Bu belgede, sanallaştırılmış veya sunucu tabanlı ortamlarda Adobe Creative Suite çözümleri için Adobe teknik destek politikası açıklanmaktadır. Bu ortamlar arasında Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server, Microsoft App-V, VMWare, Parallels ve Virtual PC bulunmaktadır ancak bunlarla sınırlı değildir. "İnce İstemciler" aynı zamanda sunucuya dayalı ortamlardır. Bu belgede belirtilen Adobe çözümlerini kullanımınız Adobe Genel Kullanım Koşulları ile ilgili Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ne ve bunlarla sınırlı olmamak üzere Adobe çözümleriyle ilgili haklarınızın kiralanmasına karşı sınırlamalara ve Adobe çözümlerinin kopyalanması, değiştirilmesi, sunulması, alt lisansının verilmesi veya yeniden satılmasına karşı sınırlamalara tabidir.

Satış öncesi temelinde değerlendirme

Adobe bazı Creative Suite ürünlerinin sanallaştırılmış veya sunucu tabanlı ortamlarda sınırlı testlerini gerçekleştirmiştir. Bu testler genellikle temel işlevler içindir: uygulamayı açmak, belge oluşturmak, belgeyi kaydetmek ve çıkmak. Bu test temel türdendir. Adobe bu ürünlerden birini kullanıp kullanmamaya karar vermeden önce iş akışlarınızı bu ürünlerin değerlendirme sürümünde test etmenizi önerir. Test etmek, bu çözüm türünün ihtiyaçlarınızı gerçekten karşılamasını sağlamanın tek yoludur.

Adobe herhangi bir sanallaştırma ürününün belirli bir ihtiyacı karşılayıp karşılamadığı konusunda spekülasyonda bulunmamaktadır. Sanallaştırma ürünü, Adobe çözümünün sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Üretkenliğinizi veya verimliliğinizi etkileyebilecek kaynak veya performans kısıtlamalarına özellikle dikkat edin.

Lisanslama konuları

Konuk işletim sistemi (OS) yüklemeleri ayrı yüklemeler olarak değerlendirilir. Standart desteklenen işletim sistemi ortamlarına yüklenen lisanslardan ayrı lisans gerektirir. Ürün bir sunucuya yüklenirse, Adobe çözümü için sunucuya erişimi olan tüm bilgisayarların lisanslanması gerekir. Adobe çözümünün tüm kullanımı Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ne uygun olmalıdır.

Satış sonrası teknik sorunlar

Bu ortamlarda teknik sorunlarla karşılaşırsanız, ilk adım aynı işlevi desteklenen bir işletim sistemi ortamında test etmektir. Sorun burada yeniden oluşturulamıyorsa, muhtemelen sanallaştırma ürünündeki bir sorundur. Sanallaştırma çözümü sağlayıcısından yardım isteyin.

Sanallaştırılmış ortamlar için tüm Adobe teknik desteği en iyi çaba temelinde sağlanmaktadır ve sanallaştırma sağlayıcınızın çalışmalarına paralel olarak gerçekleştirilmektedir. Çözülmeyen sorunlar, garantinin belirli bir amaca uygunluğu kapsamadığını belirten Adobe EULA maddesi çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Sorununuza destek istemek için, Destek Portalı'nda bir teknik destek talebi oluşturun ve aşağı bilgileri belirtin:

  • Sanallaştırılmış ortamın çalıştırıldığı sunucu işletim sistemi ve sürüm numarası. Sunucu işletim sistemine uygulanan Servis Paketi (varsa).
  • İstemci bilgisayardaki Windows istemci işletim sistemi sürümü. İstemci işletim sistemine uygulanan Servis Paketi (varsa). Bu programların adobe.com adresinde Adobe çözümünüz için belirtilen sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.
  • Çalıştırdığınız sanallaştırma yazılımı sürümü ile birlikte yüklenen tüm düzeltmeler ve Servis Paketleri.
  • Sorun açıklaması (örneğin Y ile X yaptığımda Z oluyor). Sorun bir hata mesajı oluşturuyorsa, mesajın tamamını ekleyin.
  • Sunucuda oturum açan kullanıcı profili (örneğin Yönetici veya İleri Kullanıcı). Sorunun Yönetici profili ile sunucuda oturum açıldığında oluşup oluşmadığını not edin.
  • İstemci bilgisayarda oturum açan kullanıcı profili (örneğin, Yönetici veya İleri Kullanıcı). Sorunun Yönetici profili ile istemci bilgisayarda oturum açıldığında oluşup oluşmadığını not edin.
  • Sorunun sunucuda yeniden oluşturulabilmesi (yani sorunu sunucuda test ederken sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?). Bu durumda sorunu yeniden oluşturma adımlarını belirtin.
  • Başarmaya çalıştığınız amaç ve bu amacı geçmişte başarıp başaramadığınız. Başardıysanız, ortamda bu soruna neden olabilecek değişiklikleri belirtin.

CS6 ile ilgili bilinen sorunlar

AAMEE 3.x'te etkinleştirme ve lisanslama seçenekleri doğru çalışmıyor. İnce istemci bir seri numarası, Adobe ID'si ve etkinleştirme istiyor. Bu sorunu düzeltmek için, hazırlama aracı ile bir toplu lisans serileştirme dosyası hazırlayın ve istemci bilgisayarlara uygulayın. Talimatların tamamı için Creative Suite Dağıtım sayfasına bakınız.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi