Adobe'nin sanallaştırılmış ortamlarda Creative Cloud ürünleri için teknik destek politikası.

Destek İlkesi

Sanallaştırılmış ortamlarda Creative Cloud ürünlerine izin verilir.

Creative Cloud uygulamalarını sanallaştırılmış ortamlara kurabilir ve çalıştırabilirsiniz, ancak kapsamlı işlev ve performans testleri yapmanız gerekir. Adobe bazı Creative Cloud ürünlerinin sanallaştırılmış veya sunucu tabanlı ortamlarda sınırlı testlerini gerçekleştirmiştir. Bu test temel türdendir. Adobe bu ürünlerden birini kullanıp kullanmamaya karar vermeden önce iş akışlarınızı bu ürünlerin değerlendirme sürümünde test etmenizi önerir. Test etmek, bu çözüm türünün ihtiyaçlarınızı gerçekten karşılamasını sağlamanın tek yoludur. Sanal Masaüstü Altyapılarında Creative Cloud dağıtımına ilişkin en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek için En İyi Uygulamalar Kılavuzlarına bakın.

Bu ortamlar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual uygulamaları ve masaüstü, VMware, Microsoft App-V, Parallels ve Virtual PC. Sorun yaşarsanız, Adobe Müşteri Desteği en iyi çaba temelinde yardımcı olabilir.

(*) Adlandırılmış Kullanıcı Lisansları sanallaştırılmış bir ortama dağıtılabilir.Paylaşılan Cihaz Lisansına (SDL) şu anda sanallaştırılmış bir ortamda izin verilmemektedir.

Adobe Acrobat DC sanal ortamları destekler. Daha fazla bilgi için Acrobat DC Sanallaştırılmış Dağıtımlar sayfasına bakın.

Lisanslama konuları

Bu belgede belirtilen Adobe çözümlerini kullanımınız şu hükümlere tabidir: Adobe Genel Kullanım Koşulları veya kurumsal lisans koşulları (burada mevcut veya sizinle Adobe arasında kararlaştırıldığı gibi).

Adlandırılmış kullanıcı dağıtımları

Adlandırılmış kullanıcı dağıtımları lisanslama için seri numaraları kullanmaz: son kullanıcı oturum açarak yazılımı “etkinleştirir”. Adlandırılmış kullanıcı dağıtımı, özel sanal masaüstlerinde (VM olarak da bilinir) çalışır, çünkü bu yerel bir makinede dağıtım yapmaya benzer.

Kullanıcılar yazılımı etkinleştirmek için  ile oturum açabilir. Daha fazla bilgi için Adlandırılmış kullanıcı dağıtımları başlığına bakınız.

Satın alma öncesi değerlendirme

Son kullanıcılar ücretsiz bir Adobe Kimliği oluşturabilir ve uygulamaların bir değerlendirme veya deneme sürümünü etkinleştirmek için oturum açabilir. Deneme sürümlerinin işlevselliği hiçbir şekilde sınırlı değildir, ancak deneme, kullanıcının ilk kez imzaladığı andan itibaren zamana bağlıdır. Kullanıcıların yalnızca iş akışlarını test etmeye hazır olduklarında oturum açtıklarından ve ürünü etkinleştirdiklerinden emin olun.

Adobe herhangi bir sanallaştırma ürününün belirli bir özel ihtiyacı karşılayıp karşılamadığı konusunda güvence sağlamamaktadır. Sanallaştırma ürünü, Adobe çözümünün sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Üretkenliğinizi veya verimliliğinizi etkileyebilecek kaynak veya performans kısıtlamalarına özellikle dikkat edin.

Satış sonrası teknik sorunlar

Sanal bir ortamda teknik bir sorunla karşılaşırsanız, aynı işlevselliği desteklenen bir işletim sistemi ortamında test edin. Sorunu yeniden oluşturamıyorsanız, o zamansanallaştırma ürününde büyük olasılıkla bir sorun vardır. Sanallaştırma çözümü sağlayıcısından yardım isteyin.

Sanal ortamlarla sorun yaşarsanız, Adobe Müşteri Desteği en iyi çaba temelinde yardımcı olabilir.Adobe Müşteri Desteği, sanallaştırma teknolojilerinin türüne bağlı olarak sorununuzu çözemeyebilir.

Sorununuza destek istemek için, Destek Portalı'nda bir teknik destek talebi oluşturun ve aşağı bilgileri belirtin:

Sunucu İşletim Sistemi ayrıntıları Sanallaştırılmış ortamın çalıştırıldığı sunucu işletim sistemi ve sürüm numarası. Sunucu işletim sistemine uygulanan Servis Paketi (varsa).
Müşteri İşletim Sistemi Ayrıntıları İstemci bilgisayardaki Windows istemci işletim sistemi sürümü. İstemci işletim sistemine uygulanan Servis Paketi (varsa). Bu programların adobe.com adresinde Adobe çözümünüz için belirtilen sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.
Sanal ortam ayrıntıları Çalıştırdığınız sanallaştırma yazılımı sürümü ile birlikte yüklenen tüm düzeltmeler ve Servis Paketleri.
Sorun Açıklaması

Sorun açıklaması (örneğin Y ile X yaptığımda Z oluyor).

Sorun bir hata mesajı oluşturuyorsa, mesajın tamamını ekleyin.

Kullanıcı profili İstemci bilgisayarda oturum açan kullanıcı profili (örneğin, Yönetici veya İleri Kullanıcı). Sorunun Yönetici profili ile istemci bilgisayarda oturum açıldığında oluşup oluşmadığını not edin.
Yeniden oluşturma adımları Sorunun sunucuda yeniden oluşturulabilmesi (yani sorunu sunucuda test ederken sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?). Bu durumda sorunu yeniden oluşturma adımlarını belirtin.
Hedef Başarmaya çalıştığınız amaç ve bu amacı geçmişte başarıp başaramadığınız. Ortamda bu soruna neden olabilecek değişiklikleri belirtin.