Používatelia môžu požiadať o prístup k rôznym produktom Adobe prostredníctvom konkrétnych aplikácií. Dostupnosť tejto možnosti závisí od konfigurácií nastavených správcami organizácie. Tu je kompletný zoznam aplikácií, v ktorých sa používateľom zobrazí možnosť požiadať o prístup.

Ako je používateľ informovaný o tom, či je žiadosť schválená, zamietnutá alebo čakajúca na vybavenie?

Používatelia dostanú e-mailové oznámenie, keď správca schváli alebo zamietne ich žiadosť. Samostatné oznámenia sa zasielajú po 30 dňoch, aby sa potvrdilo, že žiadosť je stále v štádiu riešenia, a opätovne po 60 dňoch, ak platnosť žiadosti uplynula.

Budú všetky čakajúce žiadosti automaticky zamietnuté, ak zakážem žiadosti o produkt pre moju organizáciu?

Zakázanie žiadostí o produkt automaticky neodmietne všetky čakajúce žiadosti vo fronte. Správca môže povoliť alebo zamietnuť čakajúce žiadosti alebo nechať žiadosti vypršať.

Prečo sa pri schvaľovaní požiadavky zobrazujú ako možnosť iné produkty ako tie, ktoré používateľ požaduje?

Produkty dostupné na splnenie požiadavky používateľa sú založené na tom, ktoré produkty si organizácia zakúpila a či jeden alebo viacero z týchto produktov môže poskytnúť prístup k licencii, ktorú používateľ potrebuje. Ak napríklad používateľ požaduje prístup k aplikácii Photoshop, ale organizácia má len licencie Creative Cloud – všetky aplikácie, správcovi sa ako možnosť splnenia požiadavky zobrazí Creative Cloud – všetky aplikácie, pretože obsahuje licenciu na Photoshop.

Prečo dostávam žiadosti o produkty, ktoré moja organizácia nezakúpila?

Povolenie žiadostí o produkt umožňuje používateľom organizácie požiadať o prístup k akémukoľvek produktu Adobe uvedenému v aplikácii Adobe, v ktorej sa žiadosť podáva, bez ohľadu na to, či organizácia tento produkt zakúpila.

Čo ak nemám k dispozícii žiadne licencie na produkt, aby som splnil požiadavku používateľa?

Správca systému sa môže rozhodnúť schváliť žiadosť používateľa s inou licenciou produktu, ako bola pôvodne požadovaná, na základe toho, čo je v jeho organizácii k dispozícii, a na základe obchodných potrieb používateľa. Správcovia systému sa môžu tiež rozhodnúť zakúpiť viac licencií alebo nové produkty, aby splnili požiadavku, ak nie sú k dispozícii v ich aktuálnej zmluve.

Ako môžem zakúpiť viac licencií alebo nový produkt, aby som splnil požiadavku používateľa?

Správca systému sa môže rozhodnúť zakúpiť viac licencií alebo nové produkty na splnenie požiadavky, ak nie sú k dispozícii v jeho aktuálnej zmluve, výberom možnosti Kúpiť viac na stránke Kontrola žiadosti o produkt, na stránke Prehľad konzoly Admin Console alebo na stránke Konto.

Ako dlho zostáva nevyriešená žiadosť vo fronte na preskúmanie?

Nevyriešená požiadavka zostáva vo fronte požiadaviek na produkt celkovo 60 dní, po ktorých automaticky vyprší jej platnosť a je z frontu odstránená, ak správca systému neprijme žiadne opatrenie. Používateľ môže opätovne požiadať o ten istý produkt po uplynutí platnosti žiadosti.

Čo ak chcem automatizovať schvaľovanie žiadostí o určité produkty namiesto ich manuálneho preskúmania?

Môžete vytvoriť pravidlo automatického priradenia, ktoré používateľom, ktorí na to majú nárok, automaticky udelí prístup ku konkrétnym produktom.

Môžem mať súčasne povolené pravidlá automatického priradenia a požiadavky na produkty?

Pravidlá automatického priradenia konkrétnych produktov je možné nastaviť, keď sú pre organizáciu povolené aj požiadavky na produkty. Pravidlo automatického priradenia má prednosť, ak používateľ spĺňa podmienky pre pravidlo.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?