Ekipler ve işletmeler kullanıcıları için giriş yapma hatalarını giderme

Hesabınız veya erişiminiz engellendi

Bu düzeltme şunları görüp görmediğinize bakılmaksızın geçerlidir:

• Kişisel hesap devre dışı bırakıldı
• Erişim geçici olarak devre dışı bırakıldı
• Yetkisiz uygulama sürümü
• Lisansın süresi doldu

Son kullanıcıysanız:

Uygulama veya hizmet içinden ya da account.adobe.com adresinden çıkış yapın ve tekrar oturum açın.Bu sorunu çözmezse, kuruluşunuz veya kurumunuzdaki BT yöneticisiyle iletişime geçin.

Yöneticiyseniz:

• Kullanıcının Adobe Admin Console'da eklendiğini onaylayın. Kullanıcıları yönetme bölümüne bakın.
• Ekipler için kullanıcıya uygun lisansların atandığından emin olun.
• Kurumsal ve kuruluşlar için, kullanıcıyı bir ürün profiline atadığınızdan emin olun.

Adobe sunucularına ulaşılamıyor

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin.

Her biri için adım adım rehberlik almak üzere bağlantı hatalarına yönelik ayrıntılı prosedürlere bakın.

Hata: Erişim reddedildi

Olası nedenler:

• SAML bildirimindeki ad, soyad veya e-posta adresi Admin Console'daki bilgilerle eşleşmiyor.
• Kullanıcı doğru ürünle ilişkilendirilmemiş veya ürün doğru yetkilendirmeye bağlı değil.
• SAML kullanıcı adı e-posta adresi formatında değil. Tüm kullanıcılar kurulum sırasında talep edilen alan adında bulunmalıdır.
• SSO istemciniz JavaScript gerektiriyor ve bunu desteklemeyen bir istemcide giriş yapıyorsunuz.

Çözüm:

Kullanıcı için pano yapılandırmasını doğrulayın: kullanıcı bilgileri ve ürün profili. Sonra, bir SAML izlemesi çalıştırın ve gönderilen bilgilerin kontrol paneliyle eşleştiğini doğrulayın. Tutarsızlıkları düzeltin.

Hata: Şu anda başka bir kullanıcı oturum açıyor

Bu, SAML bildirimi içerisindeki öznitelikler giriş sürecini başlatmak için kullanılan e-posta adresiyle eşleşmediğinde gerçekleşir.

Bunların eşleştiğini doğrulayın:

• Kullanıcının e-posta adresi Admin Console'da listelenir
• Kullanıcının kullanıcı adı SAML iddiasının NameID alanında geçiriliyor

Cihazda oturum açma sınırına ulaşıldı

Creative Cloud aboneliğiniz uygulamalarınızı iki cihaza yüklemenize olanak tanır. Cihaz etkinleştirme sınırınızı aştıktan sonra bir cihazda giriş yaparsanız, bununla ilgili bir mesaj görürsünüz. Creative Cloud aboneliğinizi kullanabileceğiniz cihaz sayısını görebilirsiniz.

Hata: Tekrar deneyin (Okta)

Bu genellikle kullanıcı kimlik doğrulaması başarılı olduktan ve Okta kimlik doğrulama yanıtını Adobe'ye ilettikten sonra gerçekleşir. Adobe Admin Console'da aşağıdakileri doğrulayın:

Kimlik sekmesinde:

• İlişkili alan adı etkinleştirilmiştir.

Ürünler sekmesinde:

• Kullanıcı doğru ürün takma adıyla ilişkilendirilmiş ve alan adında Federated ID olarak yapılandırılmış olarak talep ettiniz.
• Ürün takma adı doğru yetkilendirmelere sahiptir.

Kullanıcılar sekmesinde:

• Kullanıcının kullanıcı adı tam bir e-posta adresi.

Okta 400 Hatası

Doğru SAML iddiasının gönderildiğini doğrulayın:

• Kimlik sağlayıcınız SAML iddiasında FirstName, LastName ve Email (büyük/küçük harf duyarlı) geçirmeli. Bu ayarlar SAML 2.0 bağlayıcısında yapılandırılmazsa kimlik doğrulama çalışmaz.
• Subject öğesi, kimlik doğrulaması yapılan kullanıcının Email özniteliğine eşit bir NameID içermelidir.
• Yazım hatalarını, özellikle https ve http gibi gözden kaçması kolay olanları kontrol edin.
• Doğru sertifikanın sağlandığını onaylayın.IdP'ler sıkıştırılmamış SAML istekleri ve yanıtları kullanacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Ayrıntılar için bkz. Hata 400 geçersiz istek.

Hata: Daha önce Google ile giriş yaptınız

Adobe hesabınıza daha önce bir sosyal hesapla (Google, Facebook veya Apple) giriş yaptıysanız ve artık bu hesaba erişiminiz yoksa, bunun yerine kuruluş veya kurum hesabınızla giriş yapın.Hesap bilgileriniz için BT yöneticinizle iletişime geçin.

Hata: Lütfen ödeme bilgilerinizi güncelleyin.

Kredi kartınızı, fatura adresinizi veya vergi kimlik numaranızı güncellemek için Teams üyeliğinizi doğrudan Adobe.com üzerinden satın almış olmanız ve sözleşme sahibi olmanız gerekir.Ödeme bilgilerinizi nasıl güncelleyeceğinizi görün. 

Ağ Hatası

Bu hata genellikle zayıf ağ bağlantısından kaynaklanır.Ağ hatası sorunları ve çözümleri bölümüne bakın.