Aktualizujte podrobnosti o platbe vo svojom tímovom účte

 Prečo nie je akceptované číslo mojej kreditnej karty?

Vyskúšajte nasledujúce riešenia:

• Zadajte číslo karty správne. Nezadávajte medzery ani pomlčky. Ak má vaša karta bezpečnostný kód, zadajte ho správne na obrazovke platby.
• Uistite sa, že meno a fakturačná adresa v objednávke sa zhodujú s menom a fakturačnou adresou na vašej kreditnej karte. Ak používate firemnú kartu, použite meno a fakturačnú adresu držiteľa karty, nie kupujúceho. Overte si meno a fakturačnú adresu u držiteľa karty alebo svojho účtovného oddelenia.
• Uistite sa, že platnosť kreditnej karty nevypršala.
• Uistite sa, že ste neprekročili svoj kreditný limit. Obráťte sa na svoju finančnú inštitúciu, aby ste sa uistili, že ste neprekročili svoj kreditný limit. Uistite sa, že kreditná je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje online transakcie.
• Stále potrebujete pomoc? Ak nás chcete kontaktovať, prejdite na položku Admin Console > Podpora.

 Po aktualizácii údajov o karte a spracovaní platby sa pri aktualizácii fakturačných údajov stále zobrazuje chyba. Ako túto chybu vyriešiť?

Odhláste sa z konzoly Admin Console a znova sa prihláste. Ak platba prebehla, chyba by sa mala vyriešiť.

 Prečo nemôžem aktualizovať svoje údaje o kreditnej karte?

Ak nemôžete aktualizovať konto, skúste tieto možnosti:

• Použite iný prehliadač.
• Ak máte práve dátum fakturácie/obnovenia, aktualizujte si konto zajtra.

Ako nájsť riešenia na aktualizáciu kreditnej karty.

 Ako odstrániť informácie o kreditnej karte z konta Adobe?

Ako súčasť našich štandardov zabezpečenia údajov spoločnosť Adobe neukladá údaje o kreditných kartách na svojich serveroch a namiesto toho používa šifrované číslo tokenu na spracovanie vašej platby.

Ak potrebujete, aby spoločnosť Adobe odstránila tieto platobné údaje, budete musieť svoj plán zrušiť. Kontaktujte nás prejdením na položku Admin Console > Podpora.

 Môžem platiť prostredníctvom kreditnej karty, PayPal, bankového prevodu alebo nákupnej objednávky?

Platba kreditnou kartou je akceptovaná pre členstvo v službe Creative Cloud vo všetkých podporovaných krajinách. Platba prostredníctvom PayPal je akceptovaná v niekoľkých podporovaných krajinách. Ďalšie možnosti platby môžu byť k dispozícii vo vašej krajine. Začnite návštevou stránky Plány Creative Cloud.

Obchod Adobe neprijíma nákupné objednávky. Môžete však použiť objednávky v prípade telefonických objednávok vo výške minimálne 2 500 USD. Ďalšie informácie si vyžiadajte od tímu predaja.

 Ako si môžem overiť, či platba prebehla?

Dostanete e-mail s upozornením, že platba bola spracovaná. Takisto si môžete pozrieť faktúry v časti História fakturácie. Môže však trvať až 24 hodín, kým sa faktúra zobrazí v histórii.

 Čo sa stane, ak platba zlyhá?

Dostanete upozornenie, že vašu platbu sa nepodarilo spracovať. Najčastejšie príčiny zlyhania platby sú:

• Platnosť karty vypršala.
• Bola vám vydaná nová karta.
• Zmenili sa vaše osobné údaje.

Ak vaša platba zlyhala, aktualizujte podrobnosti o platbe priradené k vášmu členstvu. Spoločnosť Adobe vykoná v priebehu 30 dní viaceré pokusy o platbu.

 Ako po aktualizácii podrobností o platbe znova zadať platbu?

 Koľko času mám na vyriešenie platby?

Na aktualizáciu svojich platobných údajov máte až 30 dní od prvého zlyhania platby v deň obnovenia. Predplatné sa vám pozastaví na 30. deň.

 Ako si overiť platnosť u poskytovateľa platieb?

Kreditná karta:

Ak ste potvrdili, že informácie o kreditnej karte sú správne, obráťte sa na svoju banku s cieľom:

• uistiť sa, že nebol prekročený váš kreditný limit, 
• informovať sa o denných limitoch výberov alebo nákupov – odmietnutie platieb je niekedy spôsobené týmito limitmi, 
• Uistiť sa, že kreditná alebo debetná karta je v dobrom stave a že vaša karta podporuje online transakcie.
• Zistiť, či ich pravidlá ochrany pred podvodmi ovplyvňujú používanie vašej karty.

Po náprave akýchkoľvek chýb spoločnosť Adobe znovu automaticky spracuje vašu platbu.

PayPal:

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy s fakturáciou, kontaktujte priamo PayPal. Po náprave akýchkoľvek chýb spoločnosť Adobe znovu automaticky spracuje vašu platbu.