Sanallaştırılmış veya sunucu tabanlı ortamlar için teknik destek sınırlamaları

Sanallaştırılmış ortamlarda Creative Cloud ürünleri için Adobe'nin teknik destek ilkesi.

Destek İlkesi

Sanallaştırılmış ortamlarda Creative Cloud ürünlerine izin verilir(*).

Creative Cloud uygulamalarını sanallaştırılmış ortamlarda yükleyip çalıştırabilirsiniz ancak kapsamlı işlev ve performans testleri gerçekleştirmeniz gerekir. Adobe, sanallaştırılmış veya sunucu tabanlı ortamlarda bazı Creative Cloud ürünleri ile ilgili sınırlı testler gerçekleştirmiştir. Bu test, doğası gereği temel bir testtir. Adobe, bu ürünlerden birini kullanmaya karar vermeden önce iş akışlarınızı ürünlerin değerlendirme sürümünde test etmenizi önerir. Testler, bu tür bir çözümün gereksinimlerinizi karşıladığından tam olarak emin olmanın tek yoludur. Sanal Masaüstü Altyapılarında Creative Cloud dağıtımı ile ilgili en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek için bkz. En İyi Uygulamalar Kılavuzu.

Sanal ortamlar şunları içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps ve Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels ve Virtual PC. Sorunlarla karşılaşırsanız Adobe Müşteri Hizmetleri size en iyi şekilde yardımcı olacaktır.

(*) Adlandırılmış Kullanıcı lisanları, sanallaştırılmış bir ortamda dağıtılabilir. Sanallaştırılmış bir ortamda Paylaşılan Cihaz Lisansına (SDL) şimdilik izin verilmemektedir.

Adobe Acrobat, sanal ortamları destekler. Daha fazla bilgi için bkz. Acrobat Sanallaştırılmış Dağıtımları.

Lisanslama konusunda dikkate alınacak noktalar

Bu belgede belirtilen Adobe çözümlerini kullanımınızda Adobe Genel Kullanım Koşulları veya kurumsal lisans koşulları (burada sunulan veya Adobe ile aranızda başka yollarla kararlaştırılan koşullar) geçerli olacaktır.

Adlandırılmış kullanıcı dağıtımları

Adlandırılmış kullanıcı dağıtımlarında, lisanslama için seri numaraları kullanılmaz: son kullanıcı, giriş yaparak yazılımı “etkinleştirir”. Adlandırılmış kullanıcı dağıtımı, yerel bir makinede dağıtıma benzer olduğundan özel sanal masaüstlerinde (VM) çalışır.

Kullanıcılar giriş yaparak yazılımı etkinleştirebilirler. Daha fazla bilgi için bkz. Adlandırılmış kullanıcı dağıtımları.

Satın alma öncesi değerlendirme

Son kullanıcılar ücretsiz bir Adobe ID oluşturabilir ve giriş yaparak uygulamaların değerlendirme veya deneme sürümünü etkinleştirebilir. Deneme sürümlerinin işlevleri hiçbir şekilde sınırlanmaz ancak kullanıcının ilk kez giriş yapmasından itibaren süre sınırı vardır. Kullanıcıların yalnızca iş akışlarını test etmeye hazır olduklarında giriş yapıp ürünü etkinleştirdiklerinden emin olun.

Adobe, sanallaştırma ürünlerinin belirli gereksinimleri karşıladığına dair herhangi bir garanti vermez. Sanallaştırma ürünü, Adobe çözümünün sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Üretkenliğinizi ya da verimliliğinizi etkileyebilecek kaynak veya performans kısıtlamalarına özellikle dikkat edin.

Satın alma sonrası teknik sorunlar

Sanal ortamda teknik bir sorunla karşılaşırsanız aynı işlevi desteklenen bir işletim sistemi ortamında test edin. Sorunu yeniden oluşturamazsanız büyük olasılıkla sanallaştırma ürününde bir sorun vardır. Sanallaştırma çözümünün satıcısından yardım isteyin.

Sanallaştırılmış ortamlarda sorunlarla karşılaşırsanız Adobe Müşteri Hizmetleri size en iyi şekilde yardımcı olacaktır. Adobe Müşteri Hizmetleri, sanallaştırma teknolojilerinin türüne bağlı olarak sorununuzu çözemeyebilir.

Sorununuz ile ilgili destek istemek için Destek Portalı'nda bir teknik destek talebi açın ve aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

Sunucu işletim sistemi ayrıntıları

Sanallaştırılmış ortamın çalıştırıldığı sunucu işletim sistemi ve sürüm numarası. Sunucu işletim sistemine uygulanan Hizmet Paketi (varsa).

İstemci İşletim Sistemi Ayrıntıları

İstemci bilgisayardaki Windows istemci işletim sisteminin sürümü. İstemci işletim sistemine uygulanan Hizmet Paketi (varsa). Bu programların Adobe çözümünüz için adobe.com'da listelenen sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Sanal ortam ayrıntıları

Tüm yeni düzeltmeler ve yüklü Hizmet Paketleri ile birlikte şu anda çalıştırdığınız sanallaştırma yazılımının sürümü.

Sorun Bildirimi

Sorunun açıklaması (örneğin, X ile Y işlemini yaptığımda Z oluyor).

Sorun sırasında bir hata mesajı görüntüleniyorsa mesajın tam ifadesini ekleyin.

Kullanıcı profili

İstemci bilgisayarda giriş yapmış durumdaki kullanıcı profili (örneğin, Yönetici veya Yetkili Kullanıcı). İstemci bilgisayara bir Yönetici profili giriş yaptığında sorunun oluşup oluşmadığına dikkat edin.

Yeniden oluşturma adımları

Sorunun sunucuda yeniden oluşturulup oluşturulamadığı (yani sorunu sunucuda test ederken yeniden oluşturabiliyor musunuz?) Oluşturabiliyorsanız, sorunu yeniden oluşturma adımlarını ekleyin.

Amaç

Ulaşmak istediğiniz amaç ve geçmişte bu amaca ulaşıp ulaşamadığınız. Ortamınızda sorunla ilgili olabilecek değişikliklere dikkat edin. 

Adobe logosu

Hesabınıza giriş yapın