แก้ไขปัญหาการซิงค์ไฟล์ในแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป

การหยุดการซิงค์ไฟล์ชั่วคราวแล้วกลับมาซิงค์อีกครั้งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการซิงค์หลายอย่างได้ 

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดในตารางด้านล่างและลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณ

ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณในตารางต่อไปนี้และทำตามวิธีแก้ปัญหาที่ระบุเพื่อแก้ไข

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	วิธีแก้ปัญหา
ไฟล์บางไฟล์ไม่สามารถซิงค์ได้	โปรดลองอัปเดตแอปพลิเคชัน Creative Cloud เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ใช้งานแล้วตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ โดยปกติจะเกิดขึ้นเมื่อคุณกำลังจะเกินขีดจำกัดสูงสุดของไฟล์และโฟลเดอร์ที่คุณสามารถจัดเก็บในบัญชี Creative Cloud ของคุณได้ หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ล้างโฟลเดอร์ ลบแล้ว ในเว็บไซต์ Creative Cloud และเอาไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ลบแล้วที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไปออกอย่างถาวร หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดอยู่ ให้ระบุไฟล์และโฟลเดอร์ที่คุณไม่ต้องการในระบบคลาวด์แล้วย้ายไฟล์และโฟลเดอร์เหล่านั้นไปยังอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลในเครื่อง นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดนี้ยังอาจเกิดขึ้นได้กับการดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดไฟล์มากกว่า 5MB และเวอร์ชันของ Core Sync (ต่ำกว่า 6.0.0.43) เนื่องจาก "eTag ไม่สอดคล้องกับเซิร์ฟเวอร์" หากต้องการทราบ โปรดดูคู่มือนี้ และหากต้องการแก้ไขปัญหา โปรดอัปเกรดเวอร์ชันของ CoreSync หมายเหตุ: ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเฉพาะกับการดาวน์โหลดไฟล์ที่เครื่องของผู้ใช้สำหรับโฟลเดอร์ CCF ซึ่งมีขนาดไฟล์มากกว่า 5 MB เท่านั้น ไม่มีปัญหากับไฟล์ที่มีขนาดมากกว่า 5MB ซึ่งอัปโหลดจากเครื่องของผู้ใช้ไปยังระบบคลาวด์
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากไฟล์ถูกล็อค โปรดปิดไฟล์นี้ในแอปพลิเคชันใดๆ ที่เปิดอยู่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการเขียน	ดู ปิดไฟล์ที่ใช้งานอยู่
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากชื่อไฟล์ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถใช้อักขระ |, “, ?, <, >, /, \, *, และ : ในชื่อไฟล์ได้	ดู หลีกเลี่ยงอักขระและชื่อไฟล์ที่สงวนไว้สำหรับ Windows
ตรวจพบไวรัสใน <ชื่อไฟล์> ไฟล์นี้จะไม่ถูกอัปโหลด
ไฟล์ <ชื่อไฟล์> มีขนาดใหญ่เกินไปและจะไม่ถูกอัปโหลด	ดู โปรดทราบว่าการซิงค์ไฟล์ขนาดใหญ่อาจใช้เวลานาน
มีไฟล์มากเกินไปในโฟลเดอร์ <ชื่อโฟลเดอร์> ประสิทธิภาพการซิงค์อาจลดลงจนกว่าคุณจะลดจำนวนไฟล์ในโฟลเดอร์นี้	ลบไฟล์ออกจากโฟลเดอร์ที่ระบุไว้ในข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากเจ้าของ <ชื่อโฟลเดอร์> ใช้เกินโควตาพื้นที่เก็บข้อมูลของตนแล้ว	ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของโฟลเดอร์ที่ทำงานร่วมกันมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์น้อยลงกว่าขณะที่สร้างโฟลเดอร์ขึ้นมา เป็นไปได้ว่าพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ที่มอบหมายให้กับเจ้าของได้ลดลง และผู้ทำงานร่วมกันไม่สามารถซิงค์ไฟล์โดยมีพื้นที่เก็บข้อมูลลดลงได้ สำหรับโฟลเดอร์ที่ทำงานร่วมกัน จะมีการนับข้อมูลพื้นที่เก็บข้อมูลของผู้ทำงานร่วมกันแต่ละคน รวมถึงเจ้าของโฟลเดอร์นั้นด้วย เรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหานี้
ไม่สามารถซิงค์ไฟล์ได้เนื่องจากเวลาของระบบของคุณไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง หากต้องการซิงค์ไฟล์ต่อไป โปรดตั้งเวลาอุปกรณ์ของคุณให้แม่นยำ	ตั้งเวลาของระบบให้แม่นยำแล้วลองใหม่อีกครั้ง
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อโฟลเดอร์> ได้เนื่องจากมีบางไฟล์ในโฟลเดอร์เปิดอยู่ กรุณาปิดไฟล์ใดๆ ภายในโฟลเดอร์นี้ที่เปิดอยู่	ดู ปิดไฟล์ที่ใช้งานอยู่
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากเส้นทางไฟล์ยาวเกินไป กรุณาเปลี่ยนชื่อไฟล์นี้หรือเปลี่ยนโฟลเดอร์เพื่อให้เส้นทางสั้นลง	ดู ใช้ชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ที่สั้น
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้ คุณไม่มีสิทธิ์การเขียนลงในโฟลเดอร์ปลายทาง โปรดตรวจสอบสิทธิ์ของโฟลเดอร์หากปัญหายังคงอยู่	ตรวจสอบสิทธิ์แล้วลองอีกครั้ง
เนื้อหาของคุณไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปเนื่องจากคีย์เข้ารหัสสำหรับบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ	ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากอยู่ในโหมดการทำงานร่วมกันแบบดูอย่างเดียว คุณไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนชื่อ หรือสร้างไฟล์ในการทำงานร่วมกันแบบดูอย่างเดียวได้ หากต้องการซิงค์ไฟล์นี้ ให้ย้ายไฟล์ไปยังตำแหน่งอ่าน-เขียนภายในโฟลเดอร์ไฟล์ Creative Cloud ของคุณ"	สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ทำงานร่วมกันบน Creative Cloud Libraries และโฟลเดอร์
ไม่สามารถซิงค์ไฟล์ได้ ฮาร์ดไดรฟ์ของคุณเต็ม	พื้นที่ดิสก์ไม่เพียงพอ โปรดเพิ่มพื้นที่ว่าง การซิงค์จะกลับมาดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติ
เกิดข้อผิดพลาดในการซิงค์ไฟล์ พื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ	ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่มีพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ในบัญชี Creative Cloud ของคุณอีกต่อไป หากต้องการซิงค์ไฟล์ต่อไป ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: อัปเกรดพื้นที่เก็บข้อมูล Creative Cloud ของคุณ เพิ่มพื้นที่ว่างโดยการลบไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไปอย่างถาวร
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์	โปรดลองอีกครั้งหลังจากผ่านไปสักครู่
ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากการอนุญาตของไฟล์	โปรดตรวจสอบสิทธิ์แล้วลองอีกครั้ง
เกิดข้อผิดพลาดในการซิงค์ไฟล์ ไม่สามารถเปิดใช้งานการซิงค์ได้	ปิดกระบวนการเบื้องหลัง บริการหลักของ Creative Cloud และ Adobe Content Synchronizer ในตัวจัดการงาน (Windows) หรือ ตัวตรวจสอบกิจกรรม (macOS) จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วลองซิงค์ไฟล์ของคุณอีกครั้ง

หลีกเลี่ยงอักขระและชื่อไฟล์ที่สงวนไว้สำหรับ Windows

• < (น้อยกว่า)
• > (มากกว่า)
• : (ทวิภาค)
• " (อัญประกาศคู่)
• / (เครื่องหมายทับ)
• \ (แบ็กสแลช)
• | (ขีดตั้งหรือไปป์)
• ? (เครื่องหมายคำถาม)
• * (เครื่องหมายดอกจัน)

และโปรดหลีกเลี่ยงชื่อไฟล์ที่ระบบปฏิบัติการ Windows สงวนไว้ต่อไปนี้ด้วยเช่นกัน: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 และ LPT9 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอักขระและชื่อไฟล์ที่เข้ากันไม่ได้ โปรดดู การตั้งชื่อไฟล์ เส้นทาง และเนมสเปซ

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้บน macOS โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างเพิ่มที่ส่วนท้ายของชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์

ใช้ชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ที่สั้น

Windows อนุญาตเฉพาะชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ที่มีไม่เกิน 260 อักขระ โปรดย่อชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ที่ยาวให้สั้นลงเพื่อซิงค์กับอุปกรณ์ Windows

แก้ไขปัญหาพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับโฟลเดอร์ที่ทำงานร่วมกัน

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด "ไม่สามารถซิงค์ <ชื่อไฟล์> ได้เนื่องจากเจ้าของ <ชื่อโฟลเดอร์> ใช้เกินโควตาพื้นที่เก็บข้อมูลของตนแล้ว":

1. โปรดทำสำเนาหรือสำรองข้อมูลไฟล์ ภาพถ่าย วิดีโอ และโปรเจกต์อื่นๆ ที่จัดเก็บอยู่ในโฟลเดอร์ที่ทำงานร่วมกัน
2. พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้และทำตามวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับคุณ โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนเจ้าของโฟลเดอร์ได้

• หากพื้นที่เก็บข้อมูลของเจ้าของเต็ม: ตรวจสอบว่าพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของเจ้าของเต็มแล้วหรือไม่ หากพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม เจ้าของจำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่ว่างโดยการลบไฟล์ที่ไม่ต้องการ
• หากสิทธิ์การใช้งานของเจ้าของไม่ได้รับการมอบหมาย: ขอให้ผู้ดูแลระบบมอบหมายสิทธิ์การใช้งานให้กับเจ้าของใหม่พร้อมพื้นที่เก็บข้อมูลที่มากขึ้น หากไม่สามารถมอบหมายสิทธิ์การใช้งานใหม่ได้ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบอัปเกรดพื้นที่เก็บข้อมูลของพวกเขา 
• หากเจ้าของโฟลเดอร์ไม่อยู่ในองค์กรอีกต่อไป: สร้างสำเนาไฟล์ในโฟลเดอร์ที่ทำงานร่วมกันไว้ในเครื่อง ปล่อยให้โฟลเดอร์เป็นผู้ทำงานร่วมกันตามเดิม จากนั้นสร้างโฟลเดอร์ใหม่ วางไฟล์ของคุณลงในนั้น แล้วซิงค์ไฟล์ของคุณอีกครั้ง การดำเนินการนี้จะทำให้คุณเป็นเจ้าของโฟลเดอร์ ทำเช่นนี้กับแต่ละโฟลเดอร์ที่เจ้าของโฟลเดอร์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอีกต่อไปและมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ลดลง

ลบอักขระต่อท้ายออก

ไฟล์และโฟลเดอร์ที่ลงท้ายด้วยจุด (.) หรือช่องว่างจะไม่ซิงค์ข้ามระบบปฏิบัติการอย่างถูกต้อง

ไฟล์ที่มีช่องว่างต่อท้ายหรือมีจุดในชื่อไฟล์จะไม่ซิงค์กับ Windows อย่างถูกต้อง ถึงแม้จะสามารถซิงค์กับระบบคลาวด์จาก Mac ได้ก็ตาม ขณะซิงค์ หากมีไฟล์ใดล้มเหลว ไฟล์อื่นทั้งหมดจะทำการซิงค์ต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะยังคงอยู่จนกว่าไฟล์ที่ขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขหรือลบออก

หาก Windows พบข้อผิดพลาดที่ระบุว่าไฟล์หรือไดเรกทอรีไม่มีอยู่ ให้ดูไฟล์ในแอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเว็บ จากนั้นทำการเปลี่ยนชื่อเพื่อลบอักขระที่ทำให้เกิดปัญหาออก

หลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรแยก (นามแฝงหรือทางลัด)

หลีกเลี่ยงการซิงค์ไฟล์ที่ใช้ข้อมูลเมตา (หรือทรัพยากรแยก) รวมถึงนามแฝงใน macOS หรือทางลัดใน Windows โดยทั่วไปไฟล์ประเภทนี้จะทำงานได้บนระบบปฏิบัติการที่สร้างไฟล์ขึ้นมาเท่านั้น

ปิดไฟล์ที่ใช้งานอยู่

แอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเปิดใช้งานการซิงค์ได้" เมื่อพยายามซิงค์ไฟล์ที่กำลังใช้งานหรือถูกล็อคจากแอปพลิเคชันอื่น

แอปพลิเคชันบางตัวมีกลไกการล็อคเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งเมื่อเปิดไฟล์จากหนึ่งตำแหน่งขึ้นไป ตัวอย่างเช่น Adobe InDesign จะสร้างไฟล์ *.idlk ไว้ข้างๆ ไฟล์ *.indd ที่เปิดอยู่

หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดการซิงค์ ให้บันทึกและปิดไฟล์เมื่อคุณแก้ไขเสร็จแล้ว

ทำความเข้าใจกับสำเนาที่ขัดแย้ง

หากคุณเปลี่ยนแปลงหรือซิงค์ไฟล์เดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน อุปกรณ์ที่จะอัปโหลดเสร็จสิ้นจะถือเป็น "ผู้ชนะ" แอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปจะไม่พยายามผสานรวมการเปลี่ยนแปลงให้คุณ แต่การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำหลังจากการอัปโหลดครั้งแรก (การอัปโหลดที่ "ชนะ") จะถูกซิงค์ใน "สำเนาที่ขัดแย้ง" ของไฟล์ ชื่อของไฟล์ใหม่จะเหมือนกับชื่อไฟล์เดิม แต่จะเติมคำว่า "สำเนาที่ขัดแย้ง" ต่อท้าย ชื่อไฟล์ยังรวมถึงชื่อของอุปกรณ์/คอมพิวเตอร์ที่มาของไฟล์และวันที่เกิดข้อขัดแย้งด้วย วิธีนี้ทำให้การเปลี่ยนแปลงของคุณทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาไว้ และผลงานที่คุณทุ่มเทจะไม่ถูกเขียนทับ

โปรดทราบว่าการซิงค์ไฟล์ขนาดใหญ่อาจใช้เวลานาน

คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดหากคุณพยายามซิงค์ไฟล์ขนาดใหญ่โดยใช้โฟลเดอร์ไฟล์ Creative Cloud

หากคุณคัดลอกไฟล์ขนาดใหญ่ไปยังโฟลเดอร์ไฟล์ Creative Cloud ไฟล์จะไม่ซิงค์จนกว่าจะคัดลอกลงในโฟลเดอร์เสร็จ ในขณะที่กำลังคัดลอกไฟล์ ไฟล์จะถูกติดธงไว้ และแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อปจะแจ้งให้คุณทราบว่า "ไม่สามารถซิงค์ไฟล์ได้" เมื่อการคัดลอกเสร็จสิ้นก็จะเริ่มซิงค์ไปยัง Creative Cloud

ใช้การกดแป้นพิมพ์ร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาการซิงค์

เมื่อใช้ร่วมกับการกดปุ่มเฉพาะ ตัวเลือกเมนูบริบท ดูบนเว็บไซต์ จะมีฟังก์ชันการใช้งานพิเศษ ฟังก์ชันการใช้งานพิเศษนี้จะแทนที่ฟังก์ชันการใช้งานเดิมอย่าง ดูบนเว็บไซต์ และช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาการซิงค์ได้

เริ่มการดำเนินการซิงค์อีกครั้ง

เริ่มการดำเนินการซิงค์อีกครั้งและล้างฐานข้อมูลภายในเครื่อง ตัวเลือกนี้มีประโยชน์หากคุณพบการซิงค์ไม่สำเร็จหลายครั้งสำหรับแอสเซทที่ไม่มีอยู่ภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ Creative Cloud

ตัวเลือกนี้จะดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เริ่มการดำเนินการซิงค์อีกครั้ง
• สำรองข้อมูลเนื้อหาของโฟลเดอร์ไฟล์ Creative Cloud ภายในเครื่อง
• ดาวน์โหลดแอสเซทใหม่จากเว็บไซต์ Creative Cloud ไปยังโฟลเดอร์ไฟล์ Creative Cloud ภายในเครื่อง
• ล้างฐานข้อมูลภายในเครื่อง

ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณต้องการดาวน์โหลดชุดแอสเซทที่มีอยู่บนเว็บไซต์ Creative Cloud อย่างเฉพาะเจาะจงใหม่ทั้งหมด เว้นแต่แอสเซทบนเว็บไซต์ Creative Cloud จะมีปัญหา ตัวเลือกนี้ควรจะสามารถแก้ไขปัญหาการซิงค์ที่คุณประสบอยู่ได้